如何克服沟通的障碍 如何提升职场沟通能力

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了解沟通的个人障碍和组织障碍之后，我们就需要去克服这些障碍，以确保良好有效的沟通。通常有以下三个方法:

1.简化语言

许多人在说话时，容易漫无边际地发表一些长篇大论，让对方味同嚼蜡，这也体现出说话人的思维混乱，或者仅仅只是一种不好的习惯。

为了改正这一点，我们在沟通之前需要明确好重点。当对方若无其事地躺在椅背时，很有可能是对你所谈的内容没有兴趣;如果对方身体移开椅背，朝向你的位置，很有可能是他开始产生了兴趣。不过，一般情况下，对方产生兴趣的时间不会太长，需要把握重点，简洁明了地向对方传达你的信息，这样才能达到效果。

在谈话过程中，要善于运用适当的比喻进行表达，让对方能够形象生动地明白你所要说的意思。

2.善于倾听

我们通常会犯这么一个错误:在和别人谈话时，一旦对方说到意见不同的内容时，就迫不及待地打断对方。这种做法既不礼貌，又会恶化双方的关系。我们在同对方交流时，比较好等对方讲完话再发表你的见解;另外，言多必失，仔细倾听还能够从对方的话语中抓住漏洞，这在谈判时是很有用的。

要想把倾听做到位，我们需要规范自己的言行，具体来说可以包括:

发问。在对方说话的间隙，提出一些问题可以让对方觉得你对他的话题感兴趣，这样才有可能得到你想了解的东西。

少说话。向别人发问不能太多，否则对方会觉得你比较烦。少说话既能表现出你的尊重，也能给自己留下一定的空间去思考。

少批评。在听别人讲话的过程中，批评对方意味着会产生严重隔阂，不利于双方继续沟通。

为对方考虑。在交谈的过程中，站在对方的立场可以让对方紧张的神经放松下来，有利于顺利沟通。

注意自身的举止。我们在听的时候，既要集中精神，又要避免一些小动作。不要独自一人站在角落里，也不要刻意压低声音或者左顾右盼。

3.充分利用反馈

及时反馈有利于双方的沟通，如果你是管理者，那么你要规定员工在做每项事情时，及时向你反馈信息，这样能够确保工作的有效执行;如果是同事，则可以通过委婉的询问来得到你要的反馈，比如:“那件事我忘了，你能再跟我说一遍吗?”“这个项目进行到哪个阶段了?”“我过会儿打电话给你。”如果是面对上级，就需要主动汇报了。可见，养成反馈的习惯也是有效沟通非常重要的基础。

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我时常在闲暇的时候，坐在办公室内玩“扫雷”，这是一款windows自带的游戏，很多人可能忽略了它，但是我却用它来提醒自己，办公室是一个布满雷区的地方，一句话说不好，就可能造成严重的后果，所以在办公室中不能畅所欲言。下面我告诉大家几种常见的办公室沟通术:

“你真不错!”

任何一家公司都要求他的员工具有团队精神，这个精神除了在工作当中体现，也可以通过语言体现出来。

部门经理夸奖杰西:“这个创意真不错!”

在一旁的丽萨听了有些嫉妒，为什么自己想不到呢?但是她转念一想，与其表现出嫉妒，不如让自己大度一些，于是也跟着部门经理一起说道:“杰西你太棒了。”

此言一出，部门经理的目光就注意到了丽萨，随即给了丽萨一个赞许的眼神。

用“稍等”代替“不知道”

有时候我会突然遇到上司，然后上司问我一个工作上的问题，糟糕的是我竟然一时想不起来。每一次我都几乎要脱口而出“我不知道”，还好我及时地管住了嘴巴，转而说出:“您稍等一下，我不太确定，回去翻看下记录。”

如果我直接说了“不知道”，那就惨了，上司一定会认为我是一个工作不认真的人。但是如果我说“稍等一下”，给上司留下的印象就是对工作认真负责。

“没事。”

办公室内经常会发生一些令人措手不及的突发状况，这时候的你是什么样子呢?是慌慌张张地跑到上司的办公室说:“大事不好了。”还是站在原地，稳定住自己的情绪，然后镇定自如地对上司说:“似乎出现了一些情况&-ellip;&-ellip;”如果你是前者，那么很遗憾地告诉你，你在上司的眼中，已经不具备处理突发事件的能力了，也就是说当再次有人事调动时，他就会怀疑你是否能够担任更高的职务。

如果你是后者，那么恭喜你，你通过了考验，你的话语证明了你有能力用委婉的方式向上司传达坏消息，一方面没有引起公司的-的恐慌，另一方面体现出你面对突发事件的应变能力。

“帮个忙吧。”

有一次，我遇到一件难以解决的工作，不得不去求助办公室中的马克:“马克，可以帮我个忙吗?我遇到困难了。”马克抬起头，一脸为难地看着我说:“这个&-ellip;&-ellip;我也在忙，恐怕没办法帮你。不如你去问问里德吧，他可能有时间。”

“这里只有你技术比较好，别人恐怕不行。”我一脸真诚地说。“那好吧。”马克终于答应了我，我在心里暗暗窃喜。想要对方帮助你，就先要把对方放在“圣人”的位置上，因为“圣人”从来不忍心拒绝别人。

