做微商如何与顾客沟通

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　　微商怎么和客户沟通才能促进成交，怎么和顾客和意向代理聊天才能让他从心底里接受你呢?下面小编整理了微商与顾客沟通的方法，供你阅读参考。

　　一、给客户一个购买的理由

　　时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。

　　二、热情的微商最容易

　　不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们.

　　三、不要在客户面前表现得自以为是

　　我们接触到的就是个各种人群，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的微商。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

　　四、说话要真诚

　　只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该微商的客户群、所属行业、等因素出发，尽可能多的了解消费者情况，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与客户聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其朋友圈了解。我想当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。

　　1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

　　你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~

　　当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款产品肯定是您想要的品质”“这款我自己也有用，真的挺不错”。

　　2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲

　　这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

　　A.对比原则

　　咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客

　　顾客：你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)

　　微商：是的呢，因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好，您看看我们新推出的这款产品(清洁功效)，咱们正在搞大促，最近销量非常好。(珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品)

　　B.等价交换原则

　　你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

　　顾客：本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)

　　微商：我们这款产品的效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请多送一个给你。

　　3、不断的暗示与引导

　　这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

　　顾客：我需要一款补水的产品?

　　客服：根据您的肤质，建议您选XX(普通)

　　微商：您选XX使用，用起来效果比较好(√)

　　在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等。

　　这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

　　大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!

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