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在人际交往中，人们都有一种自尊心理，它表现为希望得到别人尊重、认同、赞扬和友谊的心理需求．推销也是一种人际交往活动，根据上述原理，如果我们能在推销中更好地主动适应与满足顾客的自尊心理，可以大大提高推销的效果．常见的技法如下：
一、感情联络法
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多．”如果我们在推销活动中投顾客感情上之所好，把作为买与卖矛盾双方的心理距离缩小而转化为朋友关系，推销活动就会顺利得多．例如菲德尔费电气公司的韦普先生有一次前往宾夕法尼亚州推销用电，他看到一间显得比较富有的整洁的农舍，便上前去敲门．可是当他刚刚从门缝向户主布拉德老太太报出自己的身份后，门“砰”的一声给关住了，韦普先生再三敲门，老太太的回应是一连串的破口大骂．韦普先生改变了策略，他温和地说：“布拉德老太太，很对不起，打扰您了，我今天并非为电气公司的事来，只是听说您家的鸡蛋好，我想买一点．”老太太又把门开了一条缝，开始审视韦普先生．韦普先生接着说：“您家的鸡长得多漂亮，我家里别说养不出，就连见也没见过．夫人，您知道吧，做蛋糕时用黄褐色的蛋比白色的蛋好，我太太今天做蛋糕，所以冒昧向您求助来了．”老太太一听，脸上露出了笑容，连忙把韦普先生请进院子．韦普先生打量一下院子内的酪农设施，便继续说：“夫人，我敢打赌，您养鸡赚的钱一定比您先生养乳牛赚的钱还多．”此话一出，老太太简直是心花怒放了，因为长期以来，她常为此而自豪，可她的丈夫始终不愿承认，今天难得遇此“知音”，便主动热情地邀请韦普先生参观她的农舍，介绍自己的养鸡经验，并询问了用电对养鸡的好处．两人越谈越投机．两周之后，韦普在公司收到了老太太交来的用电申请书，后来，更源源不绝地收到这个村子的用电订单．
二、求教取悦法
人们的自尊心理还常常表现为一种自炫心理，有意无意地希望有机会向别人显示自己的知识、经验、地位、财力等方面的优势．别人如果主动地向他请教，使他期待得到尊敬的心理得到满足后，他会乐于与对方友好交往与合作．这种原理运用到推销中，不仅可以有效地撤除对方对推销的心理防线，而且可以使对方在得以满足自炫心理的欢悦之中乐于以成交作为对自己的友好回报．有这样一个例子：纽约市布罗克林一家最大的医院正在进行基本建设，准备装备起全美国最好的放射科，许许多多X光透视制造商都找该科主任，夸耀并推销自己的产品，结果都无功而返．这时放射科主任收到一家厂商的电话，对方厂长说：“我厂最近生产了一种新的放射线装置，第一批成品刚刚运到门市部，有许多新的优点与功能，人们都赞口不绝，但我还是想作进一步的改进．您是这方面的著名专家，既有理论，又有实践，我们诚挚地期望您在百忙中光临我院亲自检验一下这种装置并提供改进意见，以便更好地适应你们这些高水平的放射科使用．深知您公务繁忙，只望能在百忙中抽空前来指导．”该科主任接电话后十分自豪并决定应邀前往．当他仔细检验了那种机器装置后，厂长集合了全厂的技术人员、管理人员来听取该主任的“技术讲座”和指导，主任兴致勃勃地介绍了自己的丰富经验和对机器的评价．报告结束前，他对大家说：“鉴于贵厂有这种诚恳谦逊、精益求精的可贵精神，为了配合贵厂的科研与产销，我决定订购贵厂的机器！”事后有人对他说：“这个厂长真会推销，终于把您说服了．”主任说：“胡说，他们只是尊重我，请我去作报告，没有任何人向我说过一句要兜售机器的话，是我自己决定要购买这种机器．”
三、赞美取悦法
要满足对方的自尊心理需求，除了“求教”之外，还可以进一步更直接、更鲜明地以赞扬语来满足对方的自炫心理，使对方在获得更强烈的自豪感、成就感之余，更易于决心采取购买行动，并以此作为对推销者尊重自己的友好回报．比如一位推销员对货柜前的一位老年顾客推销羊毛衫，他看到老汉十分注意观察那些质料好，但款式比较旧的老字号羊毛衫，就说：“现在一些年轻人手里的钱来得容易，只顾赶新潮，一见是时髦玩意儿，名牌货，也不管是真是伪，实用与否，掏钱就买．依我看，像您这样的老前辈，讲究价廉物美、朴实大方、优质耐用，这才是真正有眼光哩！”老汉听了脸上笑开了一朵花，说：“在理！在理！我可不会和那些黄毛小子一般见识．”然后高高兴兴地选购了一件老字号、纯羊毛、保温性强、朴素大方、价格合适的羊毛衫走了．
