与上级沟通的技巧 说话沟通技巧

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与上级沟通的技巧

和自己的顶头上司打交道，是职业经理人日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到您的沟通能力的体现，又影响到您发展的前景。因此恰当地与上级沟通更应该引起您的足够重视。

1.倾听上级的命令

当上级向您下达命令时，倾听是需要做的第一步。

(1)仔细倾听。当上级决定把某项工作交给您去执行时，您首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助您获取这些信息。利用传统的5W2H的方法可以使 您快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。

(2)及时确认。当准确把握住了信息要点之后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高您获取信息的准确度。

(3)有疑间要及时探讨。当您认为上级的命令在可行性上值得商榷时，不要碍于面子不好意思提出，认为那是对上级的不尊重，这种观念是错误的。作为一个领导，也不排除有决策失误的时候，这时 您应该用恰当的口吻来提出质疑。如果经过领导的解释，您知道了其中的道理，那么要及时向领导表示感谢;如果您的质疑否决了此项命令的可行性，相信领导不但不会责怪您，而且会很欣赏您的分析能 力。

(4)制定详细计划。领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决方案。这时您需要开动脑筋，向领导简单陈述。然后再制定详细的工作计划，以争取领导的建议。尤其要让领导明确您的时间进度， 以便对工作进行监控。

小词典

5W2H方法是指明确任务的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为了什么目的(Why)需要做什么工作(What).怎样去做(How)和需要多少工作量(How many).

2.做好请示、汇报

(1)随时汇报与阶段汇报密切结合。在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相结合。要让上级清楚您的工作进展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的意见。这样既有利 于克服工作中的一些障碍，又有利于您与上级的感情联络。

(2)要及时提交工作总结。每项工作完成后，您都要及时总结工作的经验教训，首先要肯定工作中团队的表现，然后要恰当地提及上级的正确指导，后总结一些不足之处。这是工作总结的基本内容 ，也可以依据自己的工作特点和个人喜好适当调整。

请示汇报的基本态度是:

尊重但不吹捧

请示但不依赖

主动但不越权

3.正确处理与上级的矛盾冲突

上级的工作权限决定了他对您的重要影响。一旦出现矛盾，也许您会觉得无从应对。这时您要注意:

(1)尊重上级。虽然你们之间出现了矛盾，无论是出于基本的礼节，还是对一个领导的基本尊重，都不能放肆言论。要把握好自己说话的分寸，给领导留够足够的情面。对于一个明智的领导，他会很 欣赏您的气度。

(2)学会说服上级。当您获得的信息支持了您的决策，而和领导的决策相冲突时，就要尝试着说服上级。

①要把握说话的时机。时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述您的想法。例如上午10点钟左右，上级刚刚处理完清晨的事物，有一种如释重负的感觉， 上级比较有耐心听下去。午休后的半个小时左右也是比较好的时间段，经过短暂的休息，上级的精神状态和身体状态都比较好。

②把握好说话的方式。依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有的领导性格比较温和，很注重自我形象，提议时您需要委婉一些，注意措辞得当。如果您的上级比较豪爽，就不妨直截了当地说 出您的想法。

③注意说服技巧。在阐述您的想法时，要学会发挥数字的威力，您所掌握的第一手的数字材料直观，也有说服力。阐述时一定要自信，表述简洁，并且对领导可能提出的疑问做好充分的准备。 如果配合一些书面的详细材料，会加大可信度。不会让上级认为那只是您一时头脑发热的结果。同时要留给上级充分考虑的时间。

(3)学会拒绝上级。尽管上级的命令是您应该遵从的，但是如果领导的命令确实难以实现，或者纯属故意刁难，您可以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式的选择要依据具体的场合、领导的风格等 各种因素来综合考虑。

以上讲述了与上级沟通的多种情况，在实际沟通中要灵活应用，为自己的发展铺平道路。

说话沟通技巧

人与人之间的关系如何，很多时候取决于双方之间的感觉。觉得你冷漠的人可能不会和你有过深的交往，而觉得你温暖的人，跟你的关系可能很密切。可见，与人交往，“温暖胜于严寒”。

在现实生活中，要想有好交际，那就应当让自己做一个温暖的人，要做到这一点，可以从多方面来努力，如，学会关心别人，学会理解、体谅别人，学会多为别人着想，等等。不管是从哪方面来努 力，都不能离开语言这一交际工具的帮助。因此，要想要自己成为一个温暖的人，要尤为懂得如何把话说得“暖”，说得顺耳。以下小编为大家介绍说什么都不“逆耳”的三个技巧，以便帮助大家做一 个让人觉得温暖的人。

