沟通说服技巧 怎样与客户沟通的技巧

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沟通说服技巧

伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。

一天，他对父亲说:“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事?”

“我看上她了。”

伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”

“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”

伽利略说:“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科 学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我罕有的的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说:“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”

伽利略说:“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位 标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”

父亲始终没有说话，仔细地听着。

伽利略继续说:“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生 活得更好。”

父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”

“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许 您能到宫廷去把事办妥，他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗&mdot;利希就行了，他了解我，知道我的能力……”

父亲被说动了:“嘿，你说得有理，这是个好主意。”

伽利略抓住父亲的手，激动地说:“我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的罕有的方式，就是……就是确保成为一个伟大的科学家……”

伽利略终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了一位闻名遐迩的科学家。

人与人之间，很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱导对方与你交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此更加了解。在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用 。比较好先避开对方的忌讳、从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同你的想法。当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。

自我训练

1.尝试说服对方时，可以先顾左右而言他，引起对方的共鸣或兴趣;再逐渐转移话题，引入正题;然后提出自己的建议和想法;后明确提出对对方的要求，达到说服的目的。

2.为了使对方容易接受，还可以指出对方这样做的好处。

怎样与客户沟通的技巧

1.认真倾听顾客的语言和声音。

没有倾听，就无法模仿。只有认真倾听，你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处，模仿起来才更加信心十足、游刃有余。

2.必要的时候，把自己当成演员。

既然是模仿，当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员，模仿的过程就是一个演戏的过程，这样你就会觉得自然、轻松多了。

3.尽努力去赢取共鸣。

模仿的效果如何，可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候，你们之间就会产生一种奇妙的气场，让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。

如果你参加过合唱团，相信这样的感觉你不会陌生;如果你没有参加过合唱团，那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文，回忆一下那时的感觉，你就会明白什么叫作“共鸣”。

4.七十分万岁。

还是那句话，你做不到，也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征，模仿个六七成就可以。

实际上，说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合，只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。

打个比方，你手里拿着一个皮球，蹲下身来准备逗一个两三岁的小孩子玩。这个时候，你肯定不会直接跟他说:“走，咱们玩球去!”而会这样对他说:“宝贝，你看叔叔手里的这个球球圆圆的多可爱 啊!咱们一起去玩球球好不好?”

同理，假设你端着一个Wad正玩得高兴，走过来一个80多岁的老太太，用颤颤巍巍的声调问你:“你手里拿的是什么东西啊?”

这时，你肯定不会直接对她说:“这是Wad，苹果公司新款的平板电脑!”而会这样对她说:“这个东西是电脑，只不过和一般的电脑不一样，它是平板的，而且用手指触屏就能操作!”

你看，在这两个案例中，你分别迎合了儿童(用一种“婴儿腔”的说话方式)与老年人(用一种耐心、细致的说话方式!的语言，以便更好地达到沟通的效果，拉近彼此之间的，b理距离。

这样的场景在日常生活中随处可见，只不过你没有意识到罢了。不过，现在我们要做的事情，就是通过大量的训练把这些“无意识的偶发事件”变成“有意识的必然事件”，这就是“业余”和“专 业”的区别。

说到具体的训练方法，选择莫过于打电话了。

道理很简单，只有打电话是纯粹依靠声音进行的沟通方式。在电话中，一切声音以外的干扰都不存在，更有利于你集中精力，尽力磨炼所有与声音有关的技巧。

只要你是个有心人，不轻易浪费每一个打电话的机会，用不了多久你一定会成为个中高手。

小结:语言是沟通的工具，声音是属性的符号。搞不定这两样东西，你的生意就没戏。

沟通谈判技巧

大多数人认为，一位幽默的谈判家应该是一个风度翩翩、伶牙俐齿、反应敏捷和精明干练的强者。其实，在实际的谈判场合中，往往表面上弱势的人，比如看似口才笨拙、个性愚钝的人，反倒容易 达到目标，在别人看来很明显的缺陷反而转变成了有利条件。幽默装傻成了谈判桌上无往不胜的法宝。要想赢在谈判，得先学会装傻。

很多知名的谈判专家都谈到过和那些犹豫不决、愚笨无知或固执一端的人打交道时所产生的挫折感。如果一个人听不进另一个人的解说，就如同让野兽去享受贵重祭品，让飞鸟欣赏高雅的音乐。的 确，在一个根本听不懂你在说什么的人面前，再精辟的见解、再高深的理论、再高明的技巧，又能起什么作用呢?没有了对手，你还有什么精神去冲锋陷阵呢?

所以，你可以收敛自己唇枪舌剑的锋芒，向对方“示弱”，以消除对方的排斥感和敌对心理;松懈他的警惕性，助长他的同情心，使谈判朝着有利于你的方向发展。你不妨常常把“对不起，您能再说 一遍吗”、“我不太理解”、或者“我全都指望你帮我了，看来指望自己是无望啦”之类的幽默话挂在嘴边。直到对方兴致全无，一筹莫展，完全丧失毅力和耐心。

日本某航空公司和美国一家公司谈判。谈判从早8点开始，美国人完全控制了局面，他们利用手中充足的资料向日本人展开攻势。他们通过屏幕向日本人详细地介绍、演示各式图表和计算机结果。而 日本人只是静静地坐在那里，一言不发。两个半小时之后，美国人关掉放映机，扭亮电灯，满怀信心地询问日方代表的意见。

一位日方代表面带微笑、幽默淡定地答道:“我们不明白。”

“不明白?什么地方不明白?”

另一位代表幽默地回答:“都不明白。”

美国人再也沉不住气了:“从哪里开始不明白?”

第三位代表幽默却故作镇定地说:“从你将会议室的灯关了之后开始。”

美国人傻了眼:“你们要怎么办?”

三个日本商人再次幽默着异口同声说:“请你再说一遍。”

美方代表彻底泄了气。他们再也没有勇气和兴致重复那两个半小时的场面。他们只得放低要求，不计代价，只求达成协议。

美方代表是有备而来的，日方代表如果和他们正面交谈，肯定很难占到便宜，日方代表索性收敛锋芒，宣称自己什么也不懂，反倒打乱了对方的阵脚，获得了成功。

在谈判中，我们有时会遇到攻击型的对手，他们咄咄逼人、气势汹汹。对这种人，采用幽默“装傻”示弱的方法，往往能收到很好的效果。

一般说来，攻击型的人都认定对方会激烈抵抗自己的攻击，所以，一旦对方不加反驳，反而坦白承认自己的错处时，这就会狠狠地挫败攻击者的气势，令他不知如何是好。这就好像一个人运足了全 身的力气挥拳向你击来，你不但不还手，反而后退走开，对方那种尴尬的感觉恐怕比挨一顿揍还要难以忍受。

就像人们常说的“傻人有傻福”，“傻”透露给人们的是一种不具备攻击性的概念，“傻”中的真诚与幽默往往能够打动谈判桌对面的所有人。

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