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交际提问技巧有哪些

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提问犹如音乐的定音,音定准了,乐曲演奏起来就顺畅、动听。因此,成功的问答必须善于提问。

第一、抓住要害,问得具体

交谈提问应该化大为小,变笼统为具体,善于抓住关键进行提问。那些大而空泛的问题,往往让对方摸不着头脑,难以回答。相反,问题明白具体,就有助于打开对方的思路。

第二、讲究逻辑,问得清楚

如果就某一专题性问题请教别人,就必须按事物的规律,先从最表面、最易回答的问题问起,或者先从对方熟悉的事情问起。口子开得小些,然后逐渐由小到大,由表及里,由易到难提出问题,并注意前后问题间的逻辑关系,这样既有助于自己从对方谈话中归纳总结出谈话的规律或要点,也有助于对方回答问题。

第三、字斟句酌,问得恰当

具体来讲,一要选择恰当的词语。如柜台售货员问顾客:“您要看点什么?”这里,用“看”比用“买”或“要”更得体,更能体现出对顾客购物自由的尊重。二要选择恰当的句式,问句按句式分,包括是非问、选择问、一般问、特殊问等。如有家咖啡店,如果买可可饮料可以加鸡蛋,服务员通常问顾客:“要加鸡蛋吗?”后来,一位人际关系专家建议他们改问:“要加一个鸡蛋,还是两个鸡蛋?”结果,这家咖啡店的生意更好。因为这个选择问句会促使顾客做出必然选择。三要调整词语顺序。如在二战后,日本许多商店因人手奇缺,想减少送货任务。为了达到目的,同时又不违背文明服务的规则,有的商店就将“是您自己拿回去呢,还是给您送回去呢?”改为“是给您送回去呢,还是您自己带回去呢?”结果大奏奇效,因为这种选择问句更强调后者。

 

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