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多数人认为，一位幽默的谈判家应该是一个风度翩翩、伶牙俐齿、反应敏捷和精明干练的强者。其实，在实际的谈判场合中，往往表面上弱势的人，比如看似口才笨拙、个性愚钝的人，反倒容易 达到目标，在别人看来很明显的缺陷反而转变成了有利条件。幽默装傻成了谈判桌上无往不胜的法宝。要想赢在谈判，得先学会装傻。
很多知名的谈判专家都谈到过和那些犹豫不决、愚笨无知或固执一端的人打交道时所产生的挫折感。如果一个人听不进另一个人的解说，就如同让野兽去享受贵重祭品，让飞鸟欣赏高雅的音乐。的 确，在一个根本听不懂你在说什么的人面前，再精辟的见解、再高深的理论、再高明的技巧，又能起什么作用呢?没有了对手，你还有什么精神去冲锋陷阵呢?
所以，你可以收敛自己唇枪舌剑的锋芒，向对方“示弱”，以消除对方的排斥感和敌对心理;松懈他的警惕性，助长他的同情心，使谈判朝着有利于你的方向发展。你不妨常常把“对不起，您能再说 一遍吗”、“我不太理解”、或者“我全都指望你帮我了，看来指望自己是无望啦”之类的幽默话挂在嘴边。直到对方兴致全无，一筹莫展，完全丧失毅力和耐心。
在谈判中，我们有时会遇到攻击型的对手，他们咄咄逼人、气势汹汹。对这种人，采用幽默“装傻”示弱的方法，往往能收到很好的效果。
一般说来，攻击型的人都认定对方会激烈抵抗自己的攻击，所以，一旦对方不加反驳，反而坦白承认自己的错处时，这就会狠狠地挫败攻击者的气势，令他不知如何是好。这就好像一个人运足了全 身的力气挥拳向你击来，你不但不还手，反而后退走开，对方那种尴尬的感觉恐怕比挨一顿揍还要难以忍受。
就像人们常说的“傻人有傻福”，“傻”透露给人们的是一种不具备攻击性的概念，“傻”中的真诚与幽默往往能够打动谈判桌对面的所有人。
在谈判中，一味地用和气、温柔的语调讲话，一个劲地谦虚、客气、退让，有时并不能让对方信赖、尊敬及让步，反而会使一些人误认为你必须依附于他，或认为你是个软弱的谈判对手，可以在你 身上获得更多更大的利益，这样的谈判态度也是幽默谈判所摒弃的语言风格。
退让有度，声东击西，是幽默谈判技巧的重要方法，即是一种更加含蓄迂回的幽默技巧。目标向东而先向西，欲要进击先后退。在利用幽默的语言来回击或反驳一些错误观点的时候，这种技巧的运 用特别有力。
从人的心理来看，也是极为可取的一种幽默方法。爱面子是人皆有之的自尊心的表现，如果在语言或行为上直接损伤了对方的面子，那么即使这个语言或行为是善意的，对方也难以接受，而采用声 东击西法就可以避免这一点。作为一个智者，尤其作为一个大幽默家，他们的话大多属于声东击西法的典型，而且显得十分幽默。
软硬兼施的声东击西法在不少场合都可以见到:明是说罪，暗里摆功;明是说愚，暗里表忠;明说张三，实指李四;欲东而西，欲是而非;敲山震虎，指桑骂槐，含沙射影等等，都属于这类。当然，在日 常的生活中，这种声东击西法的幽默技巧也可以诙谐地加以运用，以产生强烈的幽默效果。内心里想要拒绝，表面上却装出一副答应的样子，然后借机摆列出自己所遇到的难度，让谈判对方自己松懈下 来。
相反，如果你一开始就以较强硬的态度出现，从面部表情到言谈举止，都表现高傲、不可战胜、一步也不退让，那么留给对方的将是极不好的印象。这样，会使对方对你的谈判诚意持有异议，从而 导致失去对你的信赖和尊敬。
但是，声东击西法要取得好的效果，取决于听众的静心默思，反复品味。因为这种幽默技巧的特点是:你想表达的思想不是直接表达出来，而是以迁为直，被埋藏在所说出来的后面。听众在听完话之 后，必须有个回味的时间，才能体会出个中的奥秘，产生幽默风趣的情绪。
