沟通中的倾听技巧 如何提升沟通技巧

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沟通中的倾听技巧

人们常说，一个人外在的表现就是其内在素质的延伸。这话一点都没错，因为人之内在反映到外在，从而形成个人形象。当我们内心拒绝粗鲁、无礼、野蛮的时候，外在表现势必会优雅、礼貌、温和。相反，一个人嘴里只说着各种仁义道德，但内心阴暗反复，其肢体语言总会出卖他的内心。

所以，想要深刻的了解一个人，不要只听他说了什么，还要看他做了什么。一个平时总是手舞足蹈的人，是很难与稳重相提并论的，而一个摇头晃脑的人，必定内心充满自我。因此，在我们注意倾听他人讲话时，保持良好姿态非常必要，否则，一小心就会因姿势而出卖了素养，导致沟通的对方对我们避而远之。

丹尼尔家里非常有钱，在美国有多家商贸公司。每天出入公众面前，他都显得彬彬有礼，他穿的西装、系的领带、用的皮包、穿的鞋都很讲究，必须是高级奢侈品牌。很多初见丹尼尔的人都会说:“

看看，这才是真正有修养的社交家、成功人士。”

可是，当与他接触之后，人们很快就不会有这种看法。

有一次，丹尼尔聘请美国一家有名律师事务所的律师为自己打官司。史密斯成功接住丹尼尔抛过来的“橄榄枝”。但是，第一次见面后，史密斯毅然毁约，不再与其合作。

原来，坐在史密斯面前，丹尼尔左腿高高翘于沙发上，头则侧向一边，非常傲慢无礼。

史密斯第一次看到这么无礼的人，但想到那一大笔律师费，便忍了下来。可是，在与丹尼尔谈案件过程中，丹尼尔居然几次挥动胳膊，一副将所有人都不看在眼里的架势。史密斯很不理解，说:“我们是合作关系，我是你的律师，拿你的律师费不假，但却不比你地位低下，你怎么可以这样对我呢?”

一边的助理眼见两个人要谈崩了，马上出来解释:“史密斯先生，请您不要介意，这是我们总裁的习惯动作，相信他一点轻视你的意思也没有。”

丹尼尔见史密斯生气了，也只好承认错误，说:“好吧，看来是我错了!我保证以平等的姿态坐在你面前。”

史密斯这才平静下来，继续与他谈这场官司的事。可没讲几句，端坐的丹尼尔突然站起来，在办公室里来回地走动着，一边走一边大声说:“我不管你用什么方法，一定要把那个狗娘养的公司告倒!

我已经忍受他们太长时间了。”

此话一出，史密斯再次震惊—他不敢相信这就是人们口中有教养的绅士。不过，他还没有表达不满，丹尼尔已经意识到了，马上说:“噢，对不起，我又冲动了。”说完，他又重新坐回沙发上。

此后，他虽然一直都没有再出声，但手却从没闲着，一会儿扔掉打火机，一会儿将桌上的纸揉成一团，整个过程，他似乎都有如要爆发出来的火山。

回到律师所之后，史密斯马上找合伙人，说:“我决定，哪怕给再多的钱，我也不准备与丹尼尔合作，这个人素质太差。”

合伙人一盼不解：“怎么会?你看他的穿着.那都是世界一流的.而且，他给人的印象非常有教养。”

“你错了!他的外在包装与他的行为、举止相对比几乎就是讽刺。他的素质还不如一个文盲。”

很多人总是为自己包装形象，混淆他人对自己的了解。可是，真正聪明的人却可以在其行为、举止中读出他内在的素养与品质。这就是肢体语言的作用—它看似无意的一举一动、一笑一嗔，所暴露的却是一个人的内在修养。所以，永远不要忽略我们日常的肢体姿态。尤其是倾听一个人说话的时候，保持良好姿势，会让对方不知不觉打开内心。因为一个人在有素质的人面前说话时，往往不会为心设防，这对我们进一步交流、沟通是有很大好处的。

因此，西方人类学家才说:“身体行动学即是针对人与人之间，非语言情感传递的视觉这一层面，而进行研究的学问。”这也就足以说明，身体行动学所研究的就是肢体语言，当一个人外在的肢体动作、全部姿态在无意识中表达出来时，整个人的“内在”便也暴露于外了。这对于良好的沟通过程来说，是至关重要的。

