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如何跟别人交流沟通
在现实生活中，沟通扮演着绝对不可缺失的重要角色。不管是在职场、朋友圈、家庭等任何场合，有了它的存在，人们才会相互理解，相互体谅。而一些不善于沟通的人，往往因为一点小事便怒气横生，丢失理智，甚至为此丢工作，得罪朋友，疏远家人，实在是得不偿失。这都是因为，人在处于生气中时，往往以自我判断和情绪为主导，从而忽略他人的感受，以及问题所有的细节。事实上，如果此时能静下心来，与有矛盾的对方进行慢慢沟通，问题可能远远没有你想的那么严重。
卡米尔是一位典型的法国浪漫女士，虽然与爱德华结婚已经13年，但她始终收藏着两人交往时的情书。爱德华写的情书那么甜蜜、温馨，字里行间充满情真意切。卡米尔一想到那些情书，便可以感觉爱情甜蜜的滋味。所以，她把这些情书装在一个饼干盒子中，收藏在衣柜最深处。
可是，随着结婚时间的延长，两个人之间似乎出现了问题，不但再也找不到一丝婚前的甜蜜，还经常为一些小事而争吵。爱德华也为此非常苦恼，甚至有离婚打算。
一天，他已经忘记了那天是与妻子卡米尔结婚13年纪念日。他像往常一样去上班，然后打电话回家，说:“我今天要去纽约出差，工作结束后，我要在那里待几天，不想回家。”
随后，爱德华挂了电话，完全将卡米尔的感受丢在脑后。因为他不愿想两个人的事，总感觉不快乐，认为当初结婚就是个错误。卡米尔拿着电话待了好长时间，甚至忘记了提醒爱德华今天是什么日子。听着爱德华冷冷的话，她瞬间感觉绝望了。她觉得，两个人之间已经没有了爱情。
于是，卡米尔准备离家去找自己的生活。就在收拾行李的时候，她发现了衣柜中那个装情书的饼干盒。她打开盒子，拿出其中一封情书读起来，过去的甜蜜突然铺天盖地般迎来。她仿佛一下在爱的浓情中找到了过去的自己。她不敢相信自己这么多年一直生活在对爱德华的怨恨中，让两个人的爱情几乎化为泡影。
卡米尔看完那些情书，平心静气地给爱德华写了一封信。她讲了两个人的爱情、现实生活以及彼此的感受。在信中，她说:“为了生气，我们辜负了爱情。我们应该为这段痛苦生活负起责任。现在，让我们重新开始沟通吧，让生气远离我们的生活，让快乐与甜蜜再次回来。”
接到信之后，爱德华也意识到自己的问题。他工作一结束便返回家中，并与卡米尔进行沟通。两个人约定:以后发生任何问题，一定不将生气作为第一感受，而是及时找对方进行沟通。
浪漫的卡米尔终于又找回了过去的爱情。爱德华也寻回了曾经的幸福。
生气是一种最不理智、最不利于沟通的情绪。我们处于生气中时，便给原本可以沟通的对方赋予了“错误”的前提条件，所以，看到对方就感觉烦，对方所说错的是错的，对的也是错的，总之对方做什么事都是错的。久而久之，两个人之间便因此而拉开距离，产生隔阂，再也没有了沟通桥梁。
一个善于沟通的人，是不会让生气左右自己情绪的。因为他们清楚，生气时说出的话，哪怕再动听也缺乏诚意，哪怕再正确也充满生冷。这样没有情感、没有诚意的话，在对方耳中就变成有刺的玫瑰，再芬芳也不会捧在手中。于是，对方会产生逆反，回避沟通，或者变得攻击力十足，让正常沟通无法进行。
所以，想要与人良好沟通，我们必须要注意对方的感受，让对方在自己的口吻中听到温和、柔软的情感元素。不管对方是朋友是爱人还是顾客，爱与尊重是永远都被肯定的。因为每个人都希望在对方那里得到尊重、赞美、认同，甚至是附和与恭维。而生气的人，不仅语气中有失情感，其眼神、脸色上也会充满否定与轻视。这是无法让对方静心与之沟通的，只会促使或者逼迫对方反击。
有人说，生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在自己的手中。确实如此，我们谁也没有办法去控制生命的长度，但良好沟通却能让生命的宽度得到调整。生气时的话就算无心，也最能伤人心，而平心静气的沟通却能让问题求同存异、两相融合。因此，放平自己的情绪，将我们的口气变得委婉、平静一些，我们与他人的关系才能更加融洽，我们的生活才能更加圆满。
