交际口才

交际打电话技巧有哪些

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1、接通电话要礼貌有节

当电话接通后,应礼貌地询问对方,“请问,您是×先生吗?”“请问,这里是××单位吗?”待对方肯定答复后,马上作自我介绍。如果是你拨错了号码,给对方带来了麻烦,应该向对方道歉,然后挂断电话。如果你要找的人不在时,也不宜“咔嚓”一声把电话挂了,以免受话人得知有人来过电话,又不知道是谁的,造成悬念和不安。礼貌的做法是把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人,请他转告你要找的人。

2、通话交流要简明扼要

与人通话时,应尽量长话短说,简洁扼要。重要的事项可预先做成记录,并在心底默念一番,待正式拨通电话时,就能有备而谈,不至于乱了头绪而说不出口。除非有重要的问题需反复强调解释,否则应尽量遵守“通话三分钟原则”。如果你在通电话的中途必须跟身旁的人讲话,那么应先向通话的对方抱歉一声,再用手遮住受话器,这种中断的时间越短越好,同时别忘了,即使你遮住了受话器,对方仍旧可能听到,所以不要说些引人误解的话。

3、结束通话要尊重对方

通话结束后,不宜不明不白地将电话挂了,而应该礼貌地说声“再见”,这是通话结束的信号,也是向对方表示尊重。如果身旁发生了什么事,必须挂断电话时,应先简短道歉或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方,你等一会儿再打电话给他,那你就要尽可能快点打过去,不要让对方一直等。

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