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在多年的民办学校班主任工作岗位上，通过与大量的学生及其家长交流，笔者深深地体会到民办学校的学生与公办学校相比有很大的差异性，培优辅差的工作难度更大．个别谈话作为一种非常重要的教育手段在民办学校的教育教学中显得尤为重要，个别谈话的技巧与学校教育教学的效果有十分密切的关系，成功的个别谈话会使教育教学收到事半功倍的效果．
下面笔者谈谈几年实践中的一些感悟：
一、尊重人格，心平气和
俗话说，三军可夺帅，匹夫不可夺志．一般而言，由于受招生政策、传统观念及生源的影响，民办学校尤其是民办高中的学生的学习基础、学习习惯、行为习惯、心理素质等等方面较公办学校学生逊色一些，有的甚至相差甚远．但是他们依然有自己的尊严、有自己的人格．因此当学生犯了错误，尤其是犯了一些不该犯的错误，班主任找其个别谈话，批评他们时，往往不能控制自己的情绪，很生气，甚至火气爆发，说一些不该说的话，做一些不该做的事，损害了学生的人格，甚至动手或体罚学生．这虽然在当时能起到敲山震虎的作用，但老师的形象和在学生心中的威信却受到损害，对学生心灵的创伤及学生的逆反心理与对立情绪也随之产生．同时，也为师生的隔膜埋下不良的种子，对于今后的教育教学十分不利，这是与学生个别谈话之大忌．因此与学生个别谈话时，要不管风吹浪打，胜似闲庭胜步．务必做到镇静自若，心平气和，尊重学生人格，这样才能为有效的个别谈话铺垫好平台．
二、突出主题，短平快精
由于平时师生学习时间紧、任务重，加之许多民办学校对学生在校的每个,时间段都有较细的安排，因此个别谈话不宜长篇大论，没完没了，必须突出中心，突出主题，一事一议，既要短、平、快，又要抓住要害，言简意明，切忌拖泥带水，漫无目标，既耽误师生双方的时间，又收效甚微．
三、吃透学情，对症下药
找学生谈话前务必先摸透学情，尤其是对学生各科学情、优势劣势、兴趣、性格、爱好、与周边同学的关系、家庭情况等要一清二楚．特别是个别批评学生时必须事实清楚，证据确凿，道理充分．这样在谈话时，才能对症下药，知道该说什么，不该说什么；该强调什么，不该强调什么；该回避什么，不该回避什么……从而使个别谈话更具有针对性、个体性、实效性，充满人性化，从而提高个别谈话的成效．
四、适时交流，缓急相宜
与学生个别谈话一定要把握好谈话时间的度，宜急则急，宜缓则缓．一般而言，找学生个别谈话要及时，尤其是学生中出现了什么问题或可能出现什么问题时，一定要及时找学生了解情况，交流思想，寻求对策，防患于未然．切忌马后炮，当事后诸葛亮．
当然特定情况需对其冷处理时，要做到表面上冷处理，暗中热处理，即使是实际上冷处理的问题，也决不是不闻不问、置之不理．
五、灵活多变，丝丝入扣
民办高中学生素质普遍偏低，个体差异较大，学情不一．因此，与学生个别谈话无论是形式、内容、时间、地点、方式等都要因人而宜，灵活多样，同时又紧紧围绕谈话的主题．学情不一样，交流的语气也应不一样．太柔，没有力度，会达不到教育的效果；太刚，缺乏亲情，学生则产生距离感；太直，没有情趣，使交流气氛沉闷，影响效果．只有根据不同学情，或温暖亲切，以情动人；或明晓事理，以理服人；或以身作则，以人格感人．交流方式或面对面交流，或书面交流，或批阅作业时以巧妙点评交流，或通过其好友传递信息交流．交流的场所或办公室，或走廊，或操场，或学生家里，或自己的寝室（同性别的学生）……
总之，教育有法，但无定法．个别交流只要始终注意做到情、事、理的统一，做到刚柔相济，因人而宜，个别谈话便能达到最佳效果．
我们视信誉为生命，认为没有信誉的人是不可交的，没有信誉的单位是不长久的。我们这里是孔孟之乡，礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信”优良传统悠久。我们都接受过高等教育，有一定的道德修养，做事都有自己的原则。更重要的是，我们隶属一家专业写作事务所——山东光华写作事务所，我们的行为是集体行为，受到国家法律的约束。如我们存在违约或违法行为，您可以通过法律途径解决。
