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如果你是一名销售员，那么就必须明白，只有敢于与客户交流，才有可能提升自己的销售业绩。然而，在现实生活中，一些刚刚从事销售的新人或不自信的销售员总是不敢开口说话，从而导致销售业绩无法提升，或者干脆放弃销售工作。俗话说:“嘴巴一张，黄金万两。”因此，如果销售员想要在销售界做得风生水起，就要敢于开口讲话。但什么样的话客户想听，什么样的话客户爱听呢?客户不同，当然答案也是不一样的。销售人员要熟悉销售语言的特点，应先做到不说客户反感的话。
1.专业
销售人员应对自己所推销的产品了如指掌，如果一问三不知，那么毫无疑问会影响客户的购买信心。
2.真实
说假话是销售中的大忌，销售语言要具备真实性。
3.建设性
当客户举棋不定时，你提出专业意见，会让客户尽快做出购买决定;而在销售谈判陷入僵局时，如果你能够果断地提出建设性意见，也会赢得对方的尊敬和信任。
4.艺术性
要想客户爱听，销售语言还应讲点艺术，拒绝要委婉、说服要有技巧，言语间多
运用一些比喻、幽默、赞美等。
5.适应性
销售人员要注意语言表达的适当性，把握好客户心理，把话说对、说巧、说到客户的心里去。
敢开口:嘴巴一张，黄金万两
销售人员在和客户交流时，还应注意以下6个技巧:
1.语调，要明朗、低沉、愉快
如果你的语调偏高、声音偏细，应设法练习，让其变得低沉些、宽厚些，这样的声音才富有磁性、迷人。
2.发音，要准确清晰
如果你发音不准、咬字不清，请大声地朗诵，或者跟着播音员说话，时间长了，就会改掉这一缺点。
3.语速，要快慢得当
如果你说话速度过快，请试着刻意放慢语速;如果到客户那里召开销售会议或参加谈判等场合，语速也要相应放慢;另外，说话的语句不要太长，也不要太短，‘懂得适当停顿，这样可以引起客户的好奇心，让其集中精力听你说下去。
4.音量，要大小适中
太大的音量让人感觉m噪、不舒服;而太小的音量客户不但会听不清楚，也会感觉你缺少自信。所以，销售人员要注意调控自己的音量。
5.表情，要生动
表情要能配合你所说的话、所要表达的意思，千万不可始终一个表情，当然也不能太夸张，尤其是第一次拜访客户时。另外，还应附带微笑，并适时发出愉快、爽朗的笑声，给客户带来好心情的同时也增加了客户对你的好感。
一：敢开口
做销售的人员要比其他人更懂得如何交流，因为这样才能够更好的推销自己的产品。作为销售人员，说话时要比别人显得更有信心和勇气，敢于去开口，吸引客户的注意，让顾客更满意，更喜欢听你说话。
二：善于提问
在销售中，要学会敢于提问和善于提问。首先，你要注重与客户之间的交流，知道客户的需求，然以你就可以以主动、建议和请教的方式进行提问，引导着客户去回答，这样你就可以明白客户的真正想法了。
三：学会倾听
要学会倾听，这样能够使得双方之间的交流达到更搞笑。倾听时，你的态度要诚恳，要充满耐心和善意，要善于和客户进行目光接触并且做出回应，不要东观西望或者做一些其他的事情，这样是对客户的不尊重。
四：适时的赞美
每个人都喜欢听好话，在和客户交流时要善于赞美客户，但是要有度，不要过分的赞美，否则就会成了“马屁”了!赞美要符合现实，不要胡乱赞美，这样会使得客户不适。
1、训练口齿。多念文章，任何文章，每天定时定量当然是好的，甚至可以录下来，自己听，找不足，这是提高你吐字能力、让你口齿清楚的办法。
其实，任何时候你都有时间锻炼这个能力。当你毫无头绪，不知道如何入门的时候，你拿起一本书读起来，便已经迈出了第一步。
2、培养逻辑思维能力。比如，把报纸上大段的新闻缩减成一个概要，提取内容的主干，记得说给别人听。
3、和羞涩和腼腆说“不”。这一步你必须跨出去，多与人沟通，尤其是辩论，有意识的通过实践提高自己，一方面是表达的勇气和自信，另一方面是表达的效果。
4、有恒心。下决心很容易，坚持下去很难。这和培养外语会话能力、和健身减肥等一样，都是循序渐进的过程，是量变到质变的过程，少则半年，多则一两年。如果能坚持，相信一个长时间未见你的朋友会对你的感觉大为改观，这是由内而外的。所以，勇敢的跨出你的第一步，非常重要。
一、好学不倦，加强知识积累
现在，在生活中人们经常提及演讲与口才，但是人们对它的认识和理解有偏差。除了正面的理解以外，通常也有人认为“巧舌如簧，说得天花乱坠”,“说得洋洋洒洒、滔滔不绝”就是绝妙的口才;更有人认为：最好的口才就是“沉默是金”，其一是“言多必失”、“祸从口出”，其二是“事实胜于雄辩”!之所以出现这些说法，是由于没有认识到演讲与口才的本质，对它做了片面的理解。
二、关爱生活，加强生活积累
生活是演讲口才成功之源，精彩的演讲口才源于精彩的生活。演讲家蔡朝东的演讲《理解万岁》之所以深深打动千千万万听众的心，是因为他曾经在炮火纷飞的老山前线出生入死，曾经在阴暗潮湿的猫耳洞忍饥挨饿，曾经目睹无数英勇无畏的军人为国捐躯的壮烈场面;而张海迪坎坷的人生经历和身残志坚的强者精神则使她的演说更是具有一种与众不同的魅力。因此说，亲身经历的东西最有说服力，也最具感染力。当然，我们每个人不可能都能拥有蔡朝东、张海迪那样丰富、坎坷的经历，也难拥有杨利伟那样独一无二、充满神秘感和英雄色彩的经历。但即使一个平凡人，也可以通过加强生活积累，创造有价值的人生经历。这里关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活的甜酸苦辣咸，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉动。因为，毕竟“生活不是缺少美，而是缺少发现”。
