设计师和客户沟通的技巧（下）

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　　设计师要平等对待所有客户，不要让客户觉得你厚此薄彼，不要让客户觉得你对他没有对别的客户重视。客户虽然有大小之分，但设计师不要有亲疏之别。下面小编整理了设计师和客户沟通的技巧，供你阅读参考。

　　我们与客户交往中，为了增进双方的了解，密切双方的关系，就需要通过一些家装以外的话题，赢得客户的好感，往往不在于你设计得多么专业，而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修，多谈一些双方感兴趣的其它话题，既对设计师有利，转移了客户的视线，又让双方多一些了解。但交往需要选择话题，有些设计师就是不知道该和客户谈什么，导致气氛有时显得比较尴尬。这里介绍几种：

　　与女客户沟通的话题

　　1、您身材这么好，有什么瘦身秘方吗?

　　2、您皮肤这么好，有什么保养秘方吗?

　　3、最近蔬菜涨价很厉害啊?

　　4、听说某商场正在搞促销，过去看吗?

　　5、最近一部电视剧很好看，你看了吗?

　　6、听说**要来开演唱会，去不去看呀?

　　7、听说今年中国首富是个26岁的女孩吗

　　与男客户沟通的话题

　　1、最近看中国足球队的比赛了吗

　　2、听说伊拉克局势最近很不好

　　3、你太太有什么秘诀呀，那么年轻

　　4、你和太太在一个单位吗

　　5、有没有打算明年去看奥运会呀

　　6、最近有个车展过去看了吗

　　7、最近这物价纷纷上涨啊

　　与年青客户沟通的话题

　　1、你们打算什么时候要孩子啊?

　　2、你孩子现在在哪上学呀?

　　3、你们单位一周休息几天呢?

　　4、周末一般参加什么活动吗?

　　5、您有没有打算自己呢?

　　6、现在要创业还真不容易啊

　　与老年客户沟通的话题

　　1、您年轻时候，都做过哪些工作?

　　2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧?

　　3、您有几个孩子，都做什么工作呢?

　　4、您孩子经常回来看您吗?

　　5、您现在还出去参加什么老年活动吗?

　　6、您对年青人做人处事有什么指导的吗

　　7、您年轻时都去过哪里

　　8、象我这么大的时候您在做什么呢?

　　与外地客户沟通的话题

　　1、你们老家现在发展也不错呀

　　2、你们老家说话是不和我们这里不同啊

　　3、你们那边有什么特色小吃吗

　　4、从这上你老家有多远啊

　　5、你每年都回一趟老家吗

　　6、你父母现在和你们一起住吗

　　7、有没有想过回老家创业呢

　　与儿童沟通的话题

　　1、你今年上几年级了?

　　2、现在老师布置的作业多不多呀?

　　3、平时喜欢看什么类型的节目呀?

　　4、平时上爷爷奶奶家去吗?

　　5、暑(寒)假上哪里去玩了?

　　6、新房子你喜不喜欢呀?

　　7、你嘉欢什么类型的玩具呢?

　　设计师要特别重视客户的信息反馈。有些设计师自认为设计的方案很完美，对于客户提出的一些意见往往听不进去。一些设计师认为客户是极其不专业的，当客户提出意见或方案时，设计师认为那个方案很土气，坚决不同意按照客户的方案去做设计，或者即使按照客户的意见修改了，也是带着很大的情绪。殊不知，每个人的审美观点不一样，家装也不是艺术品，而是客户自家的住房，所以设计师要尊重客户的意见和反馈，这样才能多签单。

　　重视客户的反馈，主要从两方面去体现：一是尊重客户的审美观点和兴趣爱好。有些客户从实用的角度，要求设计师多做一些柜子，尽管设计师认为柜子太多，使室内空间很拥挤，但还是要同意按照客户的方案去做。还有些客户有一些比较新奇的想法，比如有的客户想在客厅里做地面水槽养鱼，尽管想法很荒唐，但设计师还是应该动去满足客户的需求，可以施工困难或报价太高吓倒客户，而不要一概预以否定。

　　另一方面，对客户的反馈要及时予以确定。有的设计师，在客户看方案时心不在焉，客户提出的有些想法没有及时记住，以致客户第二次过来看时，还是没有修改或实现。对于设计师这种不重视自己反馈的做法，客户是十分不痛快的。所以，设计师应当在客户看方案或预算时，准备一个，将客户的想法一一记录下来，然后立即进行调整或完成，以确保下次客户过来时让他满意。
 

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