此外，我们工作时奉行的一条原则是：做不了的业务我们不接，接了的业务我们一定要做好。从我们服务过的客户反映来看，我们还是做的还是比较到位的。到目前为止，还未有一起客户对我们的服务不满意，甚至投诉的事情发生。
推销员要时刻记住拒绝是购买的前兆，一般来说推销员所遇到的拒绝，可分为三类：
1、理性的拒绝
“因为……所以不买（不能买）．”以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们．
2、情绪化的拒绝
社会上有不少人一看到推销员就火冒三丈．这种顾客的拒绝大都是情绪化的表现，现由更是荒唐．有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了．
3、纯粹是借口的拒绝
对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：“目前没有余款．”“已经有了．”“先跟先生商量再说．”这是最常见的拒绝借口，可以称之为公式化的客套借口．
其实，拒绝本身只不过是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、失望或颓丧的表情出现．如果不能以强势压过对方的态度，便永远无法突破对方拒绝的壁垒．
事实上，所有的顾客本身都是想购买商品的，虽然他们心中希望，但由于某种无法突破的壁垒，所以使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力．这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务就是给予对方勇气，鼓励顾客提起勇气去购买．
当然，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助就是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”或“处置拒绝的说话术”，其实这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了．
接近顾客和善于说服的具体作法有：
（1）推销人员是“不速之客”，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人．特别初次接近顾客是决定成败的关键．因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等．
（2）争取顾客的好感，一般可采用两种方式：1、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考．2、交流式：结合顾客需要和产品特征，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论．3、打开僵局、应付拒绝．推销员要有思想准备，认识到推销就是从拒绝开始的．同时，说服对方态度要从容，切忌羞羞答答，应权威性的推销产品，说明特性，使对方打消疑问，激起兴趣，促使其形成购买决心．
我们视信誉为生命，认为没有信誉的人是不可交的，没有信誉的单位是不长久的。我们这里是孔孟之乡，礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信”优良传统悠久。我们都接受过高等教育，有一定的道德修养，做事都有自己的原则。更重要的是，我们隶属一家专业写作事务所——山东光华写作事务所，我们的行为是集体行为，受到国家法律的约束。如我们存在违约或违法行为，您可以通过法律途径解决。
此外，我们工作时奉行的一条原则是：做不了的业务我们不接，接了的业务我们一定要做好。从我们服务过的客户反映来看，我们还是做的还是比较到位的。到目前为止，还未有一起客户对我们的服务不满意，甚至投诉的事情发生。
时下流行的培训形式是寓教于乐的互动式学习，直销企业的培训也不例外．由于参加学习的学员大多都是成年人继续再学习，能让学员在开怀大笑的气氛里学到知识是讲台上培训师追求的效果．这种效果也只有拥有非凡口才者，才能挥洒自如吧！
