与领导沟通的实用技巧 领导沟通技巧

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与领导沟通的实用技巧

谈话是加强沟通、联系领导与员工关系的一条重要纽带，作为一个下属，你一定要重视和领导的谈话，把握住谈话的分寸。要把握住与领导谈话的尺度，最好能从以下几个方面入手:1.采取主动。2.态度不卑不亢。3.尽力适应领导的语言习惯。4.沟通时选择适当的时机。5.事先做好谈话的准备工作。6.不要向领导汇报没有把握的事情。

谈话是加强沟通、联系领导与员工关系的一条重要纽带，因此，作为一个下属，你一定要重视和领导的谈话，把握住谈话的分寸。要把握住与领导谈话的尺度，最好能从以下几方面入手。

1.采取主动。作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系正常、融洽。当然，这与“巴结”领导是不一样的，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。

2.态度不卑不亢。下属应该明白，领导一般都有强过自己的地方，或是才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“卑躬屈膝”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。

3.尽力适应领导的语言习惯。作为一名下属，你应该了解领导的个性。他虽然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都有可能受到报复。还有的领导是有奇特癖好和变态心理的人，你必须适应这一点。但是你应该明白，让你去适应他，并不是事事迁就他，不要迷失了自我。

4.沟通时选择适当的时机。领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要程度，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他;如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈;或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。

5.事先做好谈话的准备工作。在谈话时，充分了解自己所要说话的要点，简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。

要先替领导考虑所提出方案的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的局面。

6.不要向领导汇报没有把握的事情。美国广告大王布鲁贝克年轻时，他所在公司的经理间他:“印-厂把纸送来没有?”

他回答:“送过来了，共有5000令。”

经理问:“你数了吗?”

他说:“没有，是看到单上这样写的。”

经理冷冷地说:“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”

从此，布鲁贝克得到一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。

领导沟通技巧

作为一个领导，在传达口头指示时，不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。

领导对员工下的指示通常都是口头指示，要想把每一条命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但员工在执行以口头方式发出的简单指示、请求或意见时，经常会误解领导的意思，出现许多问题。

有时候不论领导多么准确地表达，多么精心地措辞，员工还是会误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等等因素，都会对他们的理解产生一定的影响。这就是为什么领导得到口头反馈十分重要。作为一个领导，不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这一类回答。他是否完全理解了指示?指示的内容是什么?如果员工在领悟指示时“不够准确”，尔后会出现什么问题?

有时候领导会十分震惊地发现，有很多次信息是被“曲解”了。

领导对这种-的结果感到非常失望，而员工却认为自己在忠实地遵循领导的指示行事，也因此而十分不愉快。

如何减少这种误解呢?对领导来说，首先要认识到，同基层员工和高层管理者对话时必须谨慎小心，要具体而准确，任何不周密的陈述都会导致-的结果。

仔细考虑指示的内容

领导必须认识到，自己所说的每一件事，对基层员工来说都代表着权威。管理层级或职衔越高，所说的话就越重要。任何大公司的总裁都不会轻易发表评论。

领导不仅要思考自己打算说什么，还要考虑别人会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能做出的反应。领导与基层员工对话之前，最好能用下面这份心理检查表进行检查:

1.我想要说什么?

2.这一信息应该告诉给谁?多少人将会受其影响?

3.在传达信息时，我拥有可靠的事实吗?

4.如何最好地表述信息使听者能够理解?

5.他们会在第一次就获得信息吗?信息需要重复吗?

6.听者可能做出什么样的反应?他们会有不同意见吗?

7.需要对信息进行“包装”吗?

8.在下达指示时，是否还需要当场示范?为了进行这种示范需要做些什么工作?由谁来进行示范?

9.接受指示的人需要时间进行练习吗?要多长时间?

当利用这一心理检查表时，即领导在向员工传达指示之前，必须先要慎重“构思”他们的口头信息与指示。

注意谈话方式和态度

谈话的方式与内容同样重要。用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时，听者所接收到的反应几乎总是情绪性的，由此领导可以预料到听者也会以同样的方式做出反应。当你以这种方式讲话时，听者必定对你想传达给他的信息感到不快。

语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确果断，对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时，员工应该得到一个全面的解释，要坦率，要允许提问，要聆听不同意见，不要以自己的资格而自以为是。认真思考来自员工那里的任何有意义的意见，以获得更理想的结果。

在传达口头指示时，领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。他们会提出什么反对意见?如何回答这些反对意见?如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来?是否某个人比别人的抱怨更多?如何让这个人在会议中处于“中立状态”?