留心对方的忌讳，在交际上原是一件小事，在彼此之间的交际上却是一件大事。你生活在这个社会中，冤家越少越好，如果因为说话不慎而结了冤家，那是不值得的。也许你花了多年心血建立起 来的友谊，被随口而出的一句话给毁了，确实非常的可惜。这就要求我们在人际沟通中做到以下两点:
第一，必须了解对方。既要了解对方的长处，也要了解对方的不足，这样才能在沟通中做到“知己知彼，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果你对沟通对 象的优缺点一无所知，那么沟通的时候就难免会踏进对方的“雷区”，给沟通造成不必要的麻烦。
第二，要善于扬善弃恶。在与人相处时，要多多讨论正面性质的话题，回避负面性质的话题。有谁愿意谈论到自己不光彩的一面呢?在沟通中，拿别人不光彩的问题来做文章，即便没有触犯到对方的 忌讳，但是也显a出你这个人的人品和道德，更何况忌讳往往就隐藏在这些负面的话题中。因此，回避负面的话题对谁都是有好处的。
与人交谈时，要尽量避免正面谈论对方的忌讳，即便是为了特殊的需要或者大局而必须指出对方的缺点，也要讲究正确的方法、策略。否则不仅达不到原来的目的，还很可能引火上身。
一般来说，在沟通中除了需要注意到上面所提到的两点外，还有些话题是不易讨论的。一是不要询问对方的工资收入、财产情况、个人履历、服饰价格等私人生活问题。这类问题一般都是多数人忌 讳谈论的话题，如果你一味地提间，就是对别人的不尊重，侵害了对方的隐私权，这种失礼的行为是缺乏教养的表现，会自讨没趣。二是不要询问女性的年龄，是否婚配。现代职业女性对于年龄和婚姻 问题十分敏感，认为这是个人隐私。在与女性沟通时，切莫用“太太”一词称呼对方，也不要谈论他们的体型肥胖，以免伤害到对方的自尊心。
沟通的过程中，一定要设身处地的为对方着想，不要由着自己的性子和习惯说话，这样才能和和气气，皆大欢喜，切莫走错路，踩到雷。
1.做好销售要真诚地为客户着想
哪个客户都不喜欢冷漠的销售员，相反，销售员发自内心的热情却能融化客户的冷漠拒绝， 赢得客户的信赖。这也就要求销售员要站在客户的立场上想问题，用热情的服务使客户感到满意，这样他们才会心甘情愿地掏钱去买你的产品。
真诚地为客户着想是热情的表现形式。只有真诚地为客户着想，才能了解到客户的真正需求，从而刺激客户的购买欲望。因为只有发自内心的热情才能打动人心，伪装出来的热情迟早会被人察觉。
2.做好销售要对待工作要认真
要想做好销售工作，销售员就要把销售作为自己一生的事业来经营、呵护，认真负责地对待销售工作。一个对工作充满热情、认真诚恳的销售员，能够以积极的态度处理工作中出现的任何问题，以诚恳有礼的心态对待自己的每一个客户。
即使面对客户的不屑或指责，我们也要用自己的言语和行动感染客户，间接地告诉他们:我会对工作负责，我会为我的客户着想。相信客户肯定会尊重你的人格、尊重你的职业、尊重你所销售的产品。
3.做好销售，对待生活要充满热情
销售员热情真诚的生活态度，会激起客户的购买热情，会影响他的客户以及他的工作业绩。没有一个客户愿意和一个冷冰冰的销售员交谈，更不用说购买他所销售的产品了。学会练就自己的推销热情，做一个对生活充满热情的人。每天出门前对着镜子中的自己微笑;每天睡觉前对自己说一些鼓励的话;多参加集体活动，和朋友一起聚餐、郊游;每天抽出一段时间做自己喜欢的运动，如跑步、打羽毛球、游泳等。
有趣的话题使人听起来神清气爽;伤心的话题使人听起来直想落泪，要学会这套本领，不说则已，说就要说得活灵活现的。
和客户交谈，不管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果。不过，除非聊天，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制住自己或愤怒暴躁或悲伤激动的情绪。
