阅读: 439
1、吐字清晰
在电话中，有许多字的发音是相同或相近的，为不使听者产生误解，一定要注意吐字清晰。咬字要清楚，吐字要比平时略慢一点，声音要清脆悦耳，语气要亲切自然。必要时，可把重要的话复述一遍，交待地点、时间时要仔细。要对准话筒说话，声音太大、太小、太粗、太细，都会影响谈话效果。此外，正在吃东西时，绝不可边吃边打电话，拿话筒前先把食物咽下去，才会口齿清晰，不致造成差错。
2、语调从容
接打电话是一个只凭声音传达意思的过程，通电话时，微笑、手势和别的种种传送情意的方法都不发生作用，语调成了惟一的工具。与对方谈话要像在一个房间里一样，要用那种最能表达你个性的语句和音调。此外，以祈使句、疑问句替代陈述句，语言效果也会好得多。如将“经理在开会”换成“经理在开会，请稍等”或“经理在开会，请等一下好吗?”听来更诚恳可亲。当你心情不好时，要特别注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。有时事情很急，你希望能用最简单的语言、最快的速度解决问题，这时，也往往容易忽视语气与声调的控制，结果往往会适得其反。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
3、把握时机
拨打电话必须讲究时机，一般情况下，拨打公务电话，应尽量在工作时间打到对方单位，并且要注意避开早晨上班后1小时和下午下班前半小时，因为这段时间，人们要么比较忙，要么急于下班，通话的效果通常不会好。给同学、同事、朋友家里打电话，应该在早晨8点钟以后，晚上10点钟以前，还要避开对方吃饭与休息的时间，除非有重要的事情需要告知或商量。如果一次通话时间可能很长，就应先说出你要办的事，并询问一下：“您现在和我谈话方便吗?”假如这时不方便，就和对方另约一个时间再谈。
下一篇:交际接电话技巧有哪些 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】
上一篇:返回列表 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】
快搜