对领导来说，努力向员工灌输团队精神也很重要。一些常用的小技巧有:在对新职工做总结时使用“我们”而不是“你”的称谓，向员工征求如何实现目标的建议，通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度等。

选择好谈话地点

在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是，到底应该在什么地方传递信息?领导办公室是传递信息的最安全场所。这里是领导权威的最强象征。领导者选择办公室作为这些话题的交谈地点是十分恰当的:新的指示、程序的变化、需要解决的问题以及对员工进行的批评。

有时，领导到员工的办公桌前或办公室里交谈更为恰当。比如，员工可能拥有进行讨论的数据和资料，领导不希望打断员工的工作。如果你希望表扬员工或对他表现出特殊的认可，到下属的办公室里或办公桌前驻-谈是最好的办法。

如果领导希望相互之间的交流显得更随意，在大厅或饭厅里碰到员工，也可以向他下达自己的信息或指令，就好像一切均在不经意之间发生的。

当需要向很多员工传达指示或指令时，就需要使用会议室了。在工作区域之外举行会议意味着不希望受到干扰。

和下属沟通的技巧

人与人之间存在差异，这一点就决定了每个人对不同的人、不同的事物都会有不同看法。任何一个人，任何一个企业-，都会存在这样的现象，这是无法避免的。

下属肯定会对上司的某些决定，办的某件事心存不满，或是有所抱怨。但是，对方是自己的上司，位高权重，所以常常是敢怒而不敢言，只能跟最知，L的朋友或是亲人发发牢骚。可这也还得担着小心，怕走露了风声，传到上司那里。所以更多的时候，是把它压在心里，只要自己知道是怎么一回事就可以了。

人的忍耐是有一定限度的，当这种不满或抱怨在心里越积越多，有一天再也无法容纳了，那么事情可能会变得不可收拾。身为一个上司，作为一个领导者，在面临这种情况的时候，一定要用有效的方法加以解决。这样会大事化小，小事化了，把麻烦消灭于无形。

作为上司，如何处理解决这样的问题呢?最好的方法莫过于让下属把自己心中的不满和抱怨统统发泄出来，这样，上司听了以后，也好有针对性地进行改进。而对下属来说，这样做一方面缓解了心理上的压力，另一方面也使上司有机会认识到自己的缺点和不足。双方可以同时从这个过程中进步和提高，可谓一举两得。

一般来说，身为上司，因为他经历过的事情比较多，也就练就了一副比较敏锐的直觉。下属有什么不满的意见或是抱怨的情绪，往往能够通过其言行举止而了然于胸。

诸如下属表现出很不耐烦的样子，或是为自己的思想理论辩解，而且言辞十分激烈等，都是在无形之中告诉上司自己的不满情绪。这时候，上司既然感觉出来了，就不要使他们的这种情绪继续恶化，而应该尽可能地去缓解或是消除这种情绪。譬如，在他说话时，不要往其头上泼冷水，更不要立即予以否定和回驳，否则只会使他们的自尊受到伤害，原本低落的情绪会变得更加糟糕，而没有任何益处。

最好的应对措施应该是仔细认真地听完他的话，至于是对是错，在他心绪平静下来以后再做定夺。那个时候，虽然对方已经过了不满的亢奋期，但语气最好还是尽量委婉一些，使对方听起来易于接受，这也会在一定程度上缓解他对你的不满。另外，你还可以适当地谈论一下自己的看法和意见，试图让对方理解和接受。

有很多上司，自身的才华很出众，在自己的岗位上又尽职尽责，工作做得十分出色。可即使是这样，下属对他的评价却并不是很高，原因就在于他没能很好地掌握下属的，L理，以自己为力量的中心，让他们紧紧地团结在自己的周围。作为一个领导，最关键的一个因素就是要充分考虑、准确把握下属的心理。

下属对上司不满，一般情况下有以下两方面的原因，一是由于自己的待遇、利益没有得到充分的满足，在心里对上司耿耿于怀;还有一种就是自己缺少表现和施展能力的机会。

所以，身为领导者，应该主要从这两个方面检讨一下自己，并努力去做好。只要上司对下属在心理和物质上都给予了一定程度上的满足，下属是不会无缘无故对上司有意见的。上司为下属准备了充分的软硬件设施，相信下属也一定会做出骄人的成绩来的。

有人说现在的年轻人，普遍存在着这样一个毛病，就是满嘴的大话、大道理，可是真正付诸实践的却很少。说他们是在用心走路，而不是在用脚走路，而且还时时刻刻都表现出对什么都不在乎的样子。

这话或许也有着一定的道理，乍看之下，他们像虚无主义的奉行者。可实际上，真到了关键的时候，他们往往能够全力以赴，积极地去争取，结果也会取得不错的成绩。

这些人往往比前一辈人更容易成功，这除了社会为他们提供了更多成功的机会外，还与他们自身的思想有着巨大的关系。这一代人往往以自我为中心，对其他的东西缺乏关心。而以自我为中心，就注定了他们表现自我、突出自我、实现自我价值的愿望要强烈于任何一代人。这时候，如果对他们的存在予以充分肯定，他们做事情的时候，就会全身心地投入。他们这些人都是表面一副无所谓的样子，其实内心很想做一些有意义、有价值的事情。

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