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工作中如何应对打错的电话 工作中如何应对电话闲聊

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目录1.工作中如何应对打错的电话
2.工作中如何应对电话闲聊
3.职场中如何掌握接电话的四大技巧

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工作中如何应对打错的电话

有时,职场上的错误通话是由于你打错了电话、找错了单位或找错了人,但更多的则是对方打错了电话。佛山口才学校举例:例如,把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。对于这些打错的电话该 怎么办呢?

如果接线员因为粗心或不熟业务将电话接错,把人事科的电话接到了业务科,而你恰是业务科的秘书,接到这样的电话会怎么办呢?这时,你一定不要这样说:“啊?这事啊?科室搞错了,我们不负责这方面的业务 。请稍等一下,我帮你把电话转一下。”这看起来似乎很有礼貌,也很负责,其实不然,这样的答复是不合适的。

因为,想要接通的电话,对方一定已向接线员说过了,所以,搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气倒仿佛是客户错了,因,此“帮’,字不恰当。

特别是一些大型的企业,业务繁杂,要非常准确明细地划清业务的界限和范围是很难的,一个人无法完全知道本科室的所有业务。不过,即使明知不是属于本科室的工作范围,也不要用“我们不负责这类业务, 可能应该是别的科吧”的回答来搪塞对方,并不管三七二十一,把电话又转向别处,这真是太无责任意识了。

工作中如何应对打错的电话?若要让这样的电话踢皮球事情不再发生,有一个办法,即回答:“这里不负责这类业务,请让我查一查该哪个科负责,然后再给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”然后先将 电话挂断,并一定负责处理此事。如果再添句“我是业务科的”,对方也就更放心了。如此认真负责的态度,一定可以让客户更加信赖你的公司。

以上是佛山口才学校小编为您整理的关于工作中如何应对打错的电话的全部内容。


< 工作中如何应对电话闲聊>工作中如何应对电话闲聊

工作中如何应对电话闲聊

在工作之中,假如来了一个讲话没完没了的电话时,往往会使人十分不耐烦并产生厌倦情绪。有时候,还会阻碍工作的正常进度。那么,工作中如何应对这类电话闲聊?下面是中山口才学校小编为您整理 的实战案例。

如果你正忙于整理下午开会的资料,桌上的电话突然响了。原来是客户打来查询的电话,但是,对方的谈话一点要领也没有,杂七杂八讲个没完。这时,你一定希望谈话快点停止。

工作中应对这类电话时,你不用理睬这种长舌电话,在原则上请对方“简洁地把问题讲明”就可以了。

假如你说“我现在很忙”,而把电话给挂掉,若对方很小心眼,恐怕以后会故意找麻烦。那么,若真想赶快挂掉电话时,应该怎样说呢?

假如对方是很要紧的客户,并且难以相处,那你就要考虑既不伤害或影响到对方的情绪,又能赶快地挂掉电话,以下有几种方法可供参考。

1.工作中应对电话闲聊的方法之一:假装有急事而结束谈话 首先,你要懂得电话交谈时,对方看不见的优点。当对方的话告一段落时,故意稍微大声地说:“啊,抱歉!”

在对方说道“什么事啊”的时候,就说“现在我必须到厂商那儿去”。这时候,说说谎也能应急。

但是这方法使用得多了,难免引起对方怀疑。所以,较好的托词是:“现在,我有一个紧急电话进来,真是对不住。”

如果对方也说:“我这边也是紧急电话啊!”

那就明确告诉他:“那么,请您简短地说好吗?”

这种解决措施,不可以说得心虚声弱,而要煞有介事地大声通报。

2.工作中应对电话闲聊的方法之二:将对方的话做个小结,并确认其意图 可以对对方电话谈论中的重点,做个小结论,以缩短对方的谈话。中山口才学校小编举例:如:“是要查询xx合同的事,对吗?”

“所以,您指的是A, B, C那三个要点?”

如果这符合对方说的话,这样,对方也会觉得意气相投而大为欣慰。

还有其他的很多方法,其根本的要点就是要在不伤害对方的前提下,想出办法尽快结束没完没了的“长话”。

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< 职场中如何掌握接电话的四大技巧>职场中如何掌握接电话的四大技巧

职场中如何掌握接电话的四大技巧

当代社会生活中,电话已成为商业联络的一个重要工具。在职场中正确地利用这一工具,可以给工作带来许多便利,减少很多麻烦。那么在接听电话时应注意哪些呢?下面是深圳口才学校小编为您整理的职 场中如何掌握接电话的四大技巧,让我们一起来看看吧。

1.职场中接电话的技巧之一:不能以随便的态度通话 虽然电话交流的媒介是你的声音,但你的情绪、语气和姿势都可能透过声音的变化传达给对方。所以,千万不要觉得接听电话是很随便的。