所以，一个善于沟通的人，是不会在倾听过程中让他人抓住自我身上不利姿势而影响自身形象的，同时也会借助对方的肢体语言来进一步了解其素质、为人。想要了解对方，想要与对方有效沟通，赢得对方好感与信赖，我们需要细致观察、了解及深入学习，清楚哪些肢体语言会泄露我们内在“秘密”，并从他人的一言一行中找到走近对方内心的捷径。

如何提升沟通技巧

世界是从来不缺乏分歧的，只不过有时分歧大一些，有时则相对小一点。面对小分歧，解决起来也就相对容易，但对于大分歧呢?很多人面对看似不可调和的大分歧，完全无法驾驭，或者束手无策，或者听之任之。

事实上，对待大分歧，听之任之的态度只能让自己任人宰割，损失不可控制。优秀的人，聪明的人，善于沟通的人，决不会这样做，他们会在大分歧面前，积极与对方沟通，以求最大限度维护自身利益。因为沟通本就是将不可能变成可能的过程。只要会讲话，只要注重沟通，面对两方的不可调和，做出相应退步，那就可以让原本面临崩溃的局面转危为安。

瑞恩是名上进青年。大学毕业之后，他选择自我创业。根据自己的专业，他组建了一家规模并不大的软件公司。公司虽然不大，但瑞恩与几个青年人用心开发软件，从质量上严格把关，很多合作过的顾客都非常满意。

不过，因为公司规模太小，其营销能力显得不足。要想获取订单，瑞恩会通过一些咨询公司、培训公司等渠道获取。久而久之，那些公司便成为瑞恩首先要沟通的顾客。瑞恩很明白，渠道公司就是从他与其他公司合作中获利的，如果沟通的时候过于小气，就会将这条渠道关死。因此，他长次都尽量多给渠道公司一点好处。

有一次，一家咨询公司的工作人员找到瑞恩，说:“我有一个渠道，对方是个大公司，如果这次你们合作成功，以后很可能成为永久合作伙伴。只不过，我作为渠道获利方，应该在这一次合作中拿最大利益才行。”

当瑞恩追问对方想要拿利益的几成时，对方居然说是七八成。这也就是说，瑞恩公司如果拿到这家公司的合同，这一次软件开发的业务几乎等于白做。

瑞恩当然不能同意。自从做公司开始，不能低于六成的获利空间是他的准则。他再三与对方进行沟通，要求自己可以从中取六成利益。

对方非常不耐烦地说:“如果你不愿意，我就找别家。你现在只要告诉我行还是不行，其他都不要说了。”

面对这样棘手的问题，瑞恩第一次感觉到束手无策。

不过，瑞恩个性倔强。在双方完全达不成洽谈意向的基础上，瑞恩决定要向远处看。毕竟，这次合作好了，那个大公司可以成为自己小公司发展的基础。

他等到咨询公司那工作人员下班之后，与之进行工作之外的交流，并非常诚恳地谈到自己创业的困难。当对方表现出同情的时候，他又适当做出调整，说:“我也明白你的难处，所以肯定不会像平时一样我六你四分成，我们不妨都后退一步，大家一人一半，这样我们以后合作也会更愉快，而你个人也不会吃亏。”

在瑞恩反复沟通后，对方已经感觉到瑞恩公司不可能再做大让步，当瑞恩他提出双方各退一步时，便在心底接受了。

于是，瑞恩顺利得到那家大公司的合同。正是这一次的合作，瑞恩的小公司成功与那家大公司进行了绑定，为自身的规模扩展提供了可能。

在工作中，不可调和的问题时有发生，而在商务洽谈中，尖锐问题更时有浮现。面对这些冲突与分歧，如果一味地强硬是不能解决问题的。当然，一味地后退也不符合双方的心理利益。只有适当地双方各退一步，那么海阔天空之说便随机出现了。这就是沟通的技巧，退步可以，但不是没有底线，也不是没有余地。

沟通作为合作的基础，很重要的一点就是要学会退让。在所有成功的沟通案例中，我们都可以看到退让的成分在内。这种退步大到国家与国家，小到个人与个人，几乎无处不在。但是，退让的原则也是沟通者应该把握的问题。一味退让可能会让我们失去最高利益，甚至在后来的合作中，再次出现无利益要求。而通过再三回踩对方的底线，并将自己的底线亮给对方知晓，从而双方各退一步，无疑是最理想的沟通成果。因为沟通之前，每个人都会在心里量出底线，将自己最低可以接受的条件列出来。当进入沟通，反复试探对方的底线，让沟通的余地成功建立在双方心理底线之上，则可以达成良好合作。