< "如何有效的沟通">如何有效的沟通
如何有效的沟通
有个成语叫作“四两拨千斤”。它其实就是指通过以柔克刚的方式能轻松变不可能为可能。我们稍加留意，就会发现这道理在沟通中也适用——与人沟通时，我们如果以硬碰硬，就只会让沟通陷于僵局，但是，如果能适当变化策略，以服软的方式面对沟通者，就可以“软化”对方心肠，进而达成沟通的目的。
纵观古今中外，凡是聪明者，凡是善于沟通的人，都不会让双方出现以硬碰硬的“两败俱伤”结果，而是适当运用以柔克刚的方法，运用自己的智慧去处理分歧。
福特汽车公司的贸易业务非常繁忙，每天送来的各种催款单就不计其数。这些单子如果都要福特看一遍的话，几乎不可能。福特每次拿到催款单，总是大致看看多少，然后将它们放在财务经理的办公桌上，说一句:“你看着办理吧!我也不知道该先付谁的更好。”
很多时候，一些公司的催款单便被压在后面，或者要推迟好久才能结账。他们对此很不满意，但又无计可施—毕竟福特公司是大公司，如果因此与之闹僵，以后也就失去了一个大顾客。
有一家公司却在反复催款之后，想出了别出心裁的方法。他们用传真将催款单发过来，上面不仅有货物规格、价格、总金额，还在最大空白处画上了一个人头像，画中的人正在流泪，其状非常悲惨、可怜，让人一看便不由心生怜悯。
这天，福特像往常一样，随便看了一眼催款单。但是，他这次没有说“你看着办吧”，而是将那张画有流泪头像的催款单拿出来，递到财务经理跟前:“还是先给这家付款吧，以最快的方式。你看人家都流泪了，多可怜啊!”
这家在催款单上画流泪头像的公司很快收到福特公司的付款，没有花费一点力气就将欠账给要来了。
我们总是说人心都是肉长的。这表明，我们已经很清楚，人是会有恻隐之心的，对于那些在自己面前流泪、哀求、诉苦的人，总难免心软。在与人沟通时，若能用这种服软的方式获得对方的同情心，在情感上引起对方的共鸣，就会很容易解决原本难以改变的问题。
与他人沟通时，我们总习惯用大道理、快语速、长篇幅等特点来显示自己强大，来证明自己达到目的的决心。这些方法对于一个比较理性的人可能管用，但对于一个感性的人却往往不起作用。
此时，以服软的方法，用情感去打动对方，软化感性者的内心，便成为效果最佳的方法。
事实上，善于与人沟通的人绝不仅仅善于说话，也同样善于运用心理战术，以心理互换的方式来取得沟通的成功。因为他们很明白，示弱时的自己，可以在一定程度上强化对方心理上的满足，甚至提升对方的优越感，进而对其心灵产生触动。这也就是对方会对眼泪、哀求等形象心软，并注重满足的原因了。
现实生活中，职场之上，这样的事非常多见。如若我们在对方咄咄逼人的沟通面前，同样回以强硬不可改变的话语，就会让沟通变为以硬碰硬的尴尬，结局不仅两败俱伤，还有可能损害过去一度良好的合作。
所以，在沟通的过程中，我们如果想要成功说服对方，就要会学会适当服软，用最和悦的态度来软化对方的坚硬防卫，而不是让自己成为碰石头的鸡蛋，更不要让双方都变成石头。因为，以服软方式“软化”对方才是让沟通立于不败之地的必胜法则。
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如何善于沟通
古语说:“听君一席话，胜读十年书。”人类虽然长于说教，但用心倾听才更重要。因为用心倾听是一种平等而开放的交流态度，是一种对他人发现、欣赏的赞美，可以让说话者从中感受到来自倾听者的尊重与虔诚，从而放开自我内心的防备与抵触，将心里想的、目标所在“和盘托出”，这时，我们也就知道了如何开口，如何与对方沟通。成功人士之所以认为，想要成为善于沟通的人，能言善辩倒不如洗耳恭听，也就是这个原因。
苏菲亚是法国一个小镇上的服装设计师。她经营的服装定制店在当地非常受欢迎。她的顾客都说:“与苏菲亚交流完全不费力气，只要简单说几句，她就可以明白无误地知道你的意思，并恰到好处地替你讲出来。”
当好朋友问苏菲亚为什么会这么厉害时，她却笑了，说:“有人告诉我，一定要先听别人说什么，然后再开口。”
朋友非常不解，说:“这是什么意思呢?”
