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1.应有主动热情、诚实友善的态度。 寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的，但这合适的方式、语句的表现，还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，寒暄的目的才能达到。例如，与客户见面时说“你好，王经理”，与说“王经理，你好，很高兴见到你，看你满面红光，近有什么好事”就不大一样了。前者为纯粹的打招呼，而后者就是有针对性的关心了。试想，当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时，你会有一种什么样的感觉?推己及人，我们寒暄时不能不注意态度。
2.敢于向客户抛出话题。 销售员要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。有很多销售新手在刚开始和客户做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易冷场。
3.应提出拜访目的和你能给客户带来的益处。
在寒暄中，销售员还应提出拜访目的和能给其带来的益处。为什么要介绍对客户的益处呢，这样可以避免使客户觉得你要销售的东西与他没关系，对他没有什么益处。
针对这些不同类型，销售员可以采取相应的策略。
1.冷静型客户。 有的客户喜欢冷静地思考，爱以怀疑甚至厌恶的眼光观察人，对待这样的客户，销售员要注意倾听他们所说的每一句话，努力推断他们的想法，态度要谦和有礼，不能急，但在解说和介绍时要热情大方。
2.好奇型客户。 有的客户好奇心比较强，喜欢听销售员介绍，并且不时发问，他们一般是好买主，属于冲动购买的类型。对待这种客户，销售员要主动热情，使他们乐于接受，还可以告诉他们现在正在打折等促销信息，以促其成交。
3.自以为是型客户。 有的客户喜欢夸夸其谈，在听商品介绍时总爱不时打断说“这我早知道了”，其实他心里也知道自己知道的赶不上销售员。面对这种客户，不妨布个小陷阱，在说明情况之后告诉他：“我不想打扰您了，您需要多少呢?”
4.内向型客户。 有一种内向型客户，他们害怕跟销售员接触，因为知道自己容易被说服，往往局促不安，但又害怕在销售员面前表现出来。对这种客户要谨慎稳重，细心观察，坦率地肯定他的优点并说服他听你介绍，才有可能成交。
(1)速读法
这里的读指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，速读也就是快速的朗读，这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
(2)讲故事法
讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的学习讲故事是练口才的一种好方法讲故事，可以训练人的多种能力因为故事里面既有独白，又有人物对话，还有描述性的语言叙述性的语言，所以讲故事可以训练人的多种口语能力
(3)练声法
练声也就是练声音，练嗓子在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力沙哑干涩的声音，所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。
(4)描述法
描述法也就是把你看到的景事物人用描述性的语言表达出来描述法可以说是比以上的几种训练法更进了一步这里没有现成的演讲辞散文诗歌等做你的练习材料，而要求你自己去组织语言进行描述所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性无论是演讲说话论辩都需要有较强的组织语言的能力，没有这种能力也就不可能有一张悬河之口.
1.应适可而止，因人而异。 寒暄要因人而异，不要对谁都是一个说法：要注意适度，适可而止。恰当、适度的寒暄有益于销售，而过多的溢美之词只会给人虚伪、客套的感觉，当然，对方有聊的兴致时例外。有经验的销售员，总是善于从寒暄中找到契机，因人而异，“言归正传”。
2.寒暄的内容可以是多方面的。 怎样有效的和客户寒暄?寒暄的内容可以是多方面的，销售员应尽量把话题引到客户感兴趣的内容上去。常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情，客户经常是否旅游，旅游过程中的见闻，以及客户的爱好等，都可以聊。当然这也需要销售员必须要有很宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如果这些方面不足，就应该经常去充电、学习。
3.应提出拜访目的和你能给客户带来的益处。
在寒暄中，销售员还应提出拜访目的和能给其带来的益处。为什么要介绍对客户的益处呢，这样可以避免使客户觉得你要销售的东西与他没关系，对他没有什么益处。
4.寒暄应该友好而简短。 寒暄应该友好而简短，你的态度和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你的客户，买与不买的表现通常是很明显的。这种表现告诉你，你应进入销售环节中的哪一步了。
1.虚荣型客户。 有的客户比较虚荣，喜欢夸耀自己的财富，却不一定真的有钱。对这种客户，应该在他们自我夸耀时顺势附和他，在接近成交时，对他说：“您先交付订金，余款改天再付就行。”这样，可以保全他的面子。
2.内向型客户。 有一种内向型客户，他们害怕跟销售员接触，因为知道自己容易被说服，往往局促不安，但又害怕在销售员面前表现出来。对这种客户要谨慎稳重，细心观察，坦率地肯定他的优点并说服他听你介绍，才有可能成交。
3.先发制人型客户。 有的客户一见面就爱先发制人地说：“我只看看，不想买。”这样的客户作风干脆，虽然一开始持否定态度，但他们的这种抗拒并不一定很强：对待这样的客户，你可以先不予理会，因为他们的话不一定是真心的。只要你用真诚的态度接近他们，就容易成交。
4.多疑型客户。 有的客户生性多疑，他们对销售员所说的话和商品，总是抱着怀疑态度。对这样的客户，销售员要用亲切的态度与之交谈。在进行商品说明时，言辞恳切，一点点地排解他心中的疑虑。
5.自以为是型客户。 有的客户喜欢夸夸其谈，在听商品介绍时总爱不时打断说“这我早知道了”，其实他心里也知道自己知道的赶不上销售员。
速读法的优点是不受时间地点的约束，无论在何时何地只要手头有一篇文章就可以练习而且还不受人员的限制，不需要别人的配合，一个人就可以独立完成，当然你也可以找一位同学听听你的速读练习，让他帮助挑你速读中出现的毛病，比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰，等等，这样就更有利于你有目的地进行纠正学习。你还可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进如果有老师指导就更好了.