运用赞美取悦法可以有不同的方式．其中包括：（1）借寒暄语与对方闲谈中即兴取材，自然得体赞扬对方，以联络感情，为正式推销打下基础，这是寒暄赞扬法；（2）在推销中以得体的方式、谦逊的态度向对方请教，然后借评价对方的指教之言行进行赞扬，这是请教赞扬法；（3）在推销中遇到顾客异议时，一边适度地反省自己，一边从某角度赞扬对方异议中的合理因素，使对方的对立情绪得到缓解后再转入委婉的正面开导，这是自省赞扬法．
四、观念投合法
人们的观念常常影响和支配人们的心理需求和消费方式．当顾客在购买活动中表现出某些支配其推销行为的观念时，如果我们能适当投合这种观念，表示出自己的理解、欣赏和赞扬，不但会大大强化顾客的观念与选择，而且会同时增强顾客对推销者的认同感和投契感，从而促进生意的成交．丹麦的木材商柯尔恩先生就是以这种观念投合法的技巧得到一份长期代理的合同：安徒森是一家木材加工厂的老板，相当能干，但他的妻子则更胜一筹，无论是对外公关联络，还是内部出谋献策，安徒森都觉得自己比妻子低了一头，因而很自卑，也感到难堪与恼怒．木材商了解到安徒森这一特点后，便有意安排了这样一幕“戏”：有一天，他赶在安徒森之前，在安徒森每天必去的酒馆坐下，等到安徒森在旁边桌的座位坐下后，柯尔恩的“搭档”就对柯尔恩说：“安徒森虽然能干，但明摆着，主要还是他太太掌舵！”柯尔恩说：“胡说！像他那样的工厂，事情那么多，怎么能事事亲力亲为呢？我从侧面了解过，安徒森先生很尊重女权，他不过是把一些次要的事让太太去做，他则主要在大事上把舵．这，恰恰是安徒森先生既运筹帷幄又善于用人的不同凡响之处．与这样的人合作我最放心了……”坐在旁边的安徒森认为自己是无意之中受到了陌生人对他的评价，立即对这位陌生的“辩护者”产生极大的好感．他让酒店侍者把柯尔恩先生请到他座位前，双方越谈越投机，大有“相见恨晚”之感．毫无疑问，柯尔恩如愿以偿地得到了他期望的合同．这里柯尔恩成功的原因正是在于他借自导自演的一幕“双簧”投合了安徒森先生的一种观念：作为男子汉的丈夫应当比太太强．虽然他在心理不平衡的情况下尚未迁怒于太太，但他还是渴求得到作为男子汉的心理上的满足．柯尔恩从观念上投其所好，自然得到了安徒森的欣赏、感激与回报了．
五、动之以诚法
俗话说：“精诚所至，金石为开”，强调的是人们只要抱着真心诚意，没有办不成的事．这个道理同样可以运用于推销．在推销中如能真诚地向对方袒露自己对对方的尊重、信任与合作的诚挚愿望，会使对方的自尊心理得到满足而乐于与自己进行诚挚的合作，这就有效地促进了推销的成功．例如企业家菲力史东与发明家罗唐合作，制作了一种储气量大、不易脱落的新轮胎后，听说福特也研制成功了一种价格便宜、适用于大众使用的汽车，便前去拜访福特先生，诚恳地说：“福特先生，我今天是特意给您研制的新车带来了一种新轮胎．”福特当即婉言谢绝说：“我的车以价廉耐用为特点，好轮胎可用不起啊！”菲力史东不气馁，又说：“我了解，不过我敢担保，这种新轮胎正适合您的车．”他向前探过身子，压低声音，仿佛很神秘地说：“其他人不要说用，就连看也没看过呢，你是我最敬重的朋友，我才给您专程送来的．”好奇的福特动心了，于是开始试验，效果令他十分满意，但他还是以报价太高、违背初衷再次婉拒．菲力史东说：“我从心底里理解与赞赏您为大众着想的本意，这样吧，我只以成本价供应！”达成协议后，福特很有感慨地说：“这小伙子处处显得如此诚心诚意，入情入理，我感到他自始至终比我主动，我能不买吗？”
六、激将成交法
俗话说：“劝将不如激将．”我们在推销中也可以运用这种技巧达到推销目的，即激将成交法．广州曾发生这样一件事：有一对颇有名望的港商夫妇一同来到广州友谊商店选购首饰，他们对一只9万元的翡翠戒指很感兴趣，只因价格偏高而犹豫不决．这时在一旁察言观色的服务员小姐开腔了：“先生，太太，看来你们是识货之人，东南亚某国总统夫人来店时也对这只戒指爱不释手，但由于价格太高而未能成交．所以不买不要紧，我们总经理说了，既是有好货，总可以找到识货的买主，价是不能减的．”这对港商夫妇一听，二话没说，当即掏钱买下了这只戒指．
1、自以为是的顾客
面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和我联系。”
在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他： “我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗？”
2、自吹自擂滔滔不绝的顾客
在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：
推销人员：“我也同意您的说法！”
