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客服沟通技巧要注意些什么

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  因为现如今不少商品的销售和购买都是通过互联网进行的,因此客服这一岗位显得十分的重要。这时候一位优秀的客服不仅仅是能够很好的回答客户的问题的,更是可以通过自己好的销售技巧来与客户沟通,进而更快的达成合作,促进销售的。那么这时候掌握一定的客服沟通技巧就是很有必要的了,究竟客服在进行沟通的时候需要注意些什么呢?

  不管是新客户还是老客户,受到咨询信息的时候首先都要打招呼问好,并且要附带一个微笑的表情。不少人可能作为顾客并没有在意这么多,但是如果你此时的心情是比较烦躁的,那么一个微笑的表情是有着很大的作用的呢!当然也有许多时候是你刚好不在电脑旁边的,这时候回来第一时间一定要表达自己的歉意并且回复,这是一个礼貌性的问题。因为只有首先获得了顾客的好感之后,你才能与顾客进行下一步的沟通,也达到更好的沟通效果。虽然以上这些做法很微小,但是却是为后面的沟通打下了基础的。

  另外现在的人都会习惯性的讨价还价,这是不可避免的,同时也就看你是如何运用客服沟通技巧去灵活应对的了。有的人回答比较直接:这个已经是最低价,不能再优惠了。这时候顾客的心理并没有得到平衡,交易失败的可能性是非常大的。但是如果你从质量售后方面去分析,同时致以歉意,顾客反而是可以理解的,毕竟同样都是工作人员。这样的一些技巧,是值得你学习和掌握的。

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