交际口才

交际交谈注意事项有哪些

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1、注意倾听

倾听是起码的礼貌行为,也是交谈取得成功的基础。首先,要尊重对方,不能把听话看成是一种漫不经心的事情,应当充分重视对方的谈话。态度表情要自然,眼睛注视着对方,不左顾右盼,不随便打断别人话头。其次,要主动及时地做出反馈。通过点头、微笑、手势、体态、语言做出积极的反应,鼓励对方完整地表达思想。其三,要以聆听的姿态暗中察言观色,根据对方哪怕细微的体态语势并做出恰当反应,有效地驾驭和控制交谈,实现交谈的目的并拥有良好的人际关系。其四,要用心对声音信息进行辨析,对其内含的情感和思想进行正确地感受和理解。特别要注意对方话语中的委婉、隐含说法,靠经验和背景材料去揣摩,抓住真意,听出“弦外之音”。

2、注意态度

在交谈中,人们的态度往往直接影响到谈话的顺利进行。首先,要有浓厚的交谈兴趣。试想,假如你对交谈本身就抱着冷漠的态度,对交谈的对象也毫不重视,那么对方怎么能满怀热忱地与你交谈呢?其次,要讲究言行举止的礼貌。要善于运用相关的礼节用语如称呼语、迎候语、致谢语、致谦语、告别语、介绍语等;遣词造句时要谦恭得体,恰如其分,多用委婉征询的语气;语态平易近人,亲切自然。其三,与人交谈,贵在推心置腹。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”只有用自己的真情,才能激起对方感情的共鸣,才能说到对方的心灵深处。与人交谈,要为自己的话负责,每句话要掷地有声,句句有用,旬句有味。不说空泛、不着边际的话,不说浮夸油滑的话,不说似是而非的话。

3、把握对象

话总是说给别人听的,正所谓“射箭要看靶子,弹琴要看听众”,交谈时的言语表达要看交际对象,要受对象的身份、职业、经历、文化教养、思想、性格、处境、心情等因素的制约。因此,在交谈过程中就应有针对性地确定交谈的内容和方式,做到因人施语,有的放矢。首先,要考虑对方的文化教养,抓住对方的职业特点或专长,来诱发话题,触动其心灵的热点,产生共鸣。其次,要考虑对方的情感心境。其三,要考虑对方的性别、年龄和个性特征。一般来讲,少年儿童求知欲强,猎奇心重,喜欢富于故事性、趣味性、知识性的交谈。年轻人往往对前途理想、婚姻恋爱、科学文化和娱乐体育的话题津津乐道。中年人多热衷于专业学术、社会新闻、家庭管理和人际关系的交流。老年人则对退休生活、健身长寿、文物古迹和书法诗画感兴趣。因此,在交谈形式、内容及用语上要有所区别。同时,不同性别不同气质性格的人在交谈方式、态度和语气上应加以区别。

4、注意场合

环境也是一种“副语言”,它直接影响交谈者的心理状态。说话都要受由一定时空和交际情景有机组合的言语交际场合的影响和制约。场合一般分公开场合和私下场合、正式场合和非正式场合。交谈场合的选择要因人制宜、因事制宜。一般说来,关系较密切的人之间进行谈心、劝导应选择在优美的自然环境或优雅的家庭环境中进行,这样显得轻松自如,无拘无束。同时要注意排除干扰,比如,不要小孩哭闹,不要开电视、音响等,防止分散注意力,打断交谈。重要的公务交谈,如谈判、协商等,一般宜选在正规的庄重场合进行,也要注意不要被电话、部下请示工作等干扰。正式的重要的谈判还要注重双方“主”、“客”心理,通常选择中立国(中立地区),或轮流在双方地域举行,避免因地点造成不利形势。

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