分析故事中的人物故事的情节性是十分强的，而且故事的主题大都是通过人物的语言行动表现出来的，所以我们在讲故事以前就要先研究人物的性格特征，以及人物之间的关系
练声法：练声的方法是：第一步，练气。俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带所以我们练声，首先要学会用气。
吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法注意吸气时不要提肩。
呼气：呼气时要慢慢地进行，要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲朗诵论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的呼气时可以把两齿基本合上留一条小缝让气息慢慢地通过。
一、解说的概念.
解说是对人、事或理进行的解释说明。它一般是针对眼前事物、形象、画面、照片等进行解说的，即通过描写、叙述、说明、议论和抒情，把事物、形象、画面、照片的来历、特点、意义、价值、寓意乃至本质规律等介绍给听众或观众。
这里专指影视专题片的解说。影视专题片解说是一种特殊的介绍方法，由于它与画面、音乐密切配合而呈现出一种整体艺术效果，因此它的艺术性、书面语的规范性较一般的口头介绍更强。
二、解说的主要特点.
1.解说词写作的凭靠性。解说词是解说事物的，从程序上看，先有解说对象而后有解说词，解说词必须紧扣解说对象来写，词不能离开所解说之物，它受物的制约。
2.解说内容的指要性。所谓指要性是指抓住事物的要点和重点进行解说。解说词一般要简明扼要，不能长篇大论。
3.解说语言的艺术性。影视片解说词是对图像进行画龙点睛的介绍，在解说前对解说词和画面都要有充分的熟悉和深刻领会，在此基础上对语言、语调、语音、语速等语言因素进行恰当的艺术处理。
4.口语表达的书面化。影视片解说词既有口语自然、晓畅的特点，有时也要把叙述、描写、说明、议论等表达方式相揉合，穿插运用排比、拟人、比喻、夸张等一些修辞手法，它是口语与书面语的有机结合。
(一)说话者.
信息发送者，也就是信息论模型中的信源。说话者的文化背景、知识结构、经历经验、性别、职业、兴趣爱好、能力等方面的差异，决定了其传递信息内容的差异。
(二)听话者.
听众，即接受信息的一方(信宿)。说话者的目的是将信息传递给听话者，并且希望获得某种回应。和说话者一样，听众之间是具有差异的，包括语言、文化、知识结构、性别、年龄、职业、经验、兴趣爱好等。对于一个好的说话者来说，这些差异都是他在传递信息之前所必须考虑的，从而影响他对说话内容、方式的设计。
在具体的沟通过程中，听话者与说话者的角色不是的，而是不断地变换位置。他们都是沟通的主体。
(三)信息.
信息是说话者所要表达的思想感情，是沟通的客体。它是看不见摸不着的，必须通过语言符号、态势语符号等(信号)来传达。
说话者、信息、听话者是口才沟通基本的三个要素。
(四)媒介.
传递任何信号，都必须有运载工具——信道，即口才沟通中的媒介。基本的传播媒介是声波和光波。随着人工制作的传播媒介越来越广泛地应用，认识其特性并学会熟练地运用它们，对于说话者来说越来越重要了。这些传播媒介包括话筒、扩音设备、广播、电视或者网络，还有各种各样的直观道具等。
第一，话题灵活。由于交谈处于动态语境之中，即兴性很强，各方不仅有充分展开话题的机会，而且随着双方或多方思路的变化，话题常常会灵活转换。虽然有些交谈如拜访、劝导等，交谈者在此前都有一个总体意图、目标，但是由于很难预料在交谈过程中，对方将会提出什么样的问题，因此，也较难对自己发言的内容、步骤，预先进行系统、准确的准备。如，为了推销一种新型的签字笔，事先尽管接受了不少有关如何接近顾客的技巧，但接近时，话题选择的随机性就很强:肩时要先谈家庭经济，后谈孩子学习，后才能谈到正题- 推销商品;有时就要根据情境临时确定接近顾客的话题。因此，交谈的话题具有很强的随机性和灵活性。
第二，口语性强。由于交谈一般是在地位平等、气氛和谐的语境中进行的，一般不必对用语作刻意的加工或润色，所以显示出明快的口语特征。交谈也常常是随机应变的，要根据当时的语境临时组织进行表述。
第三，表达方式的随机性强，听说兼顾。交谈的表达方式多种多样。归纳起来有两大类:直说和曲说。我们都有这样的体验，明明有些时候想把话直接说出来，可是根据情境只能把话曲说出来，及时调整表达方式。同时，交谈时，说与听要密切配合，甚至要察颜观色。
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