沟通方法与技巧 怎么和人沟通技巧

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沟通方法与技巧

很多时候，人们总将沟通视为口头上的行为。其实不然，人与人之间交流、联系，甚至是产生影响，都是沟通的一种方式。因此，沟通中除了“晓之以理”，还应该学会“动之以情”。特别是当沟通中产生了扭曲信息以及其他干扰时，直接通过情感来传达自己的思想，纠正沟通中的误解也就非常必要了。

这也就是说，沟通绝不能仅仅停留在与对方的谈话上，而是要将它融入个人意识，进行深刻影响他人的行为。这是沟通能力的提升，更是对沟通微妙的理解。

威廉&mdot;比尔是美国一位非常著名的记者。他从小是个孤儿，在10岁的时候便以卖报为生。他曾经告诉别人:“有时候，讲道理不如直接讲爱，不管这份爱来自于亲情、友情、爱情甚至是同情，它比道理更能影响人。”

原来，在10岁那年，比尔遭遇过一次被人欺负的事。当时，他在电车站卖报，一个胖胖的高大男人从他身边经过，顺手拿走了他两份报纸，不但一分钱没给，还戏弄他，说:“有本事就来我这里抢啊!”说完，那个人便上了电车。

看着人高马大的胖男人，瘦小无依的比尔只能独自流泪。可是，他内心是愤怒的，小声地咒骂那个人:“真没人性!”

就在这时，一位手拿玫瑰花的女人站在他身边。她抚摸了一下他的头，温和地说:“孩子，不要难过，这件事的经过我都看到了。你等一下。”

说完，女人便对自己的车夫说:“去把钱要回来。”车夫点点头，马上朝电车开走的方向追去。

比尔几乎不敢相信自己的眼睛，因为这拿玫瑰花的女人正是美国人都知道的大明星梅&mdot;欧文。就在比尔发呆的时候，那位车夫回来了，对着比尔伸出手，手心里竟是一枚硬币。他说:“我追上那个胖家伙，对他左右开弓，打得他两眼冒金星。他乖乖付了报纸的钱。”说着，车夫将硬币放到了比尔手里。

“孩子，你一定要记住，虽然有时候我们会遇到坏人，但这不代表所有的人，因为还有像你、我、他这样的好人，对不对?”梅&mdot;欧文抚着比尔的头，亲切地说。

比尔长大后，回忆起这件事，说:“其实，我知道，那位车夫不可能追上电车，但是他们的行为却对我弱小的心灵给予了安慰。因为这样的爱，我才有勇气面对现实，并始终做个正直的好人。”

这就是沟通的魅力。梅&mdot;欧文与车夫演了一出双黄，用最恰当的、充满爱的方式，将最正确的人生观传达给比尔，并让他能够坚信:世界上还是好人多，我们应该学会为他人考虑。这种沟通方式不仅是一种爱的付出，更是一种智慧的表达。如果梅&mdot;欧文只是拿出一枚硬币给比尔，告诉他依旧要多替别人着想，要正直做人，无疑很难达到效果。倒是这种以行为来进行沟通的方式，用爱传达的方式，却给了比尔最好的教育。

毕竟，人是感性的动物，我们会被真诚所打动，也会用心去为他人着想。所以，在与他人进行沟通时，遇到不能用道理来讲清楚的事情，不能用道理来沟通的现实，不妨拿出爱来沟通。爱的力量不仅仅是打动别人，更能让沟通中的我们进退自如。

在职场，还有这样一句话:你是怎样对待员工的，员工就是怎样对待顾客的。这其实就是一种爱的表达与沟通。在很多服务型企业，这种爱的沟通被反复验证着。其道理非常显而易见，一名企业管理

人员，如果不能为手下员工设身处地着想，员工必定会心存怨言。此时，再正确的道理，再励志的语言，都难以走进员工的心中去。用爱去沟通，用爱去理解，员工却会自动甘于遵守企业的若干规定，并始终保持向上的良好心态。

我们要让自己变得优秀，让自己的优秀为人所认同，就要明白，很多时候，在沟通过程中，与其运用长篇大论讲道理，不如以情感人。因为，这种情可以是博爱、无私，也可是同情、怜悯，情感的表达就是让爱心传递，从而达到与对方的情感交流。这种沟通方式更容易深入对方的内心，更能收益道理所不能取得的效果。有了这种沟通，我们还担心别人不认同吗?我们还担心自己无法施展才华吗?

