沟通训练

如何自信的沟通 如何清楚的沟通与表达

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目录

1.如何自信的沟通
2.如何清楚的沟通与表达
3.拜访陌生客户如何沟通

 

 

< "如何自信的沟通">如何自信的沟通


如何自信的沟通

一个人的成败和他的自信心紧密相关。如果一个人时刻对自己充满自信,能够坚定不移地去做自己心中认定的事情,那么即使他才能平平,也可以取得卓越的成就。自信是我们战胜困难,取得成功 的重要动力。自信是成功的助燃剂,自信多一分,成功就可以多十分。

如果在与人交涉过程中,完全把自己定位在自卑的框架中,那么在役有交涉之前,自己就已经输了。在交涉的沟通过程中,输什么一也不能够输掉底气。有了足够的底气和积极的自信,才能能够实 现成功的应对,才能够让他人对自己施以崇高的敬意。

有一次,周恩来总理在北京召开记者招待会。他介绍了我国经济建设情况和对外方针后,谦和地请记者们提出问题。一西方记者站起来说:“请问总理先生,中国人民银行有多少资金?”面对西方记 者的提问,周总理当然听出了其弦外之音。但他从容自若,面无一丝愠色,而用幽默而又语调轻松地答道:“这个问题嘛,有十八元八角八分。”说到这里,总理故意停了下来,环视大家。场内鸦雀无声 ,记者们为之愕然,面面相觑。稍许,周总理才解释道:“中国人民银行发行面额十元、五元、二元、一元、五兔、二角、一兔、五分、二分、一分的十种主辅货币,合计为十八元八角八分。中国人民银 行是中国人民当家做主的金融机构,有全国人民作后盾,信誉卓著,实力雄厚。它所发行的货币是世界上有信誉的一种,在国际上享有盛誉。”总理话音未落,全场响起了热烈的掌声。

从心理学上讲,只有内心充满自信,才能在言行上表现出轻松的姿态。幽默的语言风格恰恰就是这种内心自信,外表轻松的情绪表露。

周恩来总理的回答充满了自信,而且还成功地综合运用了有声语言,体态语言,以幽默的语言形式、深刻的思想内涵巧妙回答了外国记者的提间,其多种表达方式的娴熟运用令人折服。

还是周总理,用幽默的智慧向我们展示了他那令人钦敬的自信;

一次,周总理刚批阅完文件,顺手把笔放在桌上,就接受一位美国记者的采访。美国记者看见桌子上放的是一支美国生产的“派克”钢笔,便不怀好意地问:“请问阁下,你们堂堂的中国人,为什么 还要用我们美国生产的钢笔呢?”周总理听完,笑了笑,朗声答道:“提起这支笔,那可说来话长了。这不是一支普通的笔,是一位朝鲜朋友抗美的战利品,作为礼物送给我的。我无功不受禄,就想谢绝 ,哪知那位朋友说,留下做个纪念嘛!我觉得有意义,便收下了这支贵国生产的钢笔。”那记者听完后,窘得面红耳赤,一句话也说不出来。

周恩来总理的机智与淡定,正是自信的表现。周总理自信于中国综合国力的不断强大,也自信于中国人民的睿智。

在看似漫长却又短暂的人生路上,你可以仰慕别人,但是不能忽略了自己;你可以相信别人,但首先应该相信的人就是你自己。每个向往成功、不甘沉沦者,都应该牢记每个人都是造物主伟 大的杰作,都是自己成功人生的缔造者。在一个人的一生中,能力并不是决定成败的关键因素。只有在内心相信自己很优秀,才能够走出成功人生的第一步。自信心的建立需要有幽默的衬托,幽默的气 质亦需要自信来壮势。机智淡定的幽默风格,将会为你的人格增分,为事情的进程铺就一条平缓的道路。

 

< "如何清楚的沟通与表达">如何清楚的沟通与表达

 

如何清楚的沟通与表达

一个星期天的上午,王强去一家商店,看见一个男青年正在急急忙忙挑帽子,售货员拿了一顶给他,他试了试说:“大,大。”

售货员一连给他换了四五种型号的帽子,他都嚷着:“大,大。”

售货员仔细一看,生气了:“分明是小,你为什么还说大?”

