职场沟通技巧 与人沟通说话的技巧

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职场沟通技巧

团队精神是一个团队成功建设的血脉，不仅能激发自己的能力，而且能激励团队中的其他人，鼓励团队中的所有成员发挥潜力，积极探索和创新。下面是佛山口才培训小编为您整理的职场沟 通技巧，让我们一起来看看吧。

1.确立一个目标。一个有想象力且切合实际的目标是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。因此要使全体成员在目标的认同基础上凝聚在一起，形成坚强的团队，团结协作，为实现 目标而奋斗。

2.树立“我为人人，人人为我”的思想。一个好的企业、好的部门往往是通过自我调节把工作摩擦降到低点的。要识大体、顾大局，尽量在自己部门里加以解决，为其他部门、上下级、上下道工 序创造好的工作条件。

3.经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到熟悉的目的，协调是为了取得行动的一致。良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之上的，因此要多了解和理解沟通对象，要 积极地向别人推销自己的主张，用“双赢”的沟通方式去达到良好的沟通目的。

4.增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求;要注重倾听不同声音，接受不同的意见和观点，求同存异，利用好团队的合力。这样 既有利于防范决策风险，又能赢得下属的尊敬。

一切对人不利的影响中，使人短命夭亡的就要算是不好的情绪和恶劣的心境，佛山口才培训学校小编举例：如忧虑、颓废、惧怕、贪求、怯懦……

与人沟通说话的技巧

1.准确流畅

在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。应去掉过 多的口头语，以免语句割断;语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻。

语言准确流畅还表现在让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。古时有一笑话说的是有一书生，突然被蝎子蜇了，便对其妻子喊 道:“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭!”他的妻子没有听明白，书生更着急了:“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西!”其妻仍然没有领会她的意思，书生疼痛难忍，不得不大 声吼道:“快点灯，我被蝎子蜇了!”真乃自作自受。

2.清晰明了

口头传播的一大特点是传播速度快。据有关专家考证，口头语言留在人们记忆里的时间一般不超过七八秒钟，十秒钟以后，记忆就会逐渐模糊，直至残缺不全。这就要求人们在讲话时尽量使用明确 精练、通俗易懂的语言，避免使用那些模棱两可、似是而非、晦涩难懂的语言。

说话要力求简单明了。生活中常有这样的情形，有的人不顾场合地点，说起话来口若悬河，滔滔不绝;有的人车轱辘话来回说，生怕别人不解其意，或是说话中插入一些不必要的交代，节外生枝，不 着边际。结果，主干被枝蔓掩盖了。主要的信息被大量的次要信息淹没了，听者如坠入五里雾中，不知所云。

此外，应当特别注意同音异义字的使用，以免发生误会。在汉语中，容易引起歧义的词语并不少见。例如“全部(不)及格”、“治(致)癌物质”，等等。遇到这类容易引起误解的词语，说话人可以 换一种表达方式，交代清楚，如“全部都及格”、“导致癌症的物质”。这样对方就不会有疑问了。

3.委婉表达

交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的 事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说。常见的委婉说话方式如下。

避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“罕有的”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。

先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。

间接地提醒他人的错误或拒绝他人。

4.掌握分寸

谈话要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”;谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会;说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不 了的话不急于讲。开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随便开女性、长辈、领导的玩笑，一般不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑，当对方情绪低落、心情不快时不开玩笑，在严肃的 场合、用餐时不开玩笑。

5.幽默风趣

交谈本身就是一个寻求一致的过程，在这个过程中常常会出现不和谐的地方而产生争论或分歧。这就需要交谈者随机应变，凭借机智抛开或消除障碍;幽默还可以化解尴尬局面或增强语言的感染力 。它建立在说话者高尚情趣、较深的涵养、丰富的想象、乐观的心境、对自我智慧和能力自信的基础上，它不是耍小聪明或“卖嘴皮子”，它应使语言表达既诙谐，又入情入理，应体现一定的修养和素 质。

“5&mdot;12"坟川大地震中，一名幸存者被俄罗斯救援队救出。记者采访时问道:“对这次强烈的地震，您感觉如何?”幸存者想了半天说:“狗日的地震好凶噢!我被挖出来看到外国人，当时还以为被 震到了国外去了呢!”面对灾难还能如此幽默，令人赞叹。

6.声音优美

每个人的声音都是有感情的，也是有色彩的。而如何让自己的声音富有吸引力，展现出独特的个人魅力，这也是一门艺术。

首先要注意音调的高低变化。无变化的声音是单调的，如同催眠曲，令人进入精神凝滞状态，更达不到讲话的目的。因此，与人交谈时，应根据谈话内容的变化，适当调整音调的高低，给人抑扬 顿挫的感受。