预讲练习法
更重要的是多讲多练，积累成功的经验。讲一次不行，讲十次，三十次，五十次，肯定会越来越能够把握自己。
预讲练习有两种方式：
第一种，为了纠正语音，锻炼遣词造句能力，训练形体语言，演讲者可以自撰一个演讲题，或模仿名家的演讲，在僻静处独自演练。著名演讲家，美国第十六任总统林肯，青年时代就经常模仿律师、传教士的演讲，独自一个人对着森林和玉米地反复练习。
第二种，为了参加正式的演讲比赛或在规格较高的会议上发表演讲，有必要进行试讲。这种试讲最好邀请一些亲朋好友充当听众，一则可以模拟现场气氛，二则可以听取亲朋好友的意见和建议。
我本人也经常在早晚散步的时候练习演讲，更多的时候在正式演讲之前，我会在办公室里对着一面大镜子练习。这样能够更好地调整面部表情、手势等肢体语言。
大量的预讲练习可以帮助演讲者建立充分的自信，而且还便于自己更好地去发挥，避免因准备不充分或不适应演讲环境而引起的惊慌失措。中国有句古语叫熟能生巧，就是这个道理。
了解你的沟通对象
“知己知彼，百战百胜”，进行沟通前一定要先了解你的沟通对象，才能拟定沟通策略。比如对方的喜好、工作方式、甚至找到能够对其有影响的人等等。设计问题时或者具体的交流中最好能将心比心，注意要站在对方立场来思考，从而决定怎样表达你的想法最容易被对方接受，如此沟通一定可以事半功倍。
热情地传递坚定信念
如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人?面对客户的疑虑、质疑甚至冷漠，我们一定要充分借助自身的热情来带动、感染对方，只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情并且坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力，畏缩迟疑只会让对方怀疑。
多听少说
往往因为时间、环境的限制，我们需要在特定范围内表露来访目的，面对客户的滔滔不绝，我们一定要耐心再耐心，切忌打断。闭上嘴倾听才可能听到真心话。让沟通对象表达意见是很重要的，如此一来既可以听到对方真正的心声，也能针对提出的疑问解释，不要没听几句话就打断对方的陈述，这样只会加速关上彼此的沟通大门。
1、克服心理障碍
销售人员都有过被人拒绝的经验，客户一次又一次的拒绝、回避与打击容易令人感到沮丧，产生退缩心理，这时候，你必须要克服心理障碍，方能重新出发。首先，你要端正心态，接受成功与失败的可能性;然后，你要善于反省，反省自己的销售方式是否正确，有错则要改正，最后，你可以锻炼自信心，让自己变得更大胆、豁达。
2、进行语音训练
你的口语发音足够纯正吗?不然，你就得进行语音训练了。朗读、速读、背诵、唱歌、练气等方式都有助你提高口语能力，当你的发音变得更纯正、浑厚，客户自然更愿意听你说话了。
3、多沟通
你应珍惜每一次与客户沟通的机会，试图在每一次的沟通中锻炼你的口才，学到更好的沟通方式与技巧，凭此去吸引客户，留住客户。
4、善于发问
在推销过程中，切忌长篇大论，你要学会发问。你可以以提问的方式去引导克服说出他的内心所想，获得你所需的信息，然后根据客户的需求，给客户推销相应的产品。
1抓住一切讲话的机会 在公众场合特别是开会的时候，一定要抓住发言的机会才可以锻炼到自己的口才，一定不要害怕说错，不要不敢说。
2每天训练自己三分钟演讲 每天坚持看新闻，看完一则新闻后尝试来一个发表评论的即兴演讲，可以对着镜子自己说或者对朋友说。
3自我暗示 每天都要对自己说“我是最棒的!我一定要有一流的演讲口才!”，给自己定好目标，给自己多点自信!
4多和别人聊天 在陌生的地方也不要闲着，有机会就找人聊天，尝试天南地北地侃，锻炼口才的同时可以增加自己的见识。
5注意讲话技巧 每次说话前都要想一下说出的话是否合理，是否有照顾到大家的感受。说话的技巧是要靠自己锻炼出来的，多注意别人的反应。
一、学会赞美他人。
这一点我已提到过，再做一下总结：要注意及时，真诚，适度。多抓住对方的优点进行赞美，对于我们来说，只要是真诚相待，一定会赞美他人，也会毫不吝啬自己的赞美的。
二、做一个忠实的听众。
我们耐心的听取对方的意见和对话，这也是对对方的一种尊重，加深彼此的感情的表现。我们只要适时的引导他们去把他想说的说出来也是一种提高对方自尊心的表现。
三、找到共同的兴趣话题。
我们知道，与人谈话，双方都感兴趣的话题和内容，很容易交流，并且打开大家的心扉，兴趣相同，就会有一种探讨和交流，就会促进自己和别人的友谊的保持。
四、保持自己的自尊。
说话除了看对象，除了尊重外，还需要保持自己的自尊，如果有时他人的言行可能伤害到你，也需要巧妙的表达自己的不满，要让对方感觉到自己不是一味的没原则。
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