此外，销售人员在与客户进行沟通时，还要充分尊重客户的人格和习惯，决不能讲有损客户自尊心的话，这就要求我们注意措辞。销售人员所用服务用语 的措辞修饰性，主要表现在经常使用的谦谨委婉语、生动、细致几个方面。
1.语言要谦虚 平和、友善的语言是一种尊重对方的语言表达方式，它常常以征询式、商量 式的语气进行。
在销售工作实践中，销售人员要广泛应用谦谨语来与客户沟通感情，使双方的交易能够顺利地得以实现。这样既能够更好地传达信息，同时又能使顾客 很轻松地接受信息。
2.把话说得生动一些 销售人员在与客户交流时，语言不可太呆板、太程序化，也不要过于机械 地回答对方的问题，那样会让客户感觉很别扭。销售人员应该认识到，生动风 趣的语言有助于构建和谐的交谈氛围，能使气氛更融洽。一段生动风趣的对 话，能令人轻松愉悦，同时又能在轻松氛围中达成交易。
3.语言力求细致销售人员要使客户感到高兴和满意，还须时刻注意对客户进行察言观色，善于观察并捕捉客户的细微反应。如果能够做到根据不同的场合、不同的对象，说不同的话，那么就能很容易地打开局面，从而就能在很大程度上避免沟通中出现的矛盾。
即使在正常情况下与顾客沟通，幽默风趣的语言也能很轻松地赢得对，方的好感，并能促成交易的达成。当然推销员的幽默不应该是单纯的为幽默而 幽默，所说的言辞、所讲的笑话都要有的放矢，以有助于吸引顾客对推销的产品感兴趣为准。
1.用自嘲来缓解气氛在与客户沟通的过程中，难免会出现尴尬的情况。这时，如果用自嘲来缓解窘境，不仅能够很容易找到后退的台阶，而且还会产生幽默的效果。而且就凭着这份气度和勇气，客户也不会让你一人独自“幽默”，而一般会陪你笑上几声。
2.巧用反话在一些销售场合，正话反说，有时候会收到出其不意的良好效果。口才培训小编举例：比如，某售货员在销售电扇，客户一直在挑三拣四，口里不停地唠叨。售货员就可以顺着客户的意思说:“这电扇确实有点毛病，花那么多钱买到一件不如意的东西真是不划算!”客户一听，反而不好再说什么了，有不满意的话也觉得没必要说出口了。接着，售货员乘机用富有同情心的语调说:“电扇的价格比较便宜，它比空调要省电多了。”多采用这种轻松的语言，客户更容易接受。
3.逆向思维一般客户通常都会顺着“常理”去思考，但是，如果把结果转移在一个“意想不到”的焦点上，就会使他们产生“有趣”的感觉，让客户在会心一笑后，对你、对你的商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促使交易迅速达成。
幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门。但是，在实际销售中，一定要注意把握幽默的尺度与分寸，不要故作幽默，否则，就会得不偿失。
近20年来，欧美医学界发明的“幽默疗法”已经在临床上取得了可喜的成绩。专家们认为，幽默能够治疗的原理主要是笑，因为一个人笑的时候，其隔膜、胸部、腹部、心脏、脾部甚至肝脏都会引 起短暂的运动，能起到消除呼吸系统中的异物，刺激肠胃，加快血液循环，提高心跳频率的作用。同时可缓和厌烦、紧张、内疚、沮丧的情绪，减轻头疼和腰背酸痛的程度。
一位建筑工人因失足从5层楼上掉了下去，幸运的是掉到了一座沙堆上，因此幸免于难。当人们围上来时，警察驱赶他们，然后问工人:“这儿发生了什么事。”
工人:“我不知道，我刚到。”
更为重要的是，笑还可以促使体内的某些激素(如肾上腺等)的分泌，这些激素可能会对机体产生有利的影响，同时又会促使体内某些麻醉因子的释放，从而缓解疼痛，减轻关节炎等病症所引起的不 适。
长期闷闷不乐，身体就会因积郁而生成病症。这就是抑郁成疾的道理。笑，是人的生活中必不可少的一部分，只有情绪乐观、心境开朗才会有积极向上的劲头。而幽默正是给人带来笑的基本手段。 无论在什么场合，绝大多数的笑是由幽默而引起的。