于是，苏菲亚给朋友讲起故事来。
那是苏菲亚开店不久时发生的一件事。
当时，她正在为一位白发女士量尺寸，一位先生拿着一套西装气势汹汹地走进店来，说:“你们店用的是什么面料，这西装掉色严重!”
因为当时店里有顾客，苏菲亚当然要极力维护自己店的声誉，说:“这怎么可能呢!先生，你肯定搞错了，我们店的面料是不会褪色的。”
没想到，苏菲亚的话让那位先生非常生气，直接与她吵了起来。
在两个人吵得不可开交时，一边的白发女士站起来，微笑着对那位先生说:“先生，您别生气，这是我女儿。她年轻不懂事。请您告诉我发生了什么事好吗?”
当时，苏菲亚被那位白发女士的话惊呆了:她可不认识这位女士，怎么就成为自己的母亲呢?
可那位先生并不介意她是谁，便从头到尾讲了关于西装的事。
他讲了大约十几分钟，不仅有抱怨，也有发泄。白发女士一直安静地听着，还非常善解人意地给他端上一杯咖啡。等到他停下来，白发女士才说:“真是非常不好意思，店里在进每一批面料的时候，也不能完全知道会出现什么情况。现在，我想听听您的意见，我们按照您的意思处理，可以吗?”
听了白发女士的话，那位先生似乎有些不好意思，说:“其实，我就是想说，你们店里不能想办法不让西装掉色吗?”
白发女士听完便笑了:“先生，有些面料因为特别的加工问题，在第一次清洗都会掉一点颜色，我看您的西装就是这种，你能不能再试穿几天，如果到时还会褪色，我们会无条件给您退货，你看可以吗?”
那位先生听完，满意地回去了。苏菲亚这才反应过来，不知如何是好。白发女士却非常慈祥地说:“在你解决问题的时候，应该先听明白顾客说的是什么，否则，你们只会越吵越凶。你记住，用心听别人说话是一件有意义的事，它能让你知道自己应该说什么才是正确的。”
确实，那位先生并没有退掉西装的想法。他回去试穿一周后，西装面料停止了掉色。他不但没有再提过这件事，而且还成为店里的常客。
从那时起，苏菲亚便学会了用心听别人说话，用心与顾客沟通。
很多时候，人们总将沟通看作争夺利益的对峙过程，你来我往，互不相让。但事实是，这种做法很容易误解别人的意思。良好沟通应该是以对方为焦点的。这样我们才能站在对方的立场上，理解对方的情绪，明白对方想要的结果，从而有的放矢的解决问题。如果我们只一味地强势，与对方一争输赢，不但最后达不成沟通，两个人还可能从此成为仇人—这显然并不是善于沟通者所做的事。
大多数人都认为，在沟通中，只听不说是件浪费时间的事。其实不然，用心倾听他人说话有两个目的。
第一个目的是从对方的话语中吸收有效信息。这是沟通的重点所在，当我们不了解对方的时候，沟通起来必定容易找不准话题。但用心倾听对方说话后，则有助于我们轻松切入有效话题。当对方在表达自己的意见时，总会不自觉地将自己的认知、感受、见解甚至是教育背景、学识、身份、年龄等等问题暴露出来。
第二个目的，用心倾听别人的话，能增进自我说话经验。因为用心倾听别人时，我们就会暂时淡出自我谈话架构，从而进入对方的经验世界。这是用心感受对方的方式，不但对方可以得到尊重，我们也能从倾听中更加了解哪些话可以让对方易于接受、能够认同等。所以，用心倾听是一个学习、组建自我沟通架构的好机会，想要成为善于沟通的人，是绝对不能错过这个机会的。
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