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从事电话销售行业的人员都有过被客户各种各样拒绝的情况，这是电话销售者这个行业最为普遍的事情。那么，电话销售员如何跟客户沟通就成了电话销售人员都想知道的一个问题。其实，对于电话销售来说，很关键的一点就是要了解客户，要懂得在打电话之前收集客户的资料和信息，有针对性地进行销售。
销售行业的服务对象就是客户，那么，作为销售人员要懂得你是向谁销售，要名曲自己的销售对象，很多时候只有客户找对了才能达成交易。客户资源决定电话销售员如何跟客户沟通，只有了解自己的产品，然后考虑到自己的产品适合什么样的人群，收集客户的资料以及信息，然后才能很好地进行电话销售。例如销售的产品是课程，那么就要选择家长、学生以及需要培训的人员作为客户；如果销售的是高端产品，那么就要选择一些高收入行业的人群作为客户......只有客户信息收集好，才有底气进行电话销售，也可以提高成功率。
电话销售员如何跟客户沟通这个问题取决于你选择的客户和销售人群。选择的人群必须符合你销售的产品、具备潜在需求、有一定的消费水平以及能够自己做主拿主意等。手机号客户的资料和信息，了解选择的客户资源，才能够有话题有针对性地对客户进行介绍和交流沟通，从而达成交易提高业绩。
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