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沟通是人们无时无刻都在运用着的，哪怕是与家人的聊天，其实也算得上是一种沟通。优秀的沟通人员往往能够运用出色的沟通技巧来更好的达成协议，而失败的沟通也是很容易导致协议的失败的。不论是哪一种情况，其实都是需要讲究沟通技巧的。书本上有很多关于与客户沟通技巧的解释，但是我们更多的是需要实践验证才行的，基于实战的客户服务沟通技巧才更重要。
很多人在沟通的过程当中会首先陈述自己的挂念，这一点是没错的，只要做到了清晰明了的陈述，也是以一种沟通的方式。但是如果仅仅只是局限在自己的陈述当中，结束了之后什么话也不说，就只是静静的等待客户说话，这时候的沟通其实就是失败的。哪怕说一句“我的观点是这样的，您认为呢？”这样的一种提问方式，其实是可以更好的让客户打开沟通的话语的，不然长时间的沉默带来的只是无尽的尴尬。这是许多失败的沟通当中会存在的问题，其实也是与我们的生活息息相关的。
以上就是一个基于实战的客户服务沟通技巧的描述，虽然看似简单，但这其中却是蕴含了很多内容的。有的时候交流可以很灵活，但是也有的时候回陷入死局。因此我们说掌握一定的沟通技巧是很重要的。同时在学习了一些书本上的技巧之后，也要更多的运用到实践当中。
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