推销人员：“哦？真的有那么一回事啊？原来是这 样！”
推销人员：“您说得没有错，情况的确如此！”
推销人员：“您的见解真的很独到！”
3、冲动购买的顾客
这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思考。
顾客：“现在是大减价吗？”
推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购，
欲购从速！过了这个时间我们就恢复原价。”
顾客：“真的吗？那我要赶紧挑选了！”
这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。
4、思想保守内向型的顾客
面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系
5、犹豫不决型的顾客
这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题（可以用“是”或者“不是”回答的问题），引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。
6、精明理智的顾客
这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。
（1）顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要！”
推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。”
（2）顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。”
推销人员：“您很关注潮流呢，这的确是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。”
不同的行业有不同的专业术语，所以就产生不同的销售话术。作为电话销售，有其共性的东西，如心法。心法就电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质，掌握电话销售心法，无论是在什么行业，有什么样的专业术语，都不会逃过这些心法：闯、克、恭、听、培；灵、零、诚、真、情。下面我就每个心法解释下：
1、闯：我开始想的是“冲”字，但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临；
2、克：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才能保证闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵；
3、恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音；
4、听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入；
5、培：与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水；
6、灵：这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。
7、零：应对“克”字来讲的，这是做销售人员必备的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪；
8、诚：应对“恭”字来说的，恭维客户，不能让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，否则你的恭维会让客户“恶心”；
9、真：应对“听”来说的，听话要听音，所以必须要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”，不会分析客户的讲话，就会非常容易失去交易的机会；
10、情：是应对“培”字来说，培养最终的目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。
这十字心法，前面五个是动词，就是说做销售只有动起来才能有成功的可能，后面五个是应对前面五个做补充的。这一动一静、一外一内就是十字心法的真谛。
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