在该用爱来解决问题的地方，绝对不会讲道理，该用情感诉诸需求的时候，绝对不用理论。这是做人的一种境界，也是善于沟通者始终展现自己优秀的秘诀所在。

怎么和人沟通技巧

生活中，我们见过太多任性、不肯受委屈、脾气又不好的人。这种人最大的问题就是很多时候并无恶意，但因为要逞口舌之快，四面为敌，人缘尽失。而一个善于沟通的人是永远不会这样做的，因为他更明白，想要做人成功，做事成功，是须外在与内心全都顾及的。

那些与人争吵时的慷慨陈词，不会为我们迎得一丝他人的好感，甚至事后自己也会后悔不迭。这就是既失面子又失“里子”的双失行为。如果用一句话形容，只能是:爱逞口舌之快，处世不够成熟!

威廉在父亲开的汽车销售公司上班。但是，入职一个月以来，他一辆汽车也没有卖出去。他非常不高兴，心想:我年轻、帅气、热情、口齿伶俐、知识专业，为什么就卖不出一辆汽车呢?难道说是我选择错了行业?

父亲老威廉看出了儿子的疑惑，对他说:“孩子，口齿伶俐虽然是一件好事，但也会有损我们的稳重，特别是像你这样的年轻人。所以，你只有好好把握这一优点，才能让它为你服务。”

听完父亲的话，威廉却很不认同，说:“推销员最重要的就是说话能力了。如果我连一句完整的话都没有办法快速说出来，那还怎么推销产品呢?顾客可不喜欢一个口齿不清，说话慢条斯理的推销员。”

老威廉摇了摇头:“可是，顾客也不喜欢一个不肯听自己表达意见，而且总处处针对自己的推销员，这一点，你有想过吗?你平时虽然说得很多，但总没有耐心听顾客表达过自己的意见。顾客只要说出一点有关汽车不好的问题，你就总是能用很多个理由来回敬顾客，这种说话没有分寸的行为，只会惹得顾客想要快点离开你。谁还会买你的汽车呢?”

威廉这才意识到自己的问题，第一次没有马上回答父亲的问题，而是想了一会儿，间:“那我要怎么做才能与顾客形成良好沟通呢?”

老威廉笑了:“很简单，多听顾客的意见，回答问题不要一吐为快，尽量抛砖引玉，让顾客多说话。”

从那之后，威廉调整了自己的心态，再也不抢着说说话了，而且也不与顾客争执任何问题。

他总是微笑着听顾客挑各种毛病，然后再抛砖引玉地引导顾客去发现汽车的优点。一个月过后，他成功销售出4台汽车。老威廉问他:“现在，你对自己的推销术有什么总结吗?”

威廉笑了，说:“我以前太争强好胜，总忍不住与顾客争辩，但这往往将顾客辩到生气，自然就销售不出汽车。现在，我时刻提醒自己冷静，不针对顾客的挑毛病，也不会有什么话都要全盘托出，而是思考之后，再讲最有利于自己又能让他人接受的话。”

推销如此，为人也是如此。一个善于沟通的人是时刻会反省自己说话问题的。他们从来不逞一时的口舌之快，因为这种看似占上风的行为，并无实际意义，它只会给自己的人生带来反面作用。生活中，不论做什么事情，没有人喜欢一个不经大脑长篇大论的人，因为这样做只会给他人留下口无遮拦、不切实际的印象。

佛家说:“天下最毒的东西，是咒骂他人的话，在恶毒的话仍未说出口时，毒素已经把说话人的心灵茶毒。”对于爱逞口舌之快的人来说，这就是一记警钟。我们平时爱说话没错，但当语言到了不吐不快时，就难免改变话语的性质，甚至为了击退对方而加重语言的攻击力度。这时，我们不但损失了自己的风度与修养，更损失了听我们说话者的尊重和友好。