其次要控制好音量。谈话时，音量的控制也非常重要。太大的声音会令人反感，以为你在那里装腔作势;音量太小会使人听不清楚，以为你怯懦。一般来说，应根据听者距离的远近来调节自己的音 量，达到适合的状态。

后要注意说话语速。说话时一直保持同一种语速会使人产生听觉上的疲劳，容易昏昏欲睡，打不起精神。因此，在与人交谈时，应该把握说话的语速，不要太快或太慢，应追求一种有快有慢的 音乐感。在主要的语句上放慢速度作强调，在一般的内容上稍微加以变化。

电话销售的沟通技巧

销售人员应与客户建立长期的信任关系，并在建立关系的过程中，寻找和挖掘销售机会，来帮助客户做得更好。

1.做一个受欢迎的人

做一个受欢迎的人是销售人员与客户建立信任关系的第一步。如果销售人员在电话中不能被客户所接受和喜欢，建立信任关系也只能是空谈，这是信任关系建立的基础。

作为销售人员应该思考的首要问题:“我如何才能在电话中受人欢迎?”

首先，电话礼仪和微笑是让客户接受的前提。电话响起两声时即应接起电话，如果响了三声后才接，应向客户表示歉意:“您好!欢迎您致电赛琪公司xx部，我是x xx。不好意思，让您久等了。”如果接 外线电话，问候语是:“您好!欢迎您致电赛琪公司，我是x xx。”如果是转接过来的电话(从号码可以看出!，问候语是:“您好!我是x xx。”

从电话礼仪角度来讲，无论什么时候打电话给客户，都应当先自我介绍:“您好，王经理，我是xx公司的x xx。”不少销售人员认为，如果打电话给熟悉的客户，客户可能会听出她的声音，所以，有 时候没有做自我介绍就直入主题，这样可能会让客户很迷惑:“你到底是谁?”

电话一接通，即应注意微笑，深呼吸;同时，充满活力、自信、有亲和力，语速不应太快。在电话中，注意礼貌用语的使用。

在结束通话之前，应征求客户的意见:“x(总)经理、先生/女士/小姐，您看还有什么需要我为您做的?”

在结束电话时，无论如何应感谢客户:“x(总)经理、先生/女士/小姐，谢谢您的来电，谢谢!再见!”

在结束通话时，也可以运用赞美技巧:“x(总)经理、先生/女士/小姐，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”

结束电话时，一定要让客户先挂断电话，然后你再轻轻放下听筒，无论如何，在电话结束时一定要注意讲话的语气和礼貌!

2.提高声音的感染力

语气、语速一定要注意平稳，切勿音量高低快慢不一。

3.真诚地“赞美”

真诚地“赞美”是电话沟通中的润滑剂。在电话中该如何赞美客户呢?以下几个方面可供参考。赞美客户的声音;赞美客户所服务的公司;赞美客户的专业能力;以请教客户问题的形式来间接表达赞美 。

4.表达“同理心”

“同理心”是电话沟通中的另一润滑剂。同理心和赞美对方一样，是销售中的润滑剂。表达同理心的目的是让客户感受到销售人员理解他，关心他，销告人员与客户是站在一起的。

大部分销售人员平常与客户沟通的时候，只会在电话中这样讲:“是，哼，就是……”，以此来表达同理心，这其实只是对客户所讲内容的回应，并不是严格意义上的同理心。

作为销售人员，可以用以下几种方法表达对客户的理解。向客户表示同意他的想法，向客户表示他们的想法不是独有的，

你以前也遇到过。向客户表示，客户所关心的需求或问题如果未被满足将带来的后果。向客户表示你理解和体会他目前的感受。销售人员表达同理心时，很重要的一点就是，说话的内容应和说话的语气 及面部表情相一致!虽然对方看不到，但销售人员的面部表情还是可以被客户感受到的。如果客户在电话中告诉销售人员，他与你们曾有过不愉快的合作，销售人员可以在电话中微笑而热情地、快速地说 道:“我可以理解您的感受，但是现在不同了”，电话那端的客户会有何感受呢?客户一听就会有种做作的感觉。当电话销售人员真的理解客户的一次不愉快的经历时，他们的心情是沉痛的，而沉痛的心 情所带来的是低沉的语气和慢语速，面部表情肯定也是沉重的，当然，这里并不是鼓励电话销售人员以沉重的心情与客户沟通，只是在必要时必须这样。

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