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销售员接打电话注意事项 跟客户打电话的技巧

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目录1.销售员接打电话注意事项
2.跟客户打电话的技巧
3.电话销售成功案例分析

< 销售员接打电话注意事项>销售员接打电话注意事项

销售员接打电话注意事项

销售员除了接听电话时要注意礼仪,挂电话时更要引起销售人员的重视。针对这两点,我们可以做出以下概括:

1.接电话时要注意

①接电话要及时。

一般情况下,当电话响铃三次以后,我们再拿起话筒接听是比较好的。因为,让客户等待时间过长,会让对方觉得自己受到怠慢;接听速度过快,也会给拨打电话的人以措手不及的感觉,这样接听电话 的销售人员可能会留给拨打电话者以不够沉稳、过于急躁的印象。

拿起电话后,应该立即向对方问好,有时还需要销售员自报家门:“你好,这里是A公司的销售部门。”接手机的时候也可以不必自报家门。如果在响铃三次之后才接起电话,销售员要主动致歉:“对 不起,让您久等了。我是王林,请问你有什么事吗?”“喂,您好!我是x xx,实在不好意思,刚才我到经理办公室了,听到电话响才急忙赶回来&-ellip;&-ellip;”

②接电话时的动作。

接电话的时候,销售员切忌气喘吁吁、慌慌张张地接电话,也不要漫不经心、拖拖拉拉地接电话;

销售员应该随手拿着一支笔,顺手将重要的事情或是电话号码记下来。

③中断谈话时要加以说明。

如果销售员因为某些重要的事,不能继续接电话了,比较好同客户再约时间进行通话。如果客户打电话过来,刚好你有一个重要的会议要参加,可以这样说:“对不起,李先生,我马上有一个重要的会 议要参加,我稍后再同您联系。”

2.结束电话时的注意事项

①多用感谢与赞美的语言。

这样,客户会感到非常开心,愿意与您继续展开进一步的交流。比如,销售人员可以在结束电话时这样说:“和您交谈令我感觉非常有趣,您真是一位幽默开朗的人,希望您每天都能保持好心情!”

②轻放电话。

交谈完毕以后,你在电话没挂断前比较好不要随意同旁边的人谈话。要轻轻地放下电话后,再另行谈论其他的事情。这是礼节,也是对客户起码的尊重。

另外,在结束电话的时候,销售人员还要特别注意一点,那就是,一定要询问客户是否还有其他问题,或者主动询问客户还有哪些需要与要求等等,比如:“很高兴咱们今天能聊这么多,不知道还有 哪些事情我可以帮得上忙?”“我刚才说得不知道清不清楚,您看还有什么问题需要问的吗?”

还有一点是一定要等客户挂断电话后销售人员才能挂电话。

如果销售员在接挂电话间能注意以上几点,就一定能展示出自己的专业风范,并获得客户的认可!


< 跟客户打电话的技巧>跟客户打电话的技巧

跟客户打电话的技巧

在电话营销的过程中,很多销售人员会发出这样的疑问:为什么我还没与客户正式沟通,客户就不耐烦地挂断了电话?难道是我的沟通技巧不过关?难道是我的语言没有热情?实际上,原因并不在此, 真正的原因是因为我们的销售员没有选对与客户沟通的时机。因为通常情况下,没有人希望在自己格外繁忙或者情绪不佳时接到别人的电话。在不适当的时机给客户打电话,就会让客户觉得自己受到了 打扰,我们自然会被客户拒之门外。

所以说,选择一个合适的时机展开沟通,其成功的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。

销售情景:

建材销售员王冰准备向某建筑公司推销一批建材,于是,他在上午十点钟的时候,拨通了该建材公司的采购经理办公室的电话。他原本以为,自己已经作了充分的准备,成功推销出去这批建材应该 不是问题,但情况似乎和他想象的并不一样。

销售人员:“您好,打扰您了,我是xx建材公司的销告代表,我听说贵公司近需要购买一批新型的建材,产品的要求我看过了,我觉得我们公司近推出的新产品很符合贵公司的要求。所以,您看 近什么时候有时间,我们面谈一次吧?”

客户:“你没看见我正忙着吗?没时间和你谈这事,真是的,刚才经理还打电话来催,怪我没有尽快办好这件事,我没有时间!”

销售人员:“那么,请问您什么时候有时间?到时候我再打电话过来?”

客户:“不知道!不知道!手上的事还伤脑筋呢!我的工作很忙,任何时候都没有时间,你以后再也不要来电话打扰我了,好吗?”

这时,王冰知道虽然客户在拒绝的时候说了句“好吗”,但客户的语气却是很强硬的,因为电话那头已经传来了“啪”的一声&mdas-;客户挂断电话的声音。在回来的路上,王冰一直在想:“我说错什么了 吗?好像没有吧&-ellip;&-ellip;”

分析:

可能很多销售员在进行电话推销的时候也都遇到过案例中的这种情况,也会产生和王冰一样的疑问:为什么客户态度如此强硬地拒绝了我?案例中,我们可以发现,王冰之所以遭到了客户毫不客气的 拒绝,很大程度上就是因为他所选择的时机不对&mdas-;当时正是客户工作为繁忙的时候。在这种情形下打电话给客户,无疑会引起客户的不满和不快。如果他事先知道客户的具体时间安排,并了解到十点 是客户比较繁忙的时间,找准合适的时间选择沟通,估计也不会遭到客户的拒绝。

那么,我们谈如何选择打电话的时机呢?

