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有效沟通的技巧与方法 沟通的方法与技巧

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目录

1.有效沟通的技巧与方法
2.沟通的方法与技巧
3.有效电话沟通的技巧

 

 

< "有效沟通的技巧与方法">有效沟通的技巧与方法


有效沟通的技巧与方法

有人认为表达自己的观点是非常容易的事情,甚至不需要考虑什么,只要心里想什么说什么就可以了。但是每当他们按照这种方法实际去做时,总发现役有达到理想的沟通效果。其实只要您掌握以 下几个要点,就能够在沟通中准确地传达自己的信息。

1.观点阐述要清晰

表述清晰是沟通中应该具备的起码要求,如果您说的话本身就不清晰,对方很难从中获取所要表达的有效信息,当然也就不清楚您到底在说些什么了。阐述观点时您可以从以下三方面来把握:

(1)语句要清晰。您所表达的语言在结构上要尽量完整,除非在沟通双方比较熟悉的情况下,可以省略一部分句子成分,一般情况下,都应把句子说完整。这样对方在聆听您的话语时就不会产生疑问 ,既让对方明白了您要表达的意思,又节省了沟通的时间。

(2)条理要清晰。一篇文章如果没有标点符号,没有段落,要想读懂它会花很长一段时间。表达观点也是同样的道理。如果您表达的意思不清晰,尽管费了很多口舌,终还是不能让对方明白您要表 达的意思。所以在阐述自己的观点时应把想说的话在心里先梳理一下,应该先说什么,后说什么,不要给人语无伦次的感觉。

(3)吐字要清晰。口齿伶俐,吐字清晰是使沟通顺畅的基本要素。如果对方连您说的话都听不清楚,那么沟通便无法再进行下去。所以学好普通话便显得非常重要。要做到吐字清晰,注意发音一定要 标准。可以针对自己所存在的具体问题做反复的练习,例如可以对着镜子练习发音的口型,或者找专门的老师来辅导您的发音。和外商交流时同样要求外语发音要标准,不要出现“中国人听不懂,外国 人不明白”的尴尬局面。

2.观点阐述要全面

(1)内容要全面。当您准备阐述自己的观点时,首先要考虑一下,您对这个观点的看法是否比较全面、客观,而不仅是自己的一时冲动。如果确实比较全面,那么请大胆地把它说出来;如果不是,请 再仔细地考虑一下,这个观点还有哪些内容没有考虑周到。

(2)表述要全面。确认自己的观点比较全面之后,就要把这种观点阐述清楚。按照前期的思路,归结出几个内容要点,在您讲完后,再重新回顾一下所表达的内容,这样一方面更能让对方了解您表述 的主要观点,另一方面又可以检查一下您是否漏掉了部分内容。如果有些内容确实没有提到,还可以及时的补充。

(3)考虑要全面。俗话说“有备无患”,除了把观点阐述清楚外,还应该预测一下对方聆听或者听完您讲话时的反应,并且依据这些不同的反应来制定相应的对策。还要对沟通过程中可能发生的意外 事件或过激行为有所准备。只要对沟通中可能出现的各种情况都做好了准备,就能在任何沟通中都做到游刃有余。

3.观点阐述要讲究艺术

(1)围绕中心,重点明确。阐述观点时要求内容清晰、全面,但并不是所有的内容都很重要。表述过程中要突出主要内容,可以用比较多的语言来详细地表述,或者配合语气、眼神等各种辅助手段, 共同把重要的信息准确无误地传达给对方。

所有的内容不是一一平等的,但是它们都是为了能更好地阐述您的观点而服务的。所以内容必须和您要表达的主题密切关联,一定要避免把无关内容也搀杂进来。否则既容易跑题,也浪费您的时间 。可以把要阐述的观点进行条理化分解,按照目的、原因、时间、地点、措施、人员等各种项目进行归类,这样就可以总结出您要表达的所有信息和重点内容。

(2)符合逻辑,顺序合理。语言表述要体现一定的逻辑关系,否则即使您费了半天口舌,对方还是不清楚您要表达的主要意思,给人语无伦次的感觉。所以一定要理清所表达内容的逻辑顺序。是按照 事情的重要性还是按人们接受事物的思维或者其他的逻辑顺序来讲,这要看具体的沟通环境。为什么先说这个,后说那个,看似很普通,其实大有文章。顺序安排合理就能够达到预期的效果,否则 会功亏一签。推荐一种沟通原则即FAB原则,按照这个方法试一下,您会发现不同的沟通效果。

 

< "沟通的方法与技巧">沟通的方法与技巧

 

