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三心：信心、恒心、决心
信心：相信自己是推销之基础
如果不能将自己想象为成功者，您永远不会成功。“人之所以能，是因为相信自己能”，所以说信心是“不可能”这毒素的最好解药，部队上常说一句话：“不想当将军的士兵，不是好士兵”，同样这句话适应于各行各业。
记得拿破仑。希尔写过一本书叫《成功学》，上面有一条成功定律，我对上面的“积极心态”和“自信心”终生难忘。他们是我战胜困难的最佳武器。同样，我们在这个竞争激烈的市场中，要想自己能战胜一个又一个攻坚堡垒，取得销售业绩的成功，一定要对自己充满着十足的信心。
信心是人办事的动力，信心是一种力量，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。黄家驹的“光辉岁月”唱的很好，自信可以改变未来，我们营销人员也同时要树立自己的信心，用自己的心胸去包容企业，因为营销人要知道一点，我们不是在为企业工作，那样的话听起来很宏观，很士气，但是，真正营销人是在为自己的人生轨道所铺垫，铺垫自己的未来，积累自己的生活和工作经历，这样才能够迎接自己的光辉岁月。
恒心：出师不利也要坚持到最后一秒
我们将永不熄灭和永不消失的东西称之为恒，恒在这里指的是忍耐、一贯、坚持。俗话说的好：忍一时之忍，方能成为人上之人。大家都知道春秋战国时期的勾践，卧薪尝胆这个故事吧！
我们做市场销售，不可能一帆风顺。有的人可能出师不利，首战受挫，第一个客户就把你给顶了回去，有的人可能中途受阻。面对这种情况，容易产生消极情绪，而消极情绪对我们从事销售的人来讲是极为不利。它会分散注意力、情绪低落、精神压抑、感觉得见到客户就像鬼见怕。这就需要冷静下来，认真总结失败的原因，尽快分析自己为什么公这样，不必再对自己没有搞定客户而耿耿于怀。决不能一失败就灰心丧气，要有恒心，要有锲而不舍的精神，不管前面的客户将有多么得刁钻，都坚持到最后一分钟，最后一秒钟。
决心：不达目的决不罢休
下定决心是最重要的！只要你下定决心，没有你搞不定的客户！重点：“永远做最有利于生产力的事情！”（凡事成功都要下定决心），很多人时常把下定决心挂在嘴边随便说说，今天说：“我决定要这么做了。”明天又说：”我决定要那么做了。”后天又说：“我决定放弃了。”他们都没有把下定决心当做是一件严肃的事情。我认为真正的决定是一种强烈的欲望——搞不定客户决不罢休的欲望，一定要做到与客户达成为止。否则决不放弃，这才是真正的下定决心。
心理学有一个叫“期望强度”的概念，意即一个人在实现自己期望达成的预定目标过程中，面对各种付出与挑战所能承受的心理限度，或曰其期望的牢固程度。正像大师对年青人启示一样，追求成功也是如此：要成功，必须有强烈的成功欲望，就像我们有强烈的求生欲望。
相信每一个人都期望的强度太脆弱，最终无法对搞残酷的现实或自身的缺点的挑战而常常半途而废。只有那些一定要成功的人，他们因有足够牢固的期望强度，所以能排除万难，坚持到底，永不放弃，直到成功。
二意：创意、乐意
创意：创造销售奇迹的法宝
我们作为一名销售人员，如何把产品销售出去，这也是一种学问。我们只有掌握了一些关键，一些方法，才能在销售中创造出好的业绩。而若要作为一名业务高手，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。它能使我们在遇到不同的客户时，能帮助自己度过一个又一个难关。这种创意不像平常我们认为的“创意”就是电视广告、报纸广告等代名词，需要文案和美术指导相配合。而是为了达到我们的销售目的，运用各种技能而带动和刺激市场，因为现在的商家凭什么帮你卖东西？消费者凭什么买你的东西？客户会买你的帐吗？商品千姿百态千万种，众口更是难调。所以我们就要动作各种软、硬广告、各种促销品等无孔不入去带动我们的产品。
乐意：事业鼓舞的原动力
乐意是以一种意识状态存在的，他能鼓舞并激励我们对手中的工作采取积极的行动，乐意是销售中最重要的因素之一。如果能把热情和自己的工作结合在一起，那么我们的销售工作将会变成一种乐趣。我常说的一句话有的人可能听过，“如果你对销售工作觉得没有意思了，那么你的这种工作就应该结束了”，这句话我觉得是乐意的不同表达方法而已。乐意热忱会使我们整个身心充满活力，使我们的工作事半功倍。
大家都知道98年抗洪，军人凭着对人民高度负责，凭着一颗热忱之心连续奋战到洪水被击退。人民的财产有保障后才能平静的休息一下，洪水一旦出现他们又能精神百倍投入战斗，这种精神值得我们学习，只要我们对工作充满热忱，对销售中的任何事都乐意去做去钻，无论遇到什么样的困难，具有多大的压力，我们都能用不急不躁的态度去克服，也就是说戒燥勿急，只要我们投入百分之百的热忱心，我们的销售才会成功，才会达到理想的结果。
7月《渠道版》刊发了一篇《顾客说随便看看，导购该如何接招？》的文章。作者在文中列举了6种错误应对。
前三种依次为：
1.没有关系，您随便看看吧；
2.哦，好的，那您随便看看吧；
3.您先看看，喜欢可以试试。这三种应对似曾相识，说明导购有可能是这样应对的。
对于后三种，则不敢苟同，最长的一种应对有七、八十字，最短的也有四、五十字。在没有进入讨价还价阶段的时候，导购会这样说吗？哪个导购要这样说的话，顾客首先烦死了，扭头就走，不会给导购机会。实际中，导购肯定不会这么说。我认为后三种应对只能是作者的杜撰，因此就不予评述了。
不是废话就是错话？
“没有关系，您随便看看吧”，作者认为“等于是提前终止与顾客沟通，在往后更难找到一个重新与顾客交流的机会”。
