职场上的6个沟通技巧 与领导沟通技巧

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职场上的6个沟通技巧

人人都希望自己有一个愉快的工作环境，愉快的工作环境会有助于事业的成功。美国知名成功学大师曾说过:“一个人事业上的成功15%专业技术+85%人际关系和处世技巧。”可见，人们在 工作中掌握良好的交往艺术是多么重要。人在职场，必然要与领导、同事、下属等进行交往，交往的效果将直接影响个人的职业生涯乃至发展前途。因为，人们每天至少有三分之一的时间是在职场度过 的，能否从工作中获得快乐与满足，能否敬业、乐业并终成就一番事业，领导、同事和下属均扮演着很重要的角色。讲究职场沟通艺术，不仅可以减少矛盾与冲突，还能使职场人际关系更加和谐融洽 ，大大提高工作效率。所以，有专家认为，一个职场人士必须具备三项基本技能，即沟通技巧+管理才能+团队合作意识。下面是广州口才培训小编为您整理的职场上的6个沟通技巧，让我们一起来 看看吧。

1.真诚

在沟通过程中，只有坦诚相见，言必由衷，才能促进理解和信任，才能化解矛盾与隔阂。

2.自信

成功者就是那些拥有坚强信念的普通人。在沟通中，只要充满自信，就能从容不迫，应对自如，就能赢得对方的尊重与认可。

3.友善

即从他人的立场看事情，从对方的角度想问题，以友善的态度与人沟通。

4.理性

沟通一定要清醒、理智，明确沟通的目的，预知沟通的效果，采取可行的沟通方法。不信口雌黄、口无遮拦，不一时冲动、说“过头话”，不无谓争执、伤了和气，不斤斤计较、耿耿于怀。

5.尊重

沟通的主体都是平等的，只有互相尊重，平等交流，沟通才能顺利进行。在职场沟通中切记要不责备、不抱怨、不攻击、不谩骂、不说教。

6.互动

沟通是双向性的，不是洗耳恭听，默不作声;也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流。恪守互动原则，才能在沟通中有说有听，有问有答，对等交流，实现共赢 。

与领导沟通技巧

与领导的沟通，指的是团队成员通过一定的渠道和方式，与管理者或决策层所进行的信息交流。上下级之间的有效沟通，无论对于组织还是个人，都具有十分重要的意义。仅就下级而言，通过与上 级主动有效的沟通，既能准确了解信息，提高工作效能，又能及时表达自己的意愿，形成积极的双向互动。下面是广州口才培训小编为您整理的与领导沟通技巧。

(1)不卑不亢。与领导沟通，要采取不卑不亢的态度，既不能唯唯诺诺，一味附和，也不能恃才而傲，盛气凌人。因为沟通只有在公平的原则下进行，才可能坦诚相见，求得共识。

在社交过程中，每个人都有一种心理期待，希望得到别人的尊重、帮助，希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固，没有人愿意在一个群体中被孤立和冷落。如果这种愿望得不到满足，就会对周 围的人产生隔膜，进而拒绝合作。因此，尊重别人，是每个职场人士必备的一种修养。在工作中，尊重领导的意见，维护领导的威信，理解领导的难处和苦衷，即使提出不同的意见，也会讲究适当的时 机，选择易于对方接受的方式，无论是对工作，还是对沟通双方的感情、建立融洽的心理关系，都是很有益处的。

尊重与讨好、奉承有着质的区别。前者是基于理解他人、满足他人正常心理和感情需要的前提下，而后者则往往是为了满足一己之私欲。现实生活中，确有一些人为了达到自己不可告人的目的，不 惜降低人格，曲意迎合、奉承、讨好领导，不仅屏蔽了领导的耳目，降低了领导的威信，也造成了同事之间心理上的不和谐。绝大多数有主见的上司，对于那种一味奉承、随声附和的人都是比较反感的 。

(2)工作为重。上下级之间的关系主要是工作关系，因此，下属在与领导沟通时，应从工作出发，以做好工作为沟通协调之要义。既要摈弃个人的恩怨和私利，又要摆脱人身依附关系，在任何时候、 任何问题上都是为了工作，为了整个团队的利益;都要作风正派，光明磊落。切忌对领导一味地讨好献媚，阿谀奉承，百依百顺，丧失理性和原则，甚至违法乱纪。

(3)服从至上。上级居于领导地位，掌握全盘情况，一般来说考虑问题比较周全，处理问题能从大局出发。在与上级沟通时坚持服从原则，是一切组织通行的原则，是组织获得巩固和发展的基本条件 。事实证明，如果下属拒不服从上级，那么这样的组织就无法形成统一的意志和严密的整体，组织就会像一盘散沙，不可能顺利发展。当然，服从不是盲从，下属一旦发现领导某些错误，就应抱着对工 作高度负责的态度，及时向领导反映，并请求领导予以改正。

(4)非理想化。在与领导沟通中，下属不能用自己头脑中形成的理想化模式去要求现实中的领导，从而造成对领导的过分苛求。坚持非理想化原则，就必须全面地看待领导，既要看到其优点和长处， 又要看到其缺点和短处，同时还要能够容纳领导的一般性错误和缺点，克服求全责备的思想。

电话与客户沟通技巧

1.积极倾听，让客户愿意接受你

在电话中做到积极倾听，需要电话销售人员做到以下几点:澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息。确认理解，真正理解客户所讲的内容并回应，向客户表达关心他讲话的信息。销售人员不但要 说，更应注意倾听，电话销售人员应听出客户的真实意图。

2.了解客户的性格，适应客户的沟通风格

拜访客户如此，电话中与客户沟通也是如此，了解客户的沟通风格，并适应客户，对销售人员来讲是必需的。

3.寻找共同点，迅速缩短与客户的距离

在电话中，有意识地与客户寻找共同点，例如同乡、同学、校友、共同的朋友和共同的爱好等，都会有助于电话销售人员与客户建立融洽的关系，让自己成为一个可以更快被客户接受的人。

4.你对话题感兴趣，客户才会对你感兴趣

很多销售人员在电话中只是关心他的产品，而不关心客户。很多经验表明:销售人员应谈客户感兴趣的话题，也包括了解客户的兴趣和爱好，与客户探讨他们的兴趣和爱好。比如，客户喜欢足球，就 在一场关键比赛后打电话给客户，可以顺便谈谈足球比赛。再比如，客户喜欢花草，就可以在打电话的时候请教一下关于花草养护等方面的问题。

5.真正关心客户和其家人，客户才会关心你

建立信任关系，需要真正关心客户的职业发展，销售人员应当知道客户在工作中追求的是什么，然后想办法让客户得到他想要的。另外，关心客户也体现在关心客户的生活上，例如，有一名销售 人员在给客户打电话时，客户说:“我现在在医院。”这名销售人员便问客户:“在医院，您生病了还是……”客户说:“没有，我太太要生小孩了。”销售人员一想，机会来了:“哎呀，恭喜恭喜，您这 几天可真要忙坏了……”这是建立关系很好的时机，电话结束后，销售人员立即又打了个电话订花，客户在第二天就收到了销售人员寄到的祝福鲜花&mdot;想一想客户在那个时刻会有哪些感想?有些销售人员 可能会说:“我们没有那么多资源和 政策”。这也没有关系，哪怕只是随后发个短信给客户，也会表明你在真心关心客户。

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