所以，在沟通过程中，良好的尺度把握，灵活的方法转变，精确的心理定位，是让双方各退让一步变得更有价值的基础。同时，各退一步是符合沟通双方心理需求的方法，他会给对方一种“我已经站在底线边缘”的感受，如果我们不退一点，很可能让对方放弃这次沟通。自然，对方就会乐意退一步，给我们喘息的机会。在各退一步的同时，双方尖锐的分歧也就不存在了，而所面临的则会是全新的开始与机会。

沟通的方法和技巧

有句话说，态度决定一切。确实，不论什么时候，我们都需要保持良好的心态。特别是与人沟通时，如果心态作祟，致使出言不逊，那就容易变为事难成，沟通无望的事实。因为沟通是必须建立在双方信任、了解、平等基础之上的。只有双方达到以上应有因素，才可能产生良好、积极的互动。一方气势凌人，一方唯唯诺诺，是算不上沟通的，只能被称为命令。

法国某著名大集团总裁沟通能力极强，深受他人尊重。据说，只要这位总裁出面，就没有谈不成的生意，更没有达不成的合作。

有一次，电视台记者对这位总裁进行了采访。

记者问:“是什么让您如此成功呢?”

那位总裁笑了笑，说:“没什么特别的诀窍，不过是与人达成充分沟通而已。”

记者想了想，说:“这么讲的话，就是成功的诀窍在沟通之中?”

总裁点点头，说:“可以这么说，只要沟通顺利，我相信一切都有可能。”

“那么，与人顺利沟通的诀窍是什么呢?”记者穷追猛打。

“平等是唯一的诀窍。”总裁简短地说。

“那您能给我们讲讲你是如何运用平等这一诀窍的吗?”记者继续说。

总裁沉思了一会儿，说:“我给你讲个故事。上学时，我与导师一起去一家餐厅吃饭。用餐快要结束的时候，导师突然对服务员说:‘请帮我将烹制牛排的厨师叫来可以吗?’服务员看了看导师跟前的盘子，里面的牛排只吃了一半，另一半则留在那里。他以为导师吃得并不愉快，再三说不好意思。但是，当厨师来到餐厅并一脸紧张地看着导师时，导师却站了起来，说:‘真不好意思。牛排做得非常好吃。但是，我今年70岁了，我的胃口已经不允许我再吃大量的食物。所以，我要告诉你，不是你牛排做得不好，而是我的问题，我必须要剩下一半。’厨师听完，眼里闪着感激的泪光，非常诚恳地说:‘如果您下次还来用餐，请让人告诉我一下，我会烹制适合您餐量的牛排’。”

说到这里，那位总裁直一直身体，对记者继续说:“我后来间过导师为什么要特意向一位厨师说明原因。导师告诉我，如果我不说明原因，厨师就会产生挫败感，认为自己的烹饪水平不好，甚至还会认为我是挑剔的顾客，从而在心里埋怨我。而我告诉他真相，就是因为我们做人必须要时刻为他人着想，不论什么事都要推己及人。这就是我在导师身上学来的诀窍。没想到，我将它用在沟通中非常好用。”

是的，时刻为他人着想，由己及人就是最好的沟通方法，而这种由己及人最好的表现就在于同对方保持同等高度上。如果我们口口声声说自己与对方高度相同，为他人着想，却在语言、气势、态度、行为等方面表现出冒犯或者居高临下的姿态，就会给对方带来不开心，就会让对方感觉不受尊重，这自然无益于沟通的顺畅。

一个人可以设身处地为他人着想，将理解与认同至上，必将会受到他人由衷尊重的。如果我们在沟通中给对方同一高度，对方就会因此产生信任、感激、尊敬以及积极的回馈。这是沟通良好的桥梁，它能让我们与沟通者达成共识，建立彼此互信的平台。

这种将对方与自己放于同一高度的沟通方式，其实就是一种换位思考。这可以让我们快速达成与对方的良性沟通，得到对方的认同价值。而如果我们总在内心看不起对方，总自视比别人高一头。那么，我们在心态上就会产生不平等对待，从而突现自我优势，贬低他人的存在感，这样的沟通是没有办法顺利进行的。

英国有句谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走1英里。”这就是设身处地理解他人感受的行为:从对方的立场出发，达成自己的目的。所以，善于沟通的人，总是会多替他人的处境考虑，将心比心，站在对方的立场来看待问题。相同的高度是清楚、明了对方感受的开始，我们唯有保持这一高度的平衡，沟通起来才会更顺畅，更有效。

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