这青年结结巴巴地说:“头,头,我说的是头大。”

售货员狠狠地瞪了他一眼,旁边的顾客“扑哧”一声笑了。

造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语“头”。让售货员以为他是嫌帽子大,其实他想说的是自己的头大,帽子小了。结果造成了误会。自己省略是图省事,但是没有表达清 楚,后结果就是沟通不畅,事情也不容易办成。

自我训练

1.少说套话,比较好直入主题,清晰明确地表达自己的意见。但不要为了省话而只说简短的语言,以免让别人产生误会。

2.要注意同音词的使用。在口语表达中脱离了字形,所以同音词用得不当,就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”,所以在这时不如把“期终”改为“期末”,就不会造成 误解。

3.我们在需要明确表达自己的意思时,话一定要说得明确、具体,千万不要模棱两可,不要用那种话中有话的句子,以免引起误解。

< "拜访陌生客户如何沟通">拜访陌生客户如何沟通

 

拜访陌生客户如何沟通

在营销方法逐渐被人们重视并逐渐花样化的今天,陌生性拜访无论对于销售还是跟单都可以说是一种比较原始的销售方法,却也是一种实用简单能取得销售成绩的销售方法。尤其是在跟进客 户的过程中,无论你采取什么方式,你终都要对客户进行上门拜访,才能让客户对你所销售的产品有个更为客观、全面的认识,也就是说,拜访是跟进客户并要取得销售成功的具有突破性进展的一步 。但是,对客户进行上门拜访是需要技巧的,是需要销售员找出一个合适的理由的,这样才不会显得突兀。

销售情景:

一位年轻的保险推销员小李想约访一位小有名气的成功人士赵女士,赵女士工作繁忙,经常去外地出差,然而年轻的小李还是打出了约访她的电话:

小李:喂!请问赵女士在吗?

赵女士:我就是,你是哪位?

小李:你好,我姓李,我是xx保险公司的。是这样的,我是你的好朋友林爽介绍来的。

赵女士:哦!有什么事吗?

小李:是这样的,我知道您很忙,但是林爽建议我结识您,她说您是一个非常值得信任而且非常热心的女士,您能在这一星期的某天抽出10分钟的时间,让咱们面谈一下吗?10分钟就够了,亲爱的女 士。

赵女士:哦!你想向我推销保险吗?已经有很多人找过我了,我不需要,而且我实在很忙呀!

小李:哦!我知道您工作忙碌,分秒必争,而且我确保不会向您销售什么,我只是有几个问题想向您请教一下,明天上午10点,您能给我几分钟时间吗?

赵女士:哦,既然这样那你明天上午10点半过来吧。

小李:谢谢,我会准时到的。

分析:

小李访客户的方法是值得我们学习的,他正是掌握了客户对保险推销员有很强的抵触心理这一情况,于是,他的理由就是:“我确保不是要向您销售什么。”正是这一理由,让客户给了他一个约见的 机会。可见,有时候,上门拜访客户,“我不会向你推销”就是比较好的理由,一般客户都不会拒绝。

当然,除了以“不推销”为由向客户约访外,我们还可以找到很多适宜的理由,有以下几种:

1.借助现有产品的售后服务拜访

在售后过程中客户会遇到各种问题,我们要很主动地帮助顾客,而不是选择逃避;有一些销售员一接到客户的电话就怕,或者有的干脆不接。这种做法无异于把老客户推给竞争对手。而实际上,我们 完全可以利用为客户解决问题的机会对客户进行上门拜访,从而获知其新的购买需求。比如,我们可以这样打电话约访客户:“张太太,您的油烟机已经购买一段时间了,您这周末在家吗?我想过去看一 下您油烟机的使用状况,顺便帮您进行一些维护,您看怎么样?”对于这类来帮助自己的销售员,谁又会拒绝呢?

2.以为客户提供行业信息的理由拜访

我们还可以通过向客户通报业内的信息来拉拢感情:“赵先生,我在网络宣传方面还是比较内行的,我专门搜集了一些对您有用的信息,您先看看,不管咱们生意能否做得成,肯定对您有帮助。您看 这样好吗,这周五下午我去您公司一趟,我们一起探讨一下这个问题……”这样,既可以增加信任,又可以使得客户对你公司产品的兴趣逐渐加深,何乐而不为呢?

3.谨记一些拜访客户的注意事项:

①不要占用客户太多时间。

无论你在拜访客户时客户是否比较清闲,你都不要喋喋不休,尽量以事先约定的时间为准,否则客户会认为你不守信用,那么下次你再想约见他恐怕就很难了。当然,如果客户自己愿意延长时间与 你交谈那就另当别论了。

②说话速度不宜太快。

语速太快不利于对方倾听和理解,同时也不利于谈话的进行,因为语速太快会给对方一种压力感,似乎在强迫对方听你讲话。

③鼓励客户多说话,多了解有用的信息。

销售员在拜访客户的时候尽量多问问题,多听客户说话,这样做的目的一来是为了让销售员多了解客户的信息;二来是为了变单向的沟通为双向沟通,让客户由被动接受变为积极参与。

总之,销售员只要积极动脑,就能寻找到对客户进行上门拜访的理由。有时候,即使是自己找到的一些有关产品的保养知识、搭配技巧等,都是约见的理由。当客户把你当成朋友时,这笔生意不是 牢牢地接在你的手里了吗?一旦客户想购买,又舍你其谁呢?总之,不管你说什么,都比“你现在考虑得怎么样了呢”这一句话强得多,因为客户考虑好了之后会主动提出要求的,你也可以通过观察客户 的一些表现来判断出客户是否已经有了购买的需求!


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