  2.职场中接电话的技巧之二:不要因失礼而造成误会 由于电话中没有肢体语言的辅助,因此要确定你得到的信息是否正确不是易事,因为这将全靠听力。为了避免一知半解、遗漏信息,听电话之前备好纸笔,以便随时摘记要点。听的时候不光要听对方说,还要注 意他的说法,从声音之中收获一些信息。

同时,接电话时一定要礼貌。职场上许多不愉快和纠纷就是来自于失礼的电话应答。由于电话中不认识的双方无法看到对方的表情、手势也没有办法把握氛围,因此,常会导致许多误会的发生,造成意外的麻烦 。

假如在电话中产生了误会,应该直接见面道歉。深圳口才学校小编举例:例如,接线的人忘了转达主管人员必须回的电话,客户等了好久,却始终没有接到对方打来的电话,只好再打一次,而这回刚好是 主管接的电话。

假如你是主管,一旦知道对方生气的原因,就应该立即前往道歉,说声:“真是对不起!秘书工作疏忽了,竟然忘了告诉我。”然后你可以再加上几句:“希望你能常打电话指教,诚心欢迎啊!”诸如此类的话,可 以解释清楚没回电话的原因,客户一定会理解你的。

3.职场中接电话的技巧之三:不要因粗鲁怠慢他人 接转电话其实是一场-的商谈,切不可厚此薄彼。如果你正好接了某个电话而客户要找的人又不在,则应该负责转达。对待客户的态度一定要耐心细致,和蔼有礼,不要毫不专心,粗鲁无礼。

一个客户打电话找经理,打了三次,都没能联络上。客户第四次打电话进来,接电话的人只是漫不经心地看了看经理的座位就回答客户说:“出去了!不知道什么时候回来!”

说话口气一点都不礼貌,很不耐烦。这时,对方往往会火冒三丈:“你想我打多少次电话?刚才就不在,现在又说不知道上哪儿了,又让我等着,你们到底想干什么?”

事实上,这并非全是接电话者的错,因为前三次电话并不是他接的。但是对方打前三次电话,都没有找到经理,接电话的人又没有转告经理,对这件事也没有进行处理。客户第四次打电话又受到冷遇,认为接电 话的人缺乏诚意,自然火冒三丈。

正确的方法应该是这样:接到电话,应首先客气地问一句:“请问有什么事?”或“要不要请他给你回电话?”等表示积极负责的礼貌用语,对方才会心平气和和你交谈。

因为电话中的失误造成客户流失是不值得的。因此,每接一个电话,都应该将对方看作自己的朋友和客户,态度恳切,言语中听,使对方乐于同你交谈。深圳口才学校小编举例:例如出现上边的情况时, 你确实不知经理的去向,则应向客户道歉,而且说出自己的姓名和职务:

“抱歉,经理刚出去办事,我是赵秘书,需要替您向经理转达吗?”

顾客自然会说道:

“感谢您!请转告经理&-ellip;&-ellip;”

就算让别人等是无奈之举,也必须让他知道你并没有忽视他的存在。

  4.职场中接电话的技巧之四:不要对“不速之客”置之不理 在打电话过程中,当你正和对方谈得投机时,这时突然有另一个电话打进来,该怎么办?既不能置之不理,只顾自己的事,又不能放下正在打的电话去接另一个,真是左右为难。那么,如何做才是比较好的呢?我们 来看看下面这个例子。

业务员小马在电话与客户商谈事情,这时刚巧身边的另一个电话机响起来。旁边另一位同事见他正忙着,帮他接电话:“他正在打电话,脱不开身,请稍等!”

说完就将电话放在一边,不管对方,干自己的事去了。顾客连声“喂、喂”,可小马正与客户谈到重要的关键时刻,无法立即挂断电话去接那一个,因此,客户对这样的做法很愤怒。

使客人等很长时间是很不礼貌的,尤其是在事情忙的时候,往往忘了久等电话的对方,这不能不让客户生气。这种时候,小马即使再忙,也要和正在交谈的对方表明自己另有电话:“抱歉,我另有电话打进来,请您稍等一下好吗?”或“抱歉,我先挂断电话,待会再打给您好不好?”

假如接的电话很重要,实在不能挂断,比较好拜托同事帮忙一下,同后打进来的电话说声对不起,请他等一会再打来。如果对方所要求的尚需要查阅资料,且对方之前已经等了一些时间,则应该在查阅的中途对对 方说:“真对不起,让你久等了!不过我还要花点时间查阅。您是否想再等一会儿,或待会我打给您呢?”这样你可以待对方回答后,然后再查阅资料。

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