20世纪20年代，在教育家蔡元培的大力扶持下，北京大学先后聘请到陈独秀、李大钊、胡适、黄侃、辜鸿铭等一大批学术人才担任教员，这些人中不乏幽默人士。其中黄侃一向对胡适等人提倡的白话文运动嗤之以鼻。一次，黄侃对胡适说:“你口口声声要推广白话文，却未必出于真心。”胡适不解其意，黄侃答道:“如果你身体力行的话，名字就不应叫胡适，应该叫‘往哪里去’才对。”胡适听后一时语塞。还有一次，黄侃给学生讲课，谈起胡适和白话文，说:“白话文和文言文孰优孰劣，不用浪费笔墨。比如胡适的老婆死了，家人发电报通知胡适本人，若用文言文，‘妻丧速归’4个字就可以了;若用白话文，就要写‘你的老婆死了，赶快回来呀’11个字，其电报费要比文言文贵两倍多。”学生们听了，捧腹大笑。胡适也同样不缺乏幽默细胞，一次他在北大大讲白话文，一位同学突然站起来抗议:“胡先生，难道说白话文就没有缺点吗?”胡适说:“没有。”那位同学道:“白话文不精练，打电报用字多、花钱多。”胡适柔声道:“不一定吧。前几天，行政院有位朋友给我发来电报，邀我去做行政院秘书，我不愿去。复电就是用白话文写的。请同学们根据我这一意愿，用文言文编写一则复电，看看究竟是白话文省，还是文言文省?”几分钟过去，那学生写了一份用字少的文言文电稿，电文是这样写的: “才学疏浅，恐难胜任，不堪从命。”胡适说，这12个字确实简练，但我的白话文电报只用了5个字:“干不了，谢谢。”
除了黄侃、胡适外，北大还有一位以古怪尖酸闻名的教授辜鸿铭。这位老先生早年留学英国，精通英、德、法和希腊等国文字，曾将《论语》《中庸》等古代经典译成西文。他喜欢嘲讽人，出语尖酸刻薄，不顾情面，不留余地。他口才极佳，反应奇快，雄辩如潮，诡辩如滔，所向披靡，无人敢敌。他虽然通晓欧洲多国语言，精熟西方文化，但满脑子装的却是不合时宜的观念。
他反对民主共和，主张复辟帝制，攻击新文化运动。对于女性，他以诙谐的方式表达轻视，曾经惹恼了西洋女士，与他争辩。比如，他用拆字法将“妾”字解释为“立女”，供男人倦时作为手靠。当他扬扬得意地把此说告诉两位美国女子时，立即遭到对方驳斥:“岂有此理!照你这么说，女子倦时又何尝不可以将男子作为手靠?男子既可以多妾多手靠，女子何以不可多夫?”谁知辜鸿铭马上想到一个比喻:“你们见过一个茶壶配四个茶杯，可曾见过一个茶杯配四个茶壶?”
另一次，在一个宴会上，一位英籍贵妇问他:“听说你一向主张男人可以娶妾，照理来说，女人也可以多夫了?”辜鸿铭把尖尖的脑袋摇得像拨浪鼓，连声否定:“不行，不行!”那贵妇人正要问为什么，辜鸿铭反问道，“夫人代步是用黄包车，还是用汽车?”她据实以告:“用汽车。”辜鸿铭听了，哈哈大笑，不慌不忙地说:“汽车有四个轮胎，请问夫人，府上备有几副打气筒呢?”此语一出，全场哄堂大笑，英籍贵妇面红耳赤，无言以对。
幽默能使你豁达超脱，使你生气勃勃;幽默能使你具有影响力，使你打破僵局，摆脱困境;幽默是润滑剂，也是成功者的禀性。故事中那位老推销员就是用幽默这把钥匙打开了店老板那扇严肃之门，因为那位老板从他的笑声中，读出了他的自信与睿智，知道这位推销员不仅是一位经验丰富、业务精湛的人，而且还是一位幽默有趣、可信可亲的朋友。因此，他后成功地将收银机卖给了那位老板。这就是幽默的力量。
可以说，一个不懂幽默的推销员就是一个乏味的人，如果客户不能对你本人产生兴趣，那么就不可能对你的产品产生兴趣。所以，作为一名推销员，一定要富有幽默感。用幽默推销术，不仅能顺利地完成任务，还能结交一些知心朋友。总之，在人与人之间的这场博弈中，富有幽默感的人总是略胜一筹。
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