“您先看看，喜欢可以试试”，作者认为“直接进入了主题，跨越了中间应该有的销售过程。这种拔苗助长的行为，会给后面的销售工作造成困扰，并最终会导致成交失败”。
作者认为“前三种应对不是废话就是错话”。
“随便看看”又何妨？
笔者认为，这三种应对虽不是最佳的应对，但绝对不是错误的应对。这3种应对的共同点是：顺着顾客的话往下说，不与顾客唱对台戏，即使顾客听了不是十分舒坦，起码不会产生反感，愿意在店里看看，那一根紧绷的弦会得到松弛。顾客愿意在店里停留，愿意在店里看看，就大大增大了成交机会的可能性。
成都宽窄巷子有家小店的导购对进店的顾客说“欢迎进来随便看看”，顾客听了很舒坦，都愿意进去随便看看，一个“随便看看”反倒使小店的生意很不错。
成交机会就是在顾客的随便看看中产生的，并不像作者说，“提前终止与顾客沟通”或者“导致成交的失败”。
作者在“建议策略”中说，如果顾客说“我随便看看”，用一句话接过来“我知道您今天的心情也是比较轻松的，不知道您想随便看看裤子呢？上衣呢？还是裙子呢？还是想随便看看哪一类风格，哪那一种颜色的衣服呢？”
顾客要进店看看，作者凭什么知道“您今天的心情也是比较轻松的”？也许顾客心里正烦着呢。再说，顾客要进店看看，他会停下来给你做有那么多选项的选择题吗？不会的。
我的建议策略
如果顾客说随便看看，可以用下面的应对策略：
“欢迎随便看看（微笑）。”
“我们店里有新到的……”
“店里今天……特价。”
“近段时间……很受欢迎。”
“有什么需要的话，非常乐意为您服务。”
这些应对策略的共同点是简洁明了，不会引起顾客的反感，同时又体现了以我为主的思想。
销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。
假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次，平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么，这位顾客没有告诉你，而是再也不来了。你的损失有多大呢？
这是一个简单的算数：你损失的是20元X50周，一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客，一年就是100多个。算下来，你不注意客户抱怨的损失，一年就有100，000元之多。
这不会发生在我们的生意上：抵赖心态
据调查显示，一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意，很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗？不会的，这就是生活！
更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子，一家银行在年底时发现，他们的客户数目没变，可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最后，客户一般不会关掉帐户。
你的客户也许就象菩萨一样，看起来相安无事，没想到有一天会突然离开你。这时，你的生意大受影响。当你想采取补救措施时，为时已晚。
如果你存有侥幸心理，客户只是减少消费，你又有新客户来源，你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想，如果你的客户正变得很有钱，可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上，你在丢失客户！
不管你的生意有多成功，你总有提高的空间。你也总会有抱怨的客户，不要抵赖，为他们做些什么吧！
客户流失的真正原因。
许多企业都设立了客户热线，又有多少是真正的投诉热线呢？又有多少客户愿意花费精力去投诉呢？离开或不再光顾是最简单的解决办法。显而易见，你不应该等着不应该的事情发生。你的工作是听到这些抱怨并加以处理。如果客户抱怨，他们是在给你提供反馈，这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通，他们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得他们的信任。
对待抱怨，你首先要做的是想办法解决它。只是说声对不起远远不够。有时候，就连换货或者提供一次免费服务都难以赢回信任。
很多公司企图实现零事故发生率。在一个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸，我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分，客户抱怨的机会就越少。
对待投诉应该象买彩票中奖。
1.不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。
2.抱怨的客户通常会就事论事。
要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开，他们希望你把他们感召回来。把问题处理好，告诉客户你是怎样解决的。
3.客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚，对待他们象对待你的财富。
4.记住，获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。
5.法则1：抱怨的客户永远是对的。法则2：如不确定，再回到法则1。
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