高效职场沟通技巧 怎样与人沟通技巧

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对于许多人来讲，获得升迁就算不是惟一的目的，也是极其重要的目的。为了实现这一目的，一味地消极等待是不行的，你必须要向上司主动提出要求，下面是几条巧妙提出升迁要求的办法：

1.项庄舞剑，意在沛公之辞职法。

专家通常对辞职法的效能给予很高的评价。辞职法适合薪资结构模糊的中小型企业的员工使用。然而，使用辞职法的人需要具备一定的能力和条件，才能达到目的，发挥出辞职法的作用。

2.乘胜追击，一鼓作气之打铁法。

趁热打铁法就是在最有利的时机里提出你的升迁要求。例如，你刚刚完成了一项艰巨的任务，或突破了某项推销“瓶颈”，这时不妨用委婉的方法提醒上司，如此一来，上司就会对你留下深刻的印象。

当你再提出升迁要求时，他就难以拒绝了。趁热打铁法是值得推荐的方法。

3.表功法。

若你的工作表现在公司内属于中上水平，同时又没有得到其他展示能力的机会，那么可以试试表功法。在使用表功法前，你要先把过去一段时期内你的工作成绩列成一张清单，然后正式拜见上司，并诚恳地向他提出要求。

人际关系的建立需要一系列条件，如需要双方的参与，需要联系的媒介等。同样，人际关系的发展也离不开一定的基础和条件。

(一)互需是人际关系发展的心理基础

人际关系是相互的，这就需要有双方的参与，那么将双方联系起来的“黏合剂”就是彼此间的相互需要。由于这种需要是相互的，因此人与人之间就更容易产生相互交往的意向、愿望和动机，从而建立、维持，特别是发展人际关系。

人们的相互需要表现在多个方面，可以是学习、工作上的，也可以是生活上的;可以是物质上的，也可以是精神上的。这些彼此间的相互需要和相互满足是人际关系发展的基础。

(二)互酬是人际关系发展的重要保证

所谓互酬，就是交往双方相互的酬谢、酬赏和报答。如果说互需主要是一种内在的心理活动，那么，互酬则主要是一种外在的行为活动。互酬的方式是多种多样的。人们可以是口头上的互酬，即对对方的助人行为表示口头上的酬谢。“谢谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”等等虽是客套话，却能让对方感到亲切和心理上的满足。俗话说，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。你在接受别人帮助之后连一句感谢的话都没有，就会使对方不舒畅，甚至感到心寒。

沟通中，如果讲话的速度过快，经由耳朵传至大脑的信息过于集中，会使人应接不暇、顾此失彼，甚至搞得人精神紧张。如何控制你的语速，有效地表达你的信息呢?

1、清楚地叙述

清楚是指按照词汇的本义去讲话。例如，你要去”开会“吗?或者：你要去开会吗?你有什么”重要的事“要讲吗?或者：你有什么重要的事情要讲吗?

听你讲话的人经常会注意到这些细微的差别(列出的话可能会有一长串)，并不时地困惑(究竟你在说些什么呢)，或者感到你对自己表达的信息不确定或不了解。当人们开始判断你怎么用词时，他们就忽略了你讲话的内容，你也就不再吸引他们的注意力了。

清晰地讲述各个词语对于控制语速有很大帮助。这会让你集中在如何讲好和让听众听清这个词，而不是与之相反地在讲话过程中急急忙忙或者拖长词汇。当你清晰地讲话时，听众也更容易捕捉和理解你的词汇和信息包含的完整意思。

2、叙述中偶尔插入停顿

你为什么慌张呢?讲话前思考和花点时间舒适地呼吸，都有助于你更好地表达信息，这就是停顿的作用。不要匆匆地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音，停顿有助于调整语速，集中思想，让你清楚地阐释信息。把思考和呼吸作为你讲话习惯的一部分吧!

语速的变化为你要强调的关键内容

语速的变化为你要强调的关键内容增加了趣味性和重要性，也有助于向倾听者突出这些关键词。有时这意味着你在说一个关键的句子或段落时，与平稳的速度相比速度加快。有时这意味着你在说这些关键的观点时，与平稳的速度相比速度减慢。任何一种情况中，随着气氛场合而变化语速，有助于突出你的信息重点，让它听起来具有吸引力。

3、让你的语速与倾听者的语速相匹配

语速与镜像接近但不完全相同。镜像的主要意思是与你沟通中的另一方，从肢体语言到使用的词汇、语速都保持一致。有时候，你可能过于注重这点了。你或者过于注重他人而打断你正听信息的思路，或者你表现得好像总是在模仿他人。