沟通是建立在尊重他人，营造良好交流氛围基础之上的。如果我们不想失去家人、朋友、同事以及顾客的尊重，在说话之前还需要再三思付。有人说，话在出口之前思三秒，这其实就是告诉我们，请对自己所说的话进行过滤，不要因为顺口、开玩笑、真诚等原因，便一股脑将心里想说的话都“倒”出来。因为这些话没有人会喜欢，哪怕是家人与朋友，也会因为我们说话过头而心生不快。

试看天下大智者，都有不爱与人争论的个性，而那些聪明的人，又从不计较话语的输赢。好口才确实有助于沟通，但若口才过于流利，致使话语太多，那就只能称之为话语机器—它完全达不到沟通目的，更不会让我们与他人之间行成良好互动。所以，适当闭口是一种智慧，一鸣惊人者从来不是每天滔滔不绝的人。

跟客户沟通的技巧

销售中，举止无礼是一种劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多销售就是因为劣质的服务而流失了客户。礼貌传达的核心就是尊重，礼貌可以体现在服务的各个方面，这些小的细节将会产生大的影响。礼貌是一种行为标准，它是销售人员在销售中对待客户应有的方式，即使在服务中销售人员有不好的情绪，出于职业道德，依然应该用礼貌的方式对待顾客，这样也可以减轻因为负面情绪而带来的不良影响。

销售员:“xx先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇用我们还要多，是这样吧?”

客户:“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”

销售员:“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”

客户:“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”

销售员:“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”

客户:“但你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的伙计是……”

销售员:“现在等一下，xx先生，只等一分钟，我说一句话，如果您认为……”

客户:“你现在可以走了。”

上述案例中，销售员几次三番打断客户的述说，既不符合社交礼仪，也犯了推销中的大忌，如果采用上述这种对话方式，推销是根本没有希望的。

唐突地打断客户讲话是十分不礼貌的行为，交谈是双方的事情，良好的沟通关键在于双方要有恰当的互动，因此如果一味地听对方讲，自己一言不发既不礼貌，也不明智。

那么，在与客户交谈时，如何才能做到既能有效互动，又不失礼仪呢?

1.礼貌地插话

如果在客户发表自己对推销产品的看法或意见的时候，销售员因为有着急的事情或者单纯地想对客户的言论发表自己的不同意见时需要打断客户的话，最好举止有礼地向对方表示自己有话要说，例如:“抱歉，打扰一下，我想补充说明一点。”之后经过客户的同意后，再继续“插话”。只是，“插话”应该简洁明了，不可过于啰唆，以免扰乱了客户原有的思路。

2‘谈话过程中有意识地注意自己的言行

在销售活动中，销售员的言谈是否得当对客户的影响非常大，很有可能决定销售的成败。在与客户交流时，千万不要带不良的口头禅。尤其是在谈话时间较长时，很多销告员更容易有这个毛病。

有的是一开始比较注意，但能做到前后一致的人却非常少。一份调查显示，能把礼节做到前面的销售员可能占到100;而自始至终保持一致的销售员可能不到30%a

只有在销售过程中把自己合理的举止行为做到善始善终，在被拒绝后依然保持君子风度的销售员才有可能获得更多客户。销告员因为言谈不得体，很有可能遭到客户的拒绝，但不能因为某一次交流受阻，没达成最终协议，就改变对客户的态度。销售员如果这样做，会让客户认为这是个没有素质、不懂礼貌的人，导致完全失去交易机会。)

3.养成良好的说话习惯

销售就是一份与人打交道的工作，在销售活动中，销售员不仅是在销告产品，更是在销售人品。一个客户在做出购买决定前，不仅要看产品是否合适，还要考虑销售员的人品和销售态度。不良的口头禅则会在一定程度上损害你在客户心中的形象。与那些态度恶劣的销售员相比，客户更愿意购买有良好说话习惯的销售员的产品。今天不买或仅买一点儿产品的客户，明天未必就不买大件商品。如

果客户受到无礼对待，势必不愿再来，那样就会损失大批回头客。退一步说，即使客户真的不买大件商品，真的没有购买能力，销告员也应坚持一视同仁。客户一旦对销售员产生了好感和信任感，那随之而来的购买就容易得多了。

销售员要想避免不良的口头禅，最根本的还是要养成良好的说话习惯。而形成良好的说话习惯，文明得体的语言必不可少。

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