卖内衣怎么跟客人交流

阅读: 390

　　内衣导购员要怎么跟客人交流?内衣导购员跟客人交流的方法有哪些?下面小编整理了卖内衣跟客人交流的方法，供你阅读参考。

　　内衣不像其他服装~它有一定的私密性~首先针对的你的女顾客~一定要亲切的微笑~当然你要不会笑还不如不笑~皮笑肉不笑的服务员一样会把顾客吓跑啊~一般~来买内衣的人都有自己主意~一般人都认为服务员也不了解自己的身体~还是按自己的来~所以他们会寻寻觅觅~你先不要打扰他们~只要她们进店后~你轻轻的微笑~说欢迎光临~然后让她自己先挑选~当她有问题的时候一定会来问你的~这个时候你给她专业又亲切的回答~她对你的信任度就会增加~这个时候就到你表演的时候了~

　　其实中国许多女性都穿错自己的SIZE~因为他们也不知道到底哪个SIZE最适合自己~只是依靠自己买过的哪个比较合适~按那个尺码买实际上很多错误~内衣的型号~不同的厂商的版型不同~内衣的具体杯型也不一样~这些知识就不用我讲了吧~你的前辈~应该给你讲了

　　认真的给顾客推荐~首先要了解他们要什么~再推荐~不然~你给她什么她都不会买~不要总给顾客推荐~不然她会厌烦了~甚至会取消购买的想法~你推荐的语气不要强硬~要温柔得像朋友之前的闺蜜细语~让她感觉这是个朋友在帮她拿意见~当她试内衣的时候~你要注意她的私密性~她需要你时再你去~不要候在试衣间外~尤其人多忙时~不要因为一两个顾客~不顾及整个卖场~出现丢货的问题~

　　对于内衣的基本常识~你要了解~面料~内衣的一般面料都是什么~透气度~厚薄度~ 对于内衣的构造也要有了解~什么样的内衣有什么样的作用~

　　没事给自己造几个假想顾客~一个17岁刚刚发育的女孩~该怎么卖~一个40多岁~有副乳的~胸部有下垂的~等等~写累了呵呵~你的同事就是最好的老师~跟他们搞好关系吧

　　1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

　　你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~

　　当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲亲，您放心的，我相信这款衣衣肯定是您想要的”“这款我自己也有买，真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息，比如担心码数不合适，这个时候你就应该让他感觉我们的衣衣是她想要的，“我们的衣衣都是标准码，亲亲可以放心购买哦”诸如此类，满地的例子。

　　2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲

　　这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

　　①对比原则

　　咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客

　　顾客：你们皮草没有嘛?(实际上我们没有销售)

　　微商：是的呢，因为皮草市场比较混乱，而且出于保护动物我们没有销售皮草哦，您看看我们店里的新款衣衣，品质超赞，咱们厂家正在搞大促，最近销量非常好。

　　②等价交换原则

　　你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

　　顾客：本来想要皮草呢(顾客已经有些心动)

　　微商：我们的新款衣衣肯定有适合你的，我再送亲亲一条丝巾搭配，女神哦~

　　3、不断的暗示与引导

　　这点是最重要的，因为顾客一开始，问你能不能优惠，包邮，什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

　　顾客：我适合穿多大的码?

　　微商：根据您的身高体重，建议您选L码，非常合身的~

　　在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?

　　这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

　　大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!

　　因为你太官方了，你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!

　　①你是在与顾客交流而不是问答

　　这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。

　　顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。

　　客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)

　　微商：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

　　交流就是让顾客明显感觉话是对他说的，有互动。这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了，您还没来决定呀“等等。

　　②使用自然的语气

　　不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，就像平时现实中和人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短。

　　③千万不能站到顾客的对立面

　　不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同战线的，就像上文说的，表现出的诚意一样，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，顾客不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是导购~当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下控价都是应该的。

下一篇:装修跑业务如何与客户沟通 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】

上一篇:如何与淘宝买家沟通 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】