我们常说“佛要金装，人要衣装”“人靠衣服、马靠鞍”，指的就是事物经过包装后往往更让人喜爱，也更乐于接受。同样，说话经过包装就更能被人接纳、更让人信服，尤其是对于那些“逆耳” 的话。

难以启齿的话，要用机智与笑话包装起来。比如:你去别人家里做客，主人很热情地招待你。可是，吃饭时，你发现自己的碗里有一只苍蝇。这时，如果直接说“天啊，碗里有苍蝇”，很可能引起对 方的反感和不快。如果把对方拉到一旁，说:“亲爱的，苍蝇这种东西虽然是高蛋白，但是我正在减肥，能帮我换一下吗?”这样对方会感激你顾全他的面子，进而更加喜欢你;而你也做成了自己想做的事 。具体地说，在说难以忘齿的话时，要注意以下三点:

第一，纠正别人时不要指出缺点，而要强调如果改过来会更好。我们知道一个好的教练，一个队员都愿意听从的教练，当队员出错，技术上有缺点时，他往往不会说“你这样是错的，你这样会…… ”，而会说类似“还不错，不过，如果在xx方面改进一下会……”这样的纠错、警告的话，跳过批评，做建议性的改良更易于让人接受。

第二，传达坏消息时，要附加一句或关怀、或安慰、或勉励的话。坏消息，总会让人心情沉重的。在传递坏消息时，附加上一句或关怀、或安慰、或勉励的话，是一种友好的表现。那会让人心里觉 得温暖，进而认可彼此之间的关系。

第三，不小心提到对方的缺点时，要加上赞美的话。自己的缺点被别人揭露出来是很苦的，一苦到底有几个人受得了?因此，需要加入赞美的甜味来缓解对方心里的苦。

与客户电话沟通技巧

作为一名电话营销人员，我们无论在任何时候都要讲究必要的礼仪。这是因为，你的专业能力和素质乃至产品给客户的印象如何，都是通过电话传达的，你在电话中的声音、措辞等不仅代表你自己 的形象和身份，而且还代表了整个公司的形象。如果你不够礼貌，不够专业，那么，无论是公司还是销售员自己，在客户心中的印象都会大打折扣;相反，如果在客户打电话给销售人员的时候，当销售人 员能够礼貌、专业地为客户解答疑难问题，并主动热情而适度合理地与客户建立友好的合作关系时，客户定然会对你及你的公司产生良好印象，并愿意继续与你展开进一步的沟通。

通常来说，与客户的电话沟通中，通常我们给客户的印象如何，取决于电话接通的那一刻和挂电话的瞬间，因此，我们尤其要注意电话接起挂断间的礼仪。

销售情景:

销售员小丁和很多上班族一样，每天得挤公交，挤地铁。今天早上，他起床晚了，因此，他急赶慢赶上了公车。之后，好不容易下了公交，还没站稳，他口袋里的手机就响了，一脸不高兴的小丁过 了好长一段时间才接电话，他听到电话那头传来:“您好，请问是xx公司的丁xx吗?我是xx的经理xx，是这样的，上次在展销会上你给我留了一份资料和你的名片，近我需要购进一批新的生产设备，我 今天打电话的目的就是想问问你们公司都有哪些机型?另外，我还想顺便问一下……”

听到是客户的电话，小丁赶紧说:“哦，是这样的啊，真对不起，现在不方便和您商量这事，我还没到公司，公司还有领导们等着开会。要不等下午有时间的时候我再给您打回去，怎么样?”

虽然小丁已经表明自己正在忙碌，但客户还是觉得自己作为买方，销售员怎么会这样应付。客户因此而感到十分生气，于是他也立刻回答道:“既然你这么忙，那就算了，我再找其他厂家联系吧！”好不 容易忙完了手头上的事情，已经是下午了，这时，小丁才想起早上给自己打电话的客

“这可是一个大客户啊!”小丁心想着，于是急忙翻出客户的电话打了过去:“喂，您好!我是xx公司的丁xx，上午您给我打过电话，当时我正赶着上班，实在是不好意思，请问您找我有什么事呀?”

在听到小丁这样说以后，客户冷冷地回答说:“哦，我上午想问你的事已经有另外一个厂家的销售人员帮我解释清楚了，我已经打算从他们那里购买设备了，我现在也很忙，再见!”紧接着，小丁就听到 了对方挂机的声音。

分析:

我们发现，案例中，其实刚开始时这位客户是对小丁的产品有很大的需求的，从客户主动打电话问询就能看出这一点，但小丁却自己亲手断送了这笔生意。首先，他接电话的速度就过慢，让客户觉 得自己受了怠慢;然后，他还告诉客户自己没有时间。要知道，对于销售人员来说，任何事情都没有与客户进行交易更重要，而这位客户的来电显然是一次非常重要的交易机会。

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