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如今淘宝是已经深入每个人的生活了的，即使没有自行登陆过，但是也是从这上面购买过东西的。它之所以方便不仅是选购方便，而且咨询问题也是很便利的，每家店都有专门的淘宝客服，相信不少人也是与之打过交道的。有的人会经常去一家店购买，因为觉得质量不错，尤其是客服的服务做得好，但是也要的是因为客服的原因而导致人不愿意进店选购的。因此我们说淘宝客服是关键的所在，那么对于淘宝而言，客服的沟通技巧有哪一些呢？
首先是对于顾客的进入使用一定的欢迎语，最好是能够加上笑脸的，这样看上去更加的灵活生动。然后是注意与顾客的对话过程，既然顾客选择了对话，那么基本上是已经选定了想要深入了解的。在这一过程当中一定要做到知无不言的去回答顾客的问题，解其惑才是重点，当然都是要说一些好的方面的，尤其是注意一些评论顾客身材的敏感词汇不要使用。
很多客服往往都有遇到还价的情况，这似乎是大众的一个共性问题，但是如果这一问题处理的不好，也是很容易导致顾客掉头就走的。这时候可以从质量方面下手向顾客介绍，然后说明价格无法调动，但是货品是包邮的。不管怎样，都不要直接跟顾客说不能还价这样的话语，这也是一个必须要掌握的客服的沟通技巧。不管在什么时候遇到什么样的问题，作为客服人员都要耐心的回答。尤其是在淘宝这样激烈的竞争环境之下，尤其要抓住每一次机会去留住顾客。
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