匹配的意思是说你在沟通中，融入他人的对话并在他人讲话风格的基础上表现出一定的灵活性。比如说，你和一个情绪高昂讲话快速的人讨论时，你就要加快语速。如果你和一个慢性子、有着保守风格的人谈话，就要放慢语速。关键是要保持与倾听者同步的语速水平。当你与他的语速想反时，你的信息对了来说就会难心理解，那与倾听者本身的理解能力毫无关系。通常人们接收和理解信息的速度要比讲话者讲话速度快。

有的人为了表现幽默，不惜使用一些令人反感的言辞，以牺牲感情为代价，结果只会适得其反。幽默本来应该是说者与听者之间的桥梁，在此却变成了一种伤害，这不能算作是真正的幽默。

(1)应该尽量避免有关种族的笑话，这是一个基本常识。能够起控制作用的不是说者的想法，而是听者的感受。可能有些人会很反感你讲的笑话，而这些人实际上并不是笑话的攻击对象。这里要提醒一下：有关艾滋病的笑话和种族的笑话一样令人反感。

(2)你听过有人使用“男女混合公司”这个短语吗?他可能是这么说的：“我知道一个笑话，但是我不能在男女混合的公司里讲。”应避免说这个短语，因为它的使用要考虑听者的性别。如果公司中只有男性职员，那么可以讲这个笑话，因为它只会冒犯女性而不会使男性职员反感。

(3)“讽刺"这个词起源于古希腊，在文学作品中被演化成”摧残肉体“。现在人们已经很少使用讽刺这个词了，但是这并不意味着它已经被人们完全遗忘了。那些使用大量讽刺性质笑话的人的主要目的是显示他们的智慧。不幸的是，这些伤害人的话语只能表现说者邪恶的一面。

在与客户进行电话沟通时，什么情况都可能发生，因此要做好充分的准备。当打电话给客户时，可能会发生什么事情呢?对于电话营销人员来说，明确自己打电话的目的和目标尤其重要。而客户打电话给营销人员，营销人员的事前准备就显得更为重要。

(1)明确双方沟通的目的和目标

电话营销人员打电话给客户，其目的一般包括以下几点：电话营销人员想判断这个客户是否是其目标客户;营销人员需要确认对方有没有收到企业的资料;营销人员想找到负责其所销售产品的主要负责人;营销人员想尽一步明确客户的需求;

(2)了解你的产品

对于那些能够成交大宗交易的营销人员来说，他们成功的原因在于他们对产品的应用及服务的范围有充分的了解和认识。对于这一点，很多营销人员都没有给予足够的重视。他们认为这些问题是那些生产人员或是处于生产前线的其他人应该考虑的，与他们没有关系。

(3)设计问题

成功的营销人员在电话沟通过程中讲的话比客户要少。最好的情况是，营销人员讲30%，客户讲70%。让客户说话的最好方法是询问相关问题。

(4)准备好可能需要的资料

如果你是客户，当你与一个电话营销人员在电话上就某件产品进行沟通的时候，你提出一个问题，这个营销人员说：“麻烦你稍等一下，我查一下资料马上回来。”然后，你就听到介绍他们公司的音乐，你会继续等下去吗?因此，电话营销人员应当把相关资料放在手边，并尽可能熟悉这些资料。

(5)当客户的向导

有些客户因为想更真切的了解公司，会亲自到公司拜访、洽谈，他们一般都会在出发前致电询问公司的所在地。此时，如果公司是在车站旁，或是有名的建筑物旁时，可就好办了，有明显的目标，客户就比较容易找到。但是，如果公司的位置错综复杂或是离中心偏远没有明显的目标时，给客户指路就不是那么容易了。在遇到这种情形时可以先画一张公司地点，把路线、站牌、附近明显的建筑物、公司特征等，都做好记录传真给客户，地址、电话一并写上，方便客户询问。

怎样做才能倍增电话邀约的成效呢?

1.准备

(1)心理准备：对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，有一种必定成功的积极动力。

(2)内容准备：打电话前先把你所要表达的内容准备好，可以先列出几条在你手边的纸张上。要注意语速与语调，保证能让被邀约人明白你所说的每一句话的含义。

此外，首先要注意语气变化，态度真诚;其次言语富有条理性，不可语无伦次、前后反复，让对方产生反感或感到啰唆。

2.时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避开对方吃饭或休息的时间，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询对方是否有时间或是否方便接听。

3.接通电话

邀约电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

4.讲话时要简洁明了

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说。

5.挂断前的礼貌

打完电话之后，一定要记住向对方再次确认：“那么，我们明天下午三点某某地方见。谢谢!再见!”另外，一定要在对方挂断电话后，自己再轻轻挂下电话，以示对被邀约人的尊重。

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