沟通的方法与技巧

沟通是交流信息的过程,这种信息有时是开放性的,有时又可能是关于个人或者企业的比较机密的信息。当在沟通中,有必要把这些信息表述出来时,可以按照下面的几点建议来进行。

确认自我袒露的必要性

对刚刚开始接触的一些新朋友一般不要表述一些比较机密的信息。当双方比较了解之后,为了进一步加强了解或合作,可以适当地把一些个人或者企业的信息告诉对方。当然还要考虑对方以前在沟 通中有无不良的记录。如果以前发生过不愉快的事情,那么一定在进行自我袒露前要仔细的斟酌。

袒露是双方的,如果仅仅是沟通一方袒露信息,另一方却只是倾听的话,那么这种袒露就无法再进行下去。您可以在进行自我袒露前先试探一下,例如先从一般性的角度来探问,看看对方的反应如 何,然后再确定是否需要把这些信息传达给对方。

克服恐惧心理

尽管进行自我袒露可以使沟通双方的关系更加亲密,但也不能否认这种做法有不太理想的后果。由于所要袒露的信息可能透露出自己的隐私、缺点或者劣势,所以必然会影响到自己或整个企业的良 好形象。自我袒露本身有一定风险,但在经过对对方细心的观察和对袒露内容的筛选后,这种风险就会降到低点,所以也没有必要对自我袒露产生恐惧。

选择袒露的信息

自我袒露不是把所有的信息都毫无保留地表述出来,要有所选择。可以把自己知道,对方不

知道,在允许的情况下可以让对方知道的信息袒露出来。而对那些只有自己知道,又不能让别人知道

的信息要格外注意,不要把这些信息当作自我袒露的对象。

选择袒露的时机

在沟通过程中,沟通双方有向深度交流的趋向时可以考虑进行必要的自我袒露。在表述这些信息之前要首先明确自我袒露的动机。要弄清楚您为什么要向对方表述这些信息,在进行自我袒露之后会 有什么样的结果?

测评沟通效果

进行自我袒露之后,到底有没有起到增进双方感情,加深相互了解的目的呢?这就需要在沟通后有一个迫踪过程。可以通过这次沟通以后对方对您的态度、评价、合作等各方面的表现来测评。如果对 方在各方面的表现都超出了以前的程度,那么证明这次自我袒露取得了良好的效果;如果各方面的表现大大不如从前,那么说明这次自我袒露可能引起了对方的反感,在以后的交流中要多加注意。

自我袒露是沟通双方进行深度交谈之后,增进了解和密切关系的很自然的做法。由于带有很大的风险,所以在进行自我袒露时比较好要三思而后行。

< "有效电话沟通的技巧">有效电话沟通的技巧

 

有效电话沟通的技巧

时间对每个人来说都是宝贵的,是无法再生的资源。如果您在电话沟通之前没有充分地准备,就有可能造成说话时缺乏条理性,重点不突出,从而拖延谈话时间,很难达到沟通目的。那么如何提高 您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。

明确打电话的目的

在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话,如果不通过电话也能解决,那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话,那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通,您想通过这次沟 通达到什么样的目的,通过这次沟通会给您带来什么样的好处,对方是否能够积极配合。这些问题是电话沟通前首先要明确的。

对电话沟通对象的数量进行统计

当您遇到问题,需要和对方沟通时,首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流,把这些信息记录下来,以免有遗漏。

 

分清打电话的次序

也许您每天都需要打很多电话,这就需要明确先打哪个电话,后打哪个电话。您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要,但是很紧急的电话;接下 来是很重要,但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序,这样既能够及时处理一些紧急事件,又不会耽误一些重大事件的处理。

明确电话沟通的具体对象

梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后,就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切,谁来负责这件事情,谁有能力帮助您解决 遇到的问题,如果对方不在,谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题,您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。

在列出电话清单时,可以先列出您想要谈论的事情,以免遗漏,然后依据它们的重要性,在要点后面标出数字。打电话时,每谈完一件事情可以打一个对勾。

列出电话内容的要点

给对方打电话之前,要清楚您需要和对方谈论哪些事情,把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细,只记录其中的要点即可。然后依据事情的重要性,确定要表述的先后顺序。

把握打电话的时间

电话沟通首先要考虑对方有没有时间接听这个电话,然后看看自己是否有空,后还需要考虑打电话的时机是否成熟。当这三个方面都满足时,也就是打电话的时机。

根据以上几点制定一份电话清单,就可以帮助您尽快达到电话沟通的目的,从而大大提高您的工作效率。


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