1、要有勇气和胆量
你要有勇气和胆量走向讲台，不会因为别人的取笑而害怕和恐惧．口才是赢得别人尊重和敬佩的第一要素，如果没有良好的口才，别人不会尊重你，连你自己也会瞧不起你自己．因为，你思想的一切都需要用你的语言来表达，而别人也需要通过你的表达，来了解你的思想的一切．如果没有正确的表达，永远也不可能改变别人的认识．
有时候与三五知己或至亲至熟在一起，你也能畅所欲言甚至高谈阔论，或者你一贯沉默，但偶尔也出语惊人令人刮目，你也曾体会过被人赞同的欣喜，不是你不能讲，只是你不敢讲而已．有什么不敢讲的呢？只要你不断地磨练和重复，再复杂的过程也会变得简单自如．
2、要有自己的语言魅力
真诚，是通往人们心灵的桥梁．要想使你演讲和表达产生共鸣，需要来自你内心深处的声音，先要感动自己然后感动别人，不为演讲而演讲，应以倾诉内在心灵，以心灵的沟通为主要，即可动人以情，并产生强烈的共鸣．不要去追求华丽的词藻和假装的深沉．朴实无华的语言会显得格外的亲切，也就具备强大的感染力．别只顾擦亮自己的皮鞋，更应擦亮自己的语言，否则，人生将蒙上擦不去的尘埃，在不断锻炼的过程中，愈是质朴无华的语言，愈会散发迷人的光辉，随着多次的磨练，站在讲台上的直销培训者们的语言艺术也终将炉火纯青．
越是出色的培训大师，越是要借助来自阅读的灵感，书本是取之不尽的宝藏．
3、要保证舞台的协调统一
演讲：先演后讲，内容占7%，语音语调占33%，肢体语言占60%；站姿：昂首挺胸，身体稍微侧前倾，俯视听众；语气：培训师的语气要坚定、自信，不要拖泥带水，模棱两可，速度要不快不慢，吐字清楚，声音洪亮；语调：说话的声音要有抑扬顿挫高低起伏，每一个词组适当分开说，增强节奏感，在句号的地方必须停顿，语调切忌草原一路平；肢体语言：它是演讲中不可或缺的一部分，肢体是四肢，体是身体，肢体语言配合得好，可以更充分表达演讲的内容和情感，不要老是感到手没地方放；控制场面：底下有人喧哗、走动时，声音可突然高八度引起大家注意，培训师目光切忌看门外或其他离开学员目光的地方，万一中途出现白痴时可转身擦黑板或喝水，临场发挥；风格：每一个成名讲师都有自己的风格，风格根据自己的外形与个性进行设定和培养，风格要与个性相符，与外形协调．
4、要尊重你的听众
尊重听众，就是尊重你自己．有的演讲者，在台上肆意的指责和批评台下的听众，觉得台下的学员在交头接耳，来回走动或抽烟等行为严重地影响了他的演讲，干扰了他的思路，因此在演讲中表现出反感，甚至使用粗劣的言语，以维护自己的尊严．殊不知，他这样只会丧失自己的尊严和人格．
为什么台下会出现如此反应呢？其实，这正是听众不敢兴趣或反感的表现．所以培训者因该找自身的原因，及时纠正和弥补演讲中的失误，重新调整思路．人是需要相互尊重的，学员乃有所求而来，他希望从你的演讲中找到某一事情的正确答案，你却不能满足他的要求，会使学员失望．而你还用言语责骂，这会严重伤害你的听众，招致更强烈的反感，最终使你的演讲失败．
5、要放松自己的面颊
幽默、微笑和亲切是赢得信赖的关键．如果总是绷紧自己的脸，无形中给下面的听众造成一种压力，这样让他们觉得听课很辛苦．所以在讲台上放松自己的神经，放开心扉，在激情的基础上增加幽默和亲切的微笑，能让自己在讲台上挥洒自如．
我们视信誉为生命，认为没有信誉的人是不可交的，没有信誉的单位是不长久的。我们这里是孔孟之乡，礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信”优良传统悠久。我们都接受过高等教育，有一定的道德修养，做事都有自己的原则。更重要的是，我们隶属一家专业写作事务所——山东光华写作事务所，我们的行为是集体行为，受到国家法律的约束。如我们存在违约或违法行为，您可以通过法律途径解决。
此外，我们工作时奉行的一条原则是：做不了的业务我们不接，接了的业务我们一定要做好。从我们服务过的客户反映来看，我们还是做的还是比较到位的。到目前为止，还未有一起客户对我们的服务不满意，甚至投诉的事情发生。
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