“是我的不对，但是&-ellip;&-ellip;”

不知道你有没有发现，当所有的语言用上“但是”这个词时，意思就能有个一百八十度大转弯。比如:“我很丑，但是我很温柔”，还有“我有错在先，但是他也有不可推卸的责任”，凡是有了“但是”，前半句话就不再是重点了。

我正是发现了这一点，所以在犯错误后，总能轻易得到上司的原谅。首先，我主动承认错误，当上司想要责怪我时，我用一个“但是”就完全扭转了局面，上司的态度立刻就从“责备”变成了“理解”。你也可以学学我这招，但是你要注意哦，不能让上司感觉你在推卸责任。

“这个需要时间。”

在工作任务繁重的情况下，又接到新任务，怎么办?是默默地承受，还是明确地告诉上司你无法完成?选择承受，你就要加班加点，还有可能在规定的时间内无法完成，后耽误整体进程;如果选择拒绝，那么该怎么说呢?

这是一个很重要的任务，这个你必须意识到，然后你就需要为自己找个借口，例如:“我手头还有一些工作，也比较重要，现在需要一些时间来安排一下。”这样说，你就可能得到两个回答，一个是“好吧，可以晚两天交给我。”或者是“那你先忙你手头的工作吧，我去看看布伦特有没有时间。”

“您对这件事怎么看?”

我办公的大楼在30层，很多时候都能在电梯里遇到我们老总，这时候总是倍感尴尬。说些什么好呢?如果我说:“布朗克先生，今天的天气真不错。”他可能会认为我只是一个同乘电梯而又听说过他的人。

如果我说:“布朗克先生，您的西装剪裁真别致。”他可能会认为我是一个想拍他马屁的裁缝，会轻蔑地回应我一句:“哦，谢谢。”

如果我说:“布朗克先生，思琪公司一直想与我们合作，对这事您有什么看法?”“思琪公司?就是那个吝啬鬼开的公司吗?”显然这话引起了他的兴趣，“是的，就是那个公司，总想与我们合作，却不愿意多掏一分钱。”说到这里，下面我再说什么都不重耍了，只需要听老总怎么说，然后给予一些回应就可以了。

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沟通是一门“说”的艺术，说得越动听，就越能够与对方沟通顺畅。其实不然，沟通还是一门“听”的艺术。

斯泰茜&mdot;杰夫在《伟大的即兴创作》中写道:“本杰明&mdot;富兰克林善于倾听，从他嘴里说出的每个字都会立刻风靡全国。”这句话强有力地证明了，倾听是沟通的基石，如果你想让别人认真倾听你的观点，那么你首先要确保自己认真听取了他的观点，这是沟通中基本的尊重。

除了少部分我无法了解的人外，几乎每个人都喜欢被人尊重。当我发现身边的人在聚精会神地听我讲话时，内心就会有种被尊重感，随即就会产生亲近感，愿意吐露更多的心声，并且对方说话时，我也愿意认真地倾听。

有一次我在陪审厅等候，进来一个四十多岁的满面愁容的中年男人，对我点头示意后，他坐在了我身边。因为等候的时间还很长，我便与他攀谈起来。实际上，我只是开了个头，大多数时间都是他在说。

他讲了发生在他身上一系列不公平的事情，虽然有的事情我也不能理解，但是我依旧很认真地听着，我想一个苦闷的人需要倾诉，否则苦闷就像毒药一样，会侵蚀他的内心。他说了很久，我也听了很久，直到开庭。

原来这个男人是原告，不幸的是后他输了官司。当我忙完工作走出法庭后，竟然又看见了

他，他是特意在等我的。见到我后，他对我说了声“谢谢”。我不知道这“谢谢”的由来，他解释道:

“在来之前，我就打定主意，如果输了这场官司，我就自杀。可是刚才真的输了官司时，我眼前浮现的是我们交谈时，你认真看着我的眼睛，自杀的念头忽然就没有了。”

那一刻，我多么感谢自己曾花了一些时间听他“倒苦水”，如果我表现出一丝不耐烦，恐怕一条生命就这样失去了。或许你认为在沟通中，这样做是有风险的，因为把话语权交给了对方，可能就意味着自己要失去主动权。其实恰恰是相反的，当我们把话语权交给对方时，是我们掌握信息的好机会。

更进一步讲，仅仅是学会倾听还不够，还需要从别人的话语中，找到自身的不足，也就是反思性倾听。反思性倾听就是要你理解对方正在讲的内容，然后不加任何评论或没有任何异议地反思自己对对方的理解。例如，在对方说完一段话后，你问道:“您认为他这样做是不合理的，对吗?”如果对方回答:“是，相当不合理。”那就说明你的理解是对的。但如果对方回答:“我不是这个意思，我是说&-ellip;&-ellip;”这就说明你的理解出现了偏差。

其实，在沟通中不必过分地显示你的才华，那样只会伤害对方的自尊心，成功沟通的秘诀就是80%的时间使用耳朵，20%的时间使用嘴巴。所以从现在开始，训练你的耳朵吧。

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