1.提前了解客户的时间安排

每个人的生活、工作和作息时间的安排是不同的,销售人员不要奢望自己在任何时间打电话或者登门拜访客户都有时间并且愿意接待。如果不提前了解客户的时间安排,那么很容易导致自己的时间 和精力大量浪费,终却得不到客户青睐的结局。事先对客户大致的时间安排进行充分了解,可以有效避免这种情况的发生。

2.选择合适的沟通时间

当销售人员对客户的时间安排有了一定了解之后,就可以根据这些信息选择一个合适的电话沟通的时间了。具体地说,在选择电话沟通的时间时,销售人员需要结合客户的需求特点和情绪加以实施 。对此,销售人员需要注意:

①选择客户情绪好的时间段。

人是一种情绪化的动物,人们的行为很多时候会受到情绪的控制,客户也是如此。因此,我们要尽量选择客户情绪好的时间段进行沟通。比如,一些比较愉快或者对客户来说具有非同寻常意义的时 间,很可能是有利于展开互动沟通的时间,比如:客户刚刚领到工资的时候,结婚纪念日、节假日或者厂庆、大楼奠基等有意义的日子,客户刚刚开业或住上新房需要大批采买商品的时候,客户获奖或 得到晋升的时候等。

②选择一个有利的沟通时间段。

利用非高峰时间打电话,往往会取得意想不到的效果。比如,一般来说,很多经理会去开周会,安排一周工作情况,所以空闲时间不多,特别是上午;而周五下午,因为是周末,经理一般都可能归心 似箭,回家的心情比较迫切,所以沟通时间也不宜过久。其余的时间来说,分为11: 00---12: 00,这段时间是快要午餐和午休时间;16: 00-17: 00,这段时间是快下班时间,经理的工作安排都不会很紧 凑,他们有时间和你沟通本职工作之外的事情。

总之,对客户的具体时间安排了解得越清楚,销售人员就越容易寻找合适的时机与客户展开沟通,从而尽可能地避免无功而返或引起客户厌烦。


< 电话销售成功案例分析>电话销售成功案例分析

电话销售成功案例分析

“没有产品的差异化,只有宣传的差异化。”从销售的角度来说,这句话是非常正确的。产品的差异化是制造部门的责任,不是销售员可以控制和改变的。但宣传的差异化确实是掌控在销售员手 中的,是可以通过销售员的工作改变的。于是,很多销售人员谨遵这一口号,在电话预约客户的时候,从不间客户需要什么,而是间自己能给客户带来什么,在打电话之前,从不是有计划地收集客户的 资料、了解客户的情况。他们总是匆匆忙忙地打电话,急急忙忙地介绍产品;遭到顾客拒绝后,又赶快去拨通下一位客户的电话。他们整日忙忙碌碌,所获却不多。聪明的推销员知道,与其匆匆忙忙地拨 打10位客户的电话而一无所获,不如认认真真做好准备打动一位客户。

销售情景:

覃兰是一名化妆品推销员,一次,公司推出一款新品,覃兰就想给自己的几个老客户都通知一下,看谁对这款产品有兴趣。她拨通了第一个客户的电话。

覃兰:“张姐,您好,我是小兰啊。”

客户:“哦,是你啊。有事吗?”

覃兰:“我们公司新推出一款产品,我觉得很适合您,就给您打个电话,您上次不是让我留意的吗?”

客户:“哦,这样啊,我知道你说的这款,我不怎么喜欢,要不,你给我拿套那个**吧,那是子。”

覃兰:“我知道您说的那款,其实,姐,这套相对来说贵很多,您可能并不在乎钱,我卖给您贵的,我拿的利润当然也高,但贵并不一定就适合您,说实话,那款产品,你用的话,因为肤质的关系, 我怕您会过敏。我建议您还是不要买。”

客户:“小兰啊,你可真是会为我考虑啊,我信得过你,今天下午你到我家来一趟吧。”

分析:

情景中的这名销售员可以说是一名称职的销售员,这样的销售员总是会站在客户的角度思考问题,自然会赢得客户的信任。在电话预约客户的时候,有些销售员以为只要约到客户然后卖出产品就大 功告成,也不管产品适不适合客户,其实,这种想法是错误的,忽略客户的需求,即使约到了客户,客户也不一定购买;即使客户购买,当客户意识到你推销给他的是不适用的产品,你也就断送了回头客 。而相反的是,在第一时间也就是预约客户的时候就考虑客户的要求,会赢得客户的信任,你的工作就能够更顺利地进行,并且你做成的不只是一笔生意,还赢得了一名忠实的客户。忠实客户